디테일리즘

디테일리즘
조정욱 지음 / 세이코리아 / 2025년 11월

프리미엄 호텔 사업부장으로 일했던 저자가 20여 년간 현장에서 경험한 고객 만족의 디테일을 담은 책. 

크게 4가지 구성으로 저자는 수많은 고객을 마주하며, 서비스의 본질은 결국 사람의 마음을 다루는 일임을 이야기한다.  

책에 실제 경험이 녹아 있어 더 생생했다.  

1장 디테일리즘이란 무엇인가 

2장 남다른 디테일을 만드는 집요한 사람들 

3장 바람 잘 날 없는 호텔의 365일 

4장 디테일의 끝을 보여드립니다

여러가지 노하우와 경험담이 담겨 있고 그 중 고객불만의 연금술 이야기는 고객 불만은 단순한 클레임이 아니라, 고객과의 관계를 회복할 수 있는 기회로 전환하며 매뉴얼보다 현장의 감각, 규정보다 진심이 중요하다는 것 그리고 문제 해결보다 고객의 감정을 먼저 읽어내는 태도가 오히려 감동을 만든다고 강조한다.그렇게 불만 고객이 오히려 브랜드의 팬으로 바뀌는 과정을 통해 서비스의 본질을 깨닫게 한다.

디테일리즘 은 결국 한 사람의 마음을 향한 세심한 관심이 최고의 경쟁력임을 알려주며 거창한 전략보다 작은 차이, 한 끗의 완성도가 진짜 프리미엄을 만든다는 메시지를 전한다.

호텔리어를 준비하는 분들에게 실용서 처럼, 독자들에게는 서비스 철학서 로 흥미롭게 읽을 수 있다. 

‘채성모의 손에 잡히는 독서’ 협찬으로 작성된 리뷰입니다. 

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@chae_seongmo@saykorea

중동이 건넨 말들

중동이 건넨 말들 - 신과 인간, 사막과 문명으로 이어지는 중동 인문 기행
백정순 지음 / 초록비책공방 / 2025년 10월

단순한 여행기를 넘어 문명과 인간의 뿌리를 탐색하게 하는 깊이 있고 친근한 인문 기행서다. 아랍과 중동이 자주 혼용되는 단어인 아랍은 언어·문화권을,  중동은 지역을 의미이슬람은 종교를 뜻 한다는 이제껏 헷갈렸던 의미를 짚어주며 시작된다.

아주 오래전부터 인간이 쌓아온 문명의 흔적을 따라가며 그 위대함과 동시에 인간의 한계를 함께 생각하게 만든다.  무엇보다 저자가 직접 경험한 여행담이 곁들여져 있어서 중동의 역사와 문화가 생생하게 느낄 수 있다.  낯선 문화를 바라보는 대신 그 안의 사람들과 신앙 그리고 일상을 통해 다름을 이해하는 시선을 보여준다. 

책을 덮으면  문명과 인간, 시간이 만들어낸 거대한 흐름이 우리가 여기서 어떤 존재로 살아가야 할지 스스로 묻게 만든다. 

리뷰는 출판사의 도서지원으로 작성하였습니다. 

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우울증을 위한 행동활성화 워크북

우울증을 위한 행동활성화 워크북 - 기분을 향상시키고 더 나은 삶을 만드는 데 도움이 되는 강력한 전략들
니나 요제포비츠.스티븐 R. 스왈로우 지음, 구훈정 외 옮김 / 하나의학사 / 2025년 10월

현대사회에서 우울증은 더 이상 낯선 문제가 아니다.

임상심리학자이자 상담학자인 저자들이 쓴 이 책은 우울증을 단순히 감정의 문제가 아닌 행동의 순환으로 이해하도록 돕는다.

우울의 원인/ 변화 시도 / 회복 을 이야기 하는 3단계 구성으로 되어있으며

기분이 가라앉을수록 활동이 줄고 결국 우울감이 깊어지는 악순환에서 벗어날 수 있도록 구체적인 행동 계획과 실천 방법을 제시한다. 단순히 우울증만을 풀어낸 이야기가 아닌, 실제 사례와 워크시트를 통해 행동을 중심으로 우울감에서 벗어날 수 있도록 도와주는 실용서다.

우울감이 있거나, 의욕을 잃은 사람이라면 

이 책을 통해 자신을 회복 하는 방법에 첫걸음을 내딛을 수 있다.

해당 서평은 도서를 지원받아 작성하였습니다.

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고유지능

고유지능 - 당신 안에 있는 위대한 지성을 깨워라
앵거스 플레처 지음, 김효정 옮김 / 인플루엔셜(주) / 2025년 10월

이 책은 AI가 따라할 수 없는 인간 고유의 지능을 탐구하는 책이다. 고유지능은 현대 사회에서 인간이 갖추어야 할 근본적인 사고 능력을 뜻한다. 저자는 미국 특수부대를 사례로 들며 탁월한 성과를 내는 이들의 공통점이 단순한 지식이나 분석 능력이 아니라 직관, 상상력, 감정, 상식이라는 4가지 핵심 능력에서 비롯된다고 말한다.

직관은 세상의 숨겨진 규칙을 인식하고, 데이터와 논리만으로는 포착할 수 없는 패턴을 읽어낸다.

상상력은 현실에 없는 가능성을 설계하고, 미래를 창조하는 힘이다.

감정은 단순한 감정을 넘어서, 개인이 어떤 경로로 성장할지를 안내하는 나침반 역할을 한다.

상식은 불확실성과 혼란 속에서도 현명한 결정을 내리게 하는 판단력이다.

저자는 특히 감정을 중심으로 직관과 상상력이 함께 작동할 때 인간만의 고유지능이 발휘된다고 강조한다. AI가 아무리 발전해도 쉽게 모방할 수 없는 사고 방식이며 우리가 불확실한 현실 속에서 방향을 잃지 않고 성장할 수 있게 하는 핵심 원리다.

책을 읽으며, 인간이 가진 능력들을 의도적으로 깨우고 훈련하는 것이 지금 이 현대사회에서 더 큰 경쟁력과 성장으로 이어진다는 점이 인상적이었다.

출판사로부터 도서를 지원받아 작성한 서평입니다.

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붉은 겨울이 온다

붉은 겨울이 온다 - 극한기후시대를 건너는 우리가 마주할 풍경
정수종 지음 / 추수밭(청림출판) / 2025년 10월

해가 거듭될 수록 자연은 이미 우리에게 위기를 알리고 있다는 사실이 깊이 느껴진다. 봄이 오면 꽃이 지나치게 일찍 피고 여름의 무더위가 길어지고 낙엽이 떨어지는 시기도 이전과 다르다. 자연의 시간표가 어긋나고 있음을 느끼게 되는 요즘.

지구가 주는 경고 신호를 빠르게 인식하고 기후위기가 더 심해지지 않도록 사회 전반적으로 개선해 나가는 일이 중요하다고 이야기 하며 특히 기후위기의 피해에서 사회 구조적인 불평등이 더욱 나타나기 시작한다. 폭염과 재난, 물가 상승으로 인해 쪽방촌 