대화의기술 : 이렇게 말하면 모두 내 편이 됩니다

이렇게 말하면 모두 내 편이 됩니다 - 정신과 의사가 알려주는 사람의 마음을 사로잡는 대화의 기술 32가지
마스다 유스케 지음, 이용택 옮김 / 이너북 / 2024년 5월

대화가 중요한 이유...

흔히 인간은 사회적 동물이라고 한다. 사회 속에서 필요한 것을 얻고, 사람과 만나고 일을 처리한다. 

이를 위해서는 다른 사람과의 의사소통이 필요하다. 그런데 의사소통이 원활하지 않고, 그로인해 인적, 물적 피해가 발생한다면? 그나마 자기 재산에 손해가 가는 것은 다행이다. 복구하기 위한 노력과 방법이 있으면 시간이 해결해 준다.

하지만 그 소통이 되지 않아 생명이 위태해진다면 어떻게 될까?

사람 간의 의사소통을 위해 가장 많이 쓰이는 기술 중 하나가 대화이다. 하지만 현대에 들어서면서. 특히 코로나 사태를 겪으면서, 오프라인보다는 온라인 소통이 점점 더 많아지는 추세다. 이는 직장에서도 마찬가지라 예전에는 대면보고의 기회가 훨씬 많았다면, 요즘에는 메신저 프로그램이나 SNS를 많이 이용한다. 자연스럽게 오프라인에서 사람과 대면하면서 하는 대화의 기회는 점점 줄어들고 있고 대화에 익숙할 기회는 점점 줄어든다. 

대화 기술은 아직도 중요한데 대화에 익숙하지 않다면?

왜 하필이면 정신의학과 의사의 대화술인가?

작가는 ‘와세다 멘탈 클리닉’이라는 정신의학과 병원을 운영하는 정신의학과 의사이다. 그러면서도 정신의학 분야에 관한 유튜브 컨텐츠를 운영하는 유튜버이기도 하다. 성인 정신의학을 위한 채널과 어린이 및 청소년의 정신의학을 다루는 채널이 분리되어 있으며, 그 외 다른 주제를 다루는 채널도 운영하고 있다. 발달장애, 지적장애, 우울증 등 다양한 정신병에 대하여 다루고 있다. 

작가가 왜 정신의학과 의사의 대화술이 필요하다고 하였을까? 

병을 치료하기 위해서 가장 중요한 것은 어떤 병인지, 어느 정도로 심한지를 아는 것이 가장 중요하다. 내과와 외과는 진단기기를 이용하면 병에 대해 알 수 있다. 하지만 정신의학과 의사라면? 환자와의 대화를 통해 알아낼 수밖에 없다. 치료할 때도 상담을 통한 치료가 병행되는 경우도 많다. 그렇다. 정신의학과 의사의 진단과 치료, 수술 도구가 바로 ‘대화’이기 때문이다. 

위의 대화가 정신의학과 의사에게 치료 도구가 되듯이, 인간에게 있어서 대화는 이론이 아니라 실전에서 써먹는 ‘기술’이다. 따라서 대화를 다양하게 연습하고 경험을 쌓으면 대화술은 어느 수준까지는 늘 수 있다. 

‘이렇게 말하면 모두 내 편이 됩니다‘

저자는 대화 능력이 높으면 타인과의 관계에서 신뢰받을 수 있고 업무 능력을 인정받을 수 있으며, 결국 인생을 내 것으로 만들 수 있다고 보았다. 

정신의학과 의사는 대화 전에 미리 준비를 한다. 치료를 위한 목표를 설정하고, ’동기-즐거움-불안-제안’의 4단계 스토리 전개에 대하여 미리 준비한다. 시간과 장소도 대화에 영향을 미치기 때문에 함께 고려한다. 

이제 대화의 장이 준비되었다면? 다음은 나와 남을 아는 것이 중요하다. 

우선 나의 상태를 아는 것이 중요하다. 대화하는 데 왜 나의 상태를 알아야 하냐고? 인간은 의식만 있는 존재가 아니다. 무의식도 같이 존재한다. 바로 이 무의식에서 나오는 불량 행동이 문제가 된다. 이러한 행동으로 인해 상대방이 불쾌한 느낌이 든다면? 대화에 집중할 수 없을 것이다. 이러한 행동을 제어하는 방법을 제시한다. 그리고 타인의 성향도 아는 것이 매우 중요하다. 

대화를 할 때는 상대방의 이야기에도 집중을 하고 상대방을 존중하는 마음을 가져야 한다. 대화의 주인공은 내가 아니라 ‘상대방’이기 때문이다. 더욱이 잘 들어야 내가 말할 타이밍을 잘 잡을 수 있다. 아래와 같이 ‘타이밍 잡고 이야기할 상황’ 6가지를 잘 살펴야 한다. 

