대화의 설명서

쓸데없는 말 한마디 안 했을 뿐인데 - 언제, 어디서, 누구와도 통하는 인정받는 사람들의 대화법
오타니 게이 지음, 조해선 옮김 / 비즈니스북스 / 2018년 7월

말로 천냥빚을 갚는다고 했다. 동서고금 불문하고 말이라는 것은 정말 중요하다. 사람들 사이에 관계를 보면 외모나 능력도 중요하지만 결국 마지막까지 그 관계에 영향을 주는 것은 그사람의 말하는 기술인 것 같다. 기술이라고 하니 냉정하게 들리지만 마음을 담아 말하는 것도 일종의 기술이라고 생각하기에 대화의 기술은 누군가와 함께 살아가기 위해서 중요하다.
말하기 혹은 대화 기법에 대한 많은 책이 있고 이 책 역시 어떻게 말을 해야 하는가에 대한 글로 가득하다. 다른 책과 차이점이라면 "어떤 말을 해야 하는 가도 중요하지만 어떤 말을 하지 말아야 하는지가 더 중요하다"라는 사실을 많이 언급하고 있다는 것. 사실 나는 새로운 사람과도 쉽게 말을 트고 몇 시간정도는 꽤 재미있게 이야기를 하며 시간을 보낼수 있다. 다만 오래 지낸 사람들에게 간혹 말실수를 하는 편이라서 꽤 후회를 한 적이 많다. 책 중간 쯤 대화에서 실언을 하는 이들의 유형을 나누었는데 다양한 쪽에 속하더라.. 창피하기도 했지만 냉정하게 나의 문제점을 돌아볼 수 있어서 좋았고 다른 이들 중 ( 대화를 잘 못해서 ) 별로 좋아하지 않았던 이들과 어떤 식으로 이야기를 하면 좋은지에 대해서도 생각해볼 수 있었다.
지은이 오타니 게이 는 다양한 분야의 홍보 마케팅의 경험을 바탕으로 커뮤니케이션 코치를 하고 있는 사람이다. 그는 현대에 맞는 sns이나 혹은 미디어의 말하기에 대해서도 현실적인 조언을 아끼지 않는다.
누구나 말할 수 있는 사회,
입이 무거운 사람이 선택받는 이유//라는 첫머리의 말은 그가 하고자 하는 말의 압축이라고도 할 수 있다.
총 7개의 장으로 이루어져 있는데 3장과 4장이 나에게는 유용했고 공감이 많이 되었다. 물론 이것은 절대적인 사견으로 배울 점이 많았기에 그러한 것 같다.
1장에서는 말이 많은 것과 말을 잘하는 것의 차이를 이야기하며 아껴야하는 말, 무거운 입의 중요성에 대해서 이야기한다. sns는 개인의 사적인 공간이 아니며 이미지 역시 말과 같다는 이야기를 하고 있다. 신뢰는 입이 무거운 이가 더 얻기 쉽다고도 한다.
2장에서는 회사가 붙잡는 사람의 말하기는 따로 있다고 이야기하면서 하지 말아야 할 5가지의 주제를 언급하는데 동감한다. 스포이므로 더이상은 말하지 않겠다. 또한 험담을 조심하고 회사의 메신저 사용에 대해서도 주의를 주고 있다.
3장은 말실수에 대해서 이야기하는데 자주 실언을 하는 이들을 '자기과잉형, 흥분형,팔방미인형,확신범형, 무의식형'으로 나누는데 나는 무려 3가지에나 속해있다. 다행이라면 어느 한쪽도 과하지는 않은 것 같다는 것이랄까. 문제라면 다양한 말실수를 다양한 모임에서 하고 있다는 것. 필요이상의 주눅이 들거나 자기도 모르게 상대방보다 우월감을 느끼면 하지 않아도 될 말을 한다고 하는데 딱 나에게 하는 말같다.
4장은 대화의 선을 잘 지켜서 적을 만들지 않는 센스있는 말하기를 이야기해준다. 대화에 사용되는 단어의 미묘한 차이를 언급하는데 생각해보면 뻔히 그런 단어를 사용하는게 좋다는 걸 알면서도 사용하지 않은 적이 많은 것 같아서 반성을 많이 했다. 무의식적인 말버릇에 대한 주의나 거절의 테크닉도 재미있다.
5장은 말하고 쓰기 전, 정보를 다루는 이들에 대해 주의를 주는데 말을 쓰는 사람에 대한 주의와 함께 그 글을 접하는 이들 역시 주의해야 함을 일깨워준다.
6장은 하고 싶은 말을 효과적으로 세련되게 잘 전달하는 방법, 7장은 표현의 기술이라고해서 나만의 표현을 생각하는 방법인데 이에 대해서는 잘 쓰여진 다른 책도 많기에 간단히 훑으며 지나갔다.

어찌보면 다 아는 내용일 수도 있지만 다시 한번 되새기기도 좋았고 생각하지 못한 부분에 대해 콕 집어 이야기해서 반성의 시간을 가지기도 했다. 말이라는 것은 두번 세번 생각하고 말을 해야 하는데 너무 쉽게 나온다. 특히 말로 먹고 살고 나름 대화를 잘 하는 편인 나로서는 더욱 그러하다. 결코 쉬운 일이 아님을 마음에 새기고 이 책의 주의점을 다시 한번 가슴에 새겨야 겠다. 좋은 선생님과의 꽤 유익한 몇 시간이었다.