감도 좋은 청취자가 되기 위해서 옥석이 섞여 있는 많은 정보가 범람하고 있는 오늘날, 자신에게 도착한 문서를 여하튼 읽는다는 식으로는 업무가 효율적으로 진행되기가 어려울 것이다. 문서가 오면 조건반사적으로 어쨌든 읽는 것이 아니라 문서의 목적과 자산에게 기대된 반응을 우선 파악한 후에 읽기 시작하는 급관을 붙이자. 자신이 읽고 난 뒤에 무엇을 하기를 요구하고 있는지를 이해하며 읽는 것과 그렇지 않은 것은 큰 차이가 있다.-51쪽