책 :: 컨셉 있는 공간 _ 당신은 어떤 공간에 가고 싶습니까?

컨셉 있는 공간 - 새로운 세대가 리테일 비즈니스를 바꾼다!
정창윤 지음 / 북바이퍼블리 / 2019년 5월

책을 읽는 듯, 잡지를 읽는 듯 즐거웠던 이 책은 최대한 빠르게 읽길 권한다. 지금 이 순간에도 공간의 컨셉은 조금씩 달라지고 있을 테니까 말이다.
가보고 싶고, 경험하고 싶고, 그래서 소비하고 싶은 "공간"에 대한 책, 『컨셉 있는 공간』.

『도쿄의 디테일』, 『일하는 여자들』, 『브랜드 마케터들의 이야기』 등. 비즈니스 세계에서 떠오르는 이야기를 엮어내는 'book by PUBLY'의 신간을 읽었다. 특별한 경험이 있는 곳에서 소비가 일어나고, 그곳이 "국내 리테일 산업의 길"이 있다는 자신의 생각을 설득력 있게 풀어낸 책이었다. '공간'과 그 공간이 주는 느낌이라 할 수 있는 '공간감'에 대해 사람들이 주목하고 있다. 디지털 세계가 시공간을 넘어 다양한 경험을 할 수 있도록 만들고 있지만, 여전히 사람들은 돌아다니고, 체험하고, 만져보고, 놀면서, 공간을 향유하고 싶어 한다. 『컨셉 있는 공간』은 그 공간 중 다른 공간과 달리 컨셉이 있는 공간에 주목했다.

공간이 주목받는 이유는 지금까지와 소비 패턴이 완전히 달라졌기 때문이다. 과거에는 오프라인 공간에 물건을 진열해서 판매했다면 지금은 완전히 다르다. 오프라인 매장은 그 브랜드를 경험할 수 있는 장으로 바뀌었다. 그리고 브랜드 경험을 매력적으로 디자인하기 위해 서로 다른 브랜드 간의 흥미로운 콜라보를 시도하고 있다. 이제 오프라인 공간은 제품을 전시하는 공간이 아니라, 공간 자체가 하나의 제품이 되어 소비자에게 다가가야 한다. SNS에 제품이 있는 곳의 배경이 아닌, 공간 자체가 주인공이 되어 공유되어야 한다. "소비자들은 해당 브랜드와 소통한다는 느낌을 받게 되고, 심지어 브랜드의 팬이 되기도 하는 시대"가 바로 지금이다.

공간을 구성하는 모든 요소들을 하나의 방향으로 이끄는 가이드라인이 바로 컨셉입니다.

저자는 공급자에서 소비자가 중심이 되는 비즈니스 시장에서 "비즈니스를 이끌어가는 하나의 큰 방향"인 컨셉을 어떻게 잡아야 하는지부터 차근차근 설명한다. "회사가 추구하는 지향점과 생각", "정량 및 정성적 데이터를 통한 소비 트렌드의 변화와 이유"를 함께 고려해 공간의 컨셉을 잡아야 한다고 저자는 말한다. 이미 공간은 제품의 소비를 불러오는 곳이 아니라, 판매 외의 다양한 브랜드 활동이 이루어지는 장이기 때문이다. 소비자가 물리적으로 브랜드와 처음 만나는 곳이 될 수 있고, 브랜드와 친밀해지는 장소가 될 수 있다. 공간 내에서 어떤 "경험 마케팅"을 해야 하는지 고민하는 사람이 있다면, 전세계의 다양한 공간에 대한 정보를 집약한 참고서가 되어줄 책이다.

오프라인 매장에 단순히 제품을 모아놓는 것만으로는 규모나 수량, 투자 면에서 종합 쇼핑몰을 앞서 나가기 어렵습니다. 특정 성향을 가진 소비자들의 라이프 스타일을 고려하여 컨셉을 구성하고 그에 따라 공간 큐레이팅을 해야 합니다. 또 제품을 정기적으로 교체하듯 공간 역시 지속적으로 바꾸거나 확장해야 합니다.

