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커스터머 커뮤니티 - AI 시대, 고객을 넘어 팬덤을 만드는 10가지 성공법칙
닉 메타.로빈 판 리샤우트 지음, 정서은.박예진 옮김 / 예미 / 2025년 9월
평점 :
#도서제공
커스터머 커뮤니티
닉 메타ㆍ로빈 판 리샤우트 지음 l 정서은ㆍ박예진 옮김
예미
💡 AI 시대, 살아남을 기업이 선택할 '관계 경제' 이야기 💡
솔직히 저처럼 커뮤니티를 그저 '고객 모아놓은 게시판' 정도로 생각하셨던 분 계신가요? 🙋♀️
『커스터머 커뮤니티』를 읽고 제 생각이 완전히 뒤집혔습니다. 이 책은 단순히 고객 관리법이 아니라, AI가 모든 걸 대체할 세상에서 기업이 생존할 수 있는 '관계 경제'의 설계도를 제시하더라고요!
🫂 연결의 힘외로움이 만든 가장 강력한 마케팅 동기
마케팅 메시지 범람 시대, 고객들은 광고 대신 '진짜 연결'을 원합니다.
책이 강조하는 핵심은 이것입니다. 커뮤니티의 가치는 '제품'이 아닌 '사람 대 사람의 관계'에 있다고요. 고객을 단순한 구매자가 아닌 '함께 성장하는 파트너'로 대할 때, 그들은 기꺼이 브랜드의 찐팬이자 자발적인 홍보대사가 되는 거죠!
✅ 팬덤의 강력한 힘
흔들리지 않는 충성도: 가격이 조금 올라도 쉽게 떠나지 않아요. "소비자가 떠나도 팬은 남기 때문에" 브랜드의 든든한 존재 이유가 됩니다.
브랜드의 긴 수명: 커뮤니티가 활성화되면 콘텐츠 가치가 상승하고, 브랜드의 수명도 함께 늘어납니다.
🔑 실전 로드맵: B2B 사례가 중심인 이유
저, 솔직히 커뮤니티 책 볼 때마다 거대 B2C 기업 이야기만 나와서 현실성이 떨어진다고 느꼈었거든요. 😂
그런데 이 책은! 세일즈포스, 게인사이트 같은 글로벌 B2B SaaS 기업 사례가 중심! 복잡한 B2B 분야에서 커뮤니티가 어떻게 매출 증대, 리텐션 강화, 제품 개선이라는 직접적인 비즈니스 성과를 창출하는지 아주 단계별로 보여줍니다.
특히 성공적인 커뮤니티를 위한 '10가지 법칙'은 정말 실전적이라 당장 제 조직에 적용해 보고 싶어졌어요!
📈 커뮤니티는 '관리'가 아닌 '미래 투자'입니다
가장 중요한 깨달음은 이것입니다. 커뮤니티 운영을 단순한 고객 지원 비용이 아닌 미래 성장을 위한 핵심 '투자'로 봐야 한다는 것.
고객의 피드백을 실시간으로 얻고, 고객들이 서로 돕는 환경을 조성하면 강력한 락인(Lock-in) 효과가 생겨요.
결국 'AI가 판치는 세상이라도, 핵심은 사람이다'라는 역설적인 진리를 이 책을 통해 확인했습니다.
📌 추천 대상:
마케터, 기획자뿐만 아니라 비즈니스의 장기적인 성장을 고민하는 모든 리더분들께 강력하게 추천드립니다!
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