고객확보를 통한 기업이나, 사업자들은 실제적으로 고객을 어떻게 확보하고, 어떤 서비스로 고객을 사로잡을 수 있을지가 큰 관건이다. 그래서 많은 기업들은 인터넷의 웹상의 광고나, 이벤트를 통한 브랜드를 심고자 한다. 이렇게 열심히 고개만족을 위해 기업이나 정부기관은 노력하지만, 소비자들의 반응은 여전히 뜸하거나 차갑다. 이런 고객만족의 경영의 풍부한 사례를 제시한다. 그리고 고객경영의 허와 실을 얘기한다. 말끝마다 고객경영이나 만족경영이니 하지만, 이책에서는 조광행교수의 오랜 연구를 통한 실제 고객만족경영에 대한 방법론을 제시하고 있다. 처음 교수님이 고객경영의 큰 참고자료의 의미를 넘어서 큰 잣대가 된다는 말에 언뜻 관심을 가지고 읽었다. 무엇보다도 이런저런 이론설명이 아니라, 풍부한 고객만족경영에 대한 성공과 실패사례를 통한 실제 방법론을 제시하고 있다는 점에서, 큰 도움이 되었다. 사실 경영파트에서 실례를 모으기위해서는 많은 시간과 돈이 지불되는 것이 사실이다. 그러나 많은 실례를 바탕으로 제시하는 실행방안은 나에게 큰 도움이 되었다.