스토리를 전개시킬 때 말한다

상대방의 ‘잘못된 인식’을 바로잡을 때 말한다

상대방이 ‘알지 못하는 정보’를 전달할 때 말한다

상대방이 ‘스토리를 파악하지 못할 때’ 말한다

상대방이 ‘대화를 지루해하지 않도록‘ 하기 위해 말한다

’초점을 맞추기 위해‘ 말한다

知彼知己, 百戰不殆, 不知彼而知己, 一勝一負, 不知彼不知己, 每戰必殆 

지피지기, 백전부태, 부지피이지기, 일승일부, 부지피부지기, 매전필태

(상대를 알고 자기를 안다면, 백번의 전투에서 위태롭지 않으나.

상대를 알지 못한 채 자신만 알면 승패를 주고받을 것이며,

상대도 모르고 자신도 모르면 싸움에서 반드시 위태롭다.) - 손자병법 모공편

이제 나와 상대방을 잘 알고, 상대방의 이야기를 잘 듣고 말하는 타이밍을 잘 잡아야 하는 이유를 알았다. 이러한 이론을 토대로 대화의 ‘실전’에서 써먹는 ‘노하우’도 알아봐야 한다. 

우선 나의 상태를 알아보기 위한 ‘PS자리와 D자리’ 방법 등 다양한 모델을 쓸 수 있다. 

그리고 상대방을 배려하면서 대화하기 위한 다양한 방법도 소개된다. 전문용어나 어려운 말을 쓰지 않는다. 상대방의 뇌 처리 속도와 작업 기억 용량을 알아채 대화 내용을 바꾸는 방법도 있다. 부정적인 단어를 긍정적으로 바꿔서 쓰기도 한다. 상대방에게 새로운 관점을 제시하기 위한 3가지 방법을 사용할 수도 있다. 대화를 위해 일부러 대화를 멈추는 방법을 쓸 수도 있고, 소크라테스의 대화법을 시도할 수 있다. 

이 책을 읽어보니...

이 책을 한번 읽어보면 독자에 대한 저자의 세심한 ’배려’를 느낄 수 있다. 

우선 읽다 보면 파란색 밑줄을 볼 수 있다. 너무 시간이 없거나 지루한 사람, 이 책의 핵심을 빠르게 잡고 싶은 사람을 위해 중요한 문장마다 밑줄을 쳤다. 내용 정리에 도움이 될 것이다. 

누구든지 '가족의 영향'에서 벗어날 수 없다

다양한 예시도 정말 흥미로운 부분이다. 자신이 직접 경험했던 사례 등 다양한 사례가 본문과 column 부분 곳곳에 숨어 있는 듯 하다. column에는 전문적인 정신의학과 심리학 이론이 담겨있는 경우도 있다. 리비도, 자아, 초자아에 관한 개념과 상관관계도 간단하게 알 수 있고, 정신의학에서 다루는 병리학의 개념에 대해서도 알 수 있다. 또한 요즘 떠오르는 ‘메타인지’에 대해 정신의학과 의사들은 어떻게 생각하고 어떻게 늘려가는지를 알려주기도 한다. 

column - 정신과 의사는 어떻게 메타인지를 익히는가?

심지어는 너무 어렵거나 예시가 필요한 부분에 대해서는 만화로도 소개하고 있다. 

대화의 스토리 전개를 생각한다 - 4컷 만화

서두에서 소개하였듯이, 저자는 다양한 유튜브 채널을 운영하고 있다. 유튜브에는 책보다 더 많고 심도 있는 주제들을 다루고 있으니 아래 유튜브를 보면서 이 책을 읽는 것을 추천한다. 

精神科医がこころの病気を解説するCh (정신의학과 의사가 마음의 질병을 설명하는 채널)

https://www.youtube.com/@masudatherapy

精神科医の不思議なチャンネル (정신의학과 의사의 신비한 채널)

https://www.youtube.com/@wasedamasuda

子どものこころCh (아이의 마음 채널)

https://www.youtube.com/channel/UC-Dt3AdFvoIoYY5o52CxltA

다만 위 3개 채널이 전부 일본어로 송출되는 채널이다. 번역 사이트나 번역 프로그램 등의 도구들이 별도로 필요하며, 일본어에 친숙할수록 더 많은 정보를 얻을 수 있을 것이다. 

대화의 기술 향상을 위하여...

인간은 누구나 경험을 통해 대화가 중요한 이유를 뼈저리게 느낀다. 하지만 막상 대화를 잘하기 위한 훈련을 하려면 막막할 때가 많다. 대화 기술에는 정형화된 방법이 있는 것이 아니고 자신의 목적과 상황, 그리고 상대방이 처한 상황에 맞춰서 대화를 진행해야 하기 때문이다.

이 책은 그런 상황에서 정신의학과 의사가 쓰는 ‘수술도구’를 바탕으로 현실 세계에서 일반 대중들이 효과적으로 대화하는 방법에 대해 친절하고 배려 있게 알려준다. 다른 화술 책과는 관점을 달리하여 대화에 대한 개념과 방법을 제시하기 때문에 색다른 느낌을 받으면서 책을 읽을 수 있을 것이다. 

이 책을 통해 대화의 개념에 대해 다시 생각해 보고, 대화의 기술을 향상해 자기 삶에 도움을 많이 받았으면 한다. 

[이 서평은 리뷰어스 클럽의 소개로 출판사로부터 도서를 제공 받았으며, 작성자의 주관적인 견해를 토대로 작성하였습니다.]

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