" 우리는 2020년 3월을 디지털화의 가속이 급격하게 빨라지기 시작한 변곡점으로 기억하게 될 것이다. 수십 년 동안 세계의 디지털화가계속되었지만 그 진전은 비교적 점진적이었다. 예를 들어 미국의 경우, 하룻밤 새에 스마트폰을 어디에서나 볼 수 있게 된 것처럼 느껴지지만 사실 미국인의 스마트폰 보유 비율이 35퍼센트에서 지금의 85퍼센트수준까지 이르는 데는 10년이라는 시간이 필요했다.
반면 2020년 3월은 많은 영역에서 디지털 채택이 커다란 도약을 한 전례 없는 순간이었다. 변화는 특정 인구집단이나 특정 기술에 제한되지 않았다. 교사와 학생들은 온라인 플랫폼으로 옮겨가 수업을 계속했다. 사무직에 종사하는 이들은 줌zoom이나 팀스 Teams로 회의를 진행하기 시작했다. 저녁이 되면 친구들과 가상으로 파티를 열었다. 조부모들은 손주들의 결혼식을 보기 위해 트위치Twitch (인터넷 방송 플랫폼옮긴이)에 계정을 만들었다. 거의 모든 사람이 온라인 쇼핑을 훨씬 많이 하기 시작하면서 2020년 미국의 전자상거래 매출은 전년 대비 32퍼센트증가했다. " - P312
" 끔찍한 코로나 팬데믹이 10년 전에 찾아왔다면 고립의 문제가 얼마나 더 심각했을지 상상해보라. 10년 전에 화상 전화는 존재했지만, 많은 사람이 집에서 화상 회의를 할 수 있을 만큼 광대역 인터넷의 속도가 빠르지 않았다. 광대역 인프라가 지난 10년 동안 그렇게 급속하게 개선된 것은 사람들이 밤에 넷플릭스를 볼 수 있길 원했기 때문이다. 덕분에 팬데믹이 시작되었을 때 광대역은 낮 동안 사람들이 원격근무를 할 수 있을 정도로 향상되어 있었다.
사실 혁신이 미래를 어떻게 만들어갈지를 정확히 예측하는 것은 불가능하다. 새로운 기술이 세상을 바꾸는 방법을 두고 갖가지 시나리오를 만들어두지만, 갑자기 코로나 같은 일이 발생해서 모두가 제 마음대로, 새로운 방식으로 이 도구들을 사용하게 한다. " - P326