더 믹스 플레이스, 무지, 츠타야 등 중국과 일본에서 떠오르는 공간에 어떤 특색과 이야기가 있는지 소개한다. 외국 사례만 소개하는 것이 아니다. 국내 사례도 함께 소개한다. 제주도 ‘플레이스 캠프’, 한남동 ‘사운즈’, 성수동 ‘카멜 커피’ 등을 예시로 들었다. 다양한 브랜드와 공간들이 자신의 개성을 담은 공간을 만들지만, 공간 철학과 소비자에게 신선함을 안겨 준다는 점에서 3곳을 높이 평가하고 있다. "콘텐츠를 유통하는 플랫폼"으로, 호텔, 카페, 레스토랑, 편집숍 등이 모여 있는 플레이스 캠프는 나도 꼭 가보고 싶었다. 핫플레이스로 떠오르는 성수동의 '카멜 커피'는 빈티지 소품과 가구로 꾸며져 있을 뿐만 아니라, 사람들 사이의 소통을 불러오는 아늑함을 내세우고 있어 인상적이었다. 모두 가보고 싶지만, 책으로 소개되었다면 한동안 찾아가기 힘든 공간이 될 듯싶어 슬펐다.

『컨셉 있는 공간』은 지금 소비 트렌드를 이끄는 소비자들을 중심으로 21세기 리테일 산업의 방향이 어디 있는지 '공간'을 중심으로 분석한다. 하지만 공간뿐만 아니라, '사람'에도 주목한다. 최근 많은 기업들이 공간을 매개로 고객과 만남을 시도하고 있지만, 컨셉이 분명하지 않은 공간은 소비자에게 사랑받는 것은 아니다. 예쁜 공간이나 멋진 공간, 다른 유명한 공간을 모방하는 것이 아니라, 자신만의 특별한 경험 마케팅이 무엇인지 고민하고 그에 대한 답을 내린 공간이 소비자의 사랑을 받는다. 사람을 모으고, 사람들이 공간을 알리고, 소비를 부르는 것 역시 '사람'이다. 그렇기에, "공간 비즈니스에서 콘텐츠 못지않게 중요한 것이 사람입니다. 차별화된 콘텐츠를 구현하기는 현실적으로 쉽지 않은 일입니다. 다양한 콘텐츠를 확보하는 데 집중하기보다 3~4개의 콘텐츠라도 고객들의 만족도를 높이는 데 초점을 맞춰야 합니다. 나아가 직원들은 콘텐츠를 매개로 고객과 돈독한 관계를 맺을 수 있는 응대에 신경 써야 합니다."라는 저자의 당부는 컨셉에서 놓치지 말아야 할 '사람', '소비자'의 중요성을 다시금 생각하게 만들었다.

저자가 말한 컨셉있는 공간을 살펴보며, 그 공간을 직접 경험해보고 싶다는 생각이 들었다. 분명, 분석한 공간과 체험한 공간은 다를 것이다. 생각보다 별로일 수도 있고, 기대 이상으로 좋을 수도 있다. 하지만 계획된 공간과 그렇지 않은 공간에서 느끼는 경험의 밀도는 다를 것이란 생각이 들었다. 자신만의 컨셉이란 계획 속에서 탄생한 공간은 만족의 정도가 다를 뿐, 실망하지는 않을 것 같았다. 이미 소개된 공간을 닮기보다, 이를 보고 자신만의 공간을 브랜딩할 사람들의 이야기를 읽고 싶어졌다. 그리고 그 이야기가 책으로 엮어지기 전에 찾아가고 싶다. 이미 이 책에 소개된 공간은 많은 사람들이 주목하고 있을 테니. 장차 소개될 공간은 내가 먼저 방문했으면 좋겠다. 아쉽게도 이 책에 소개된 공간 대부분은 내가 가보지 못했던 곳이다.

책을 읽는 듯, 잡지를 읽는 듯 즐거웠던 이 책은 최대한 빠르게 읽길 권한다. 지금 이 순간에도 공간의 컨셉은 조금씩 달라지고 있을 테니까 말이다.