"거절은 적을 만들거나 관계를 단절시키는 말하기가 아니다. 당신을 이해시키는 말하기 요령이다. 정당하고 바른 거절은 당신의 생각과 가치관을 상대에게 전하는 기회가 될 수 있다."— 류리나 in 하버드 100년 전통 말하기 수업, 169