3개월 안에 매출 300% 오르는 네이버 플레이스

3개월 안에 매출 300% 오르는 네이버 플레이스 - 우리 가게 최소 비용으로 최대 매출을 올리는 방법
전원택 지음 / 매일경제신문사 / 2023년 5월

이 책은 자영업자들이 자신의 업장을 손쉽게 홍보하고 매출을 올리는 데 도움을 주는 마케팅 전문가가 쓴 책이다. 소상공인, 자영업자들은 매장 안에서 좋은 상품, 서비스를 준비하고 관리를 하는 것도 고객을 유치하는 데 중요하지만 그것 못지 않게 온라인 상에서 홍보와 광고를 잘하는 것이 매출에 상당한 영향을 주고 있기 때문에 온라인 마케팅이 원활이 이뤄져야 한다. 이 책은 그와 같은 활동을 하는 데 중요한 네이버 플레이스 마케팅을 하는 방법을 자세히 알려주고 있다.

네이버 플레이스 채널이 활성화되면서 어떤 업체를 방문하기 전에 사전 정보를 얻거나 예약을 할 때 자주 이용하게 됐다. 그러면서 여러 업종의 여러 업체의 플레이스를 보게 되는데 어떤 곳은 고객이 찾아 편리하게 이용하기에 잘 관리가 된 반면 어떤 곳은 아무런 관리가 되지 않아 필요한 정보를 찾기에 불편함을 느낄 때도 있었다. 이제 자영업을 하는 사람이라면 블로그, 인스타뿐 아니라 네이버 플레이스도 필수가 되었는데, 이 책은 마케팅적으로 정확히 사용할 수 있는 내용을 오롯이 전하고 있다.

먼저, 플레이스가 유용한 첫번째 요소는 고객의 후기를 가장 직접적으로 확인할 수 있다는 점이다. 사람들은 어떤 매장을 방문하기 전에 블로그나 인스타그램에서 리뷰를 먼저 확인하고 이용을 할 것인지 선택한다. 그런데 블로그, 인스타그램은 광고성 후기가 많아 신뢰를 하지 못하는 경우가 많은데, 네이버 플레이스 리뷰는 직접 매장을 이용한 고객이 후기를 남긴다는 점에서 신뢰를 얻는다. 그래서 고객의 후기에 직접 사장이 댓글을 달며 좋은 리뷰에는 호응을, 그렇지 않은 리뷰에는 친절한 대처를 하면 고객 유치에 도움이 된다.

그리고 두번째 요소는 업체에 직접 전화를 하거나 방문을 하지 않고 예약 시스템을 통해 보다 쉽게 예약을 할 수 있다는 점이다. 이미 여러 어플 등을 활용하는 방법은 많이 있지만 네이버 플레이스를 활용하면 보다 손쉽게 이용할 수 있어 편리하다. 특히 '톡톡'이라는 소통 채널을 활용하면 고객과 사장이 실시간으로 예약뿐만 아니라 매장 이용에 필요한 여러 대화를 나눌 수 있다는 점에서 고객 관리에 중요하다.

또한 세번째 요소는 플레이스에서 상위노출이 될수록 고객에게 도달할 확률이 높아지고 또 방문과 이용으로 연결될 가능성이 많아져서 이와 관련한 관리를 할 수 있어 유용하다. 자영업을 하는 사람들에게 상위노출은 매출에 많은 영향을 주는데 이 책은 그와 관련된 방법을 자세히 설명하고 있어 실제로 활용을 하는 데 많은 도움을 준다.

자영업자, 소상공인이 네이버 플레이스 시스템을 어떻게 활용하느냐에 따라 매출이 달라지기 때문에 정확한 활용법을 알고 제대로 사용하는 사람은 유의미한 성과를 만들 수 있다. 나의 플레이스에 고객이 어떤 키워드로 들어왔는지를 확인하면 어떤 부분을 필요로 하는지 확인할 수 있고 이는 매장을 더 나은 방향으로 변화시키는 데 중요한 지표가 된다. 이 책은 이와 같은 네이브 플레이스 사용법을 기초부터 심화까지 알려주고 있어 매장을 운영하는 사장들에게 많은 도움이 되리라 생각한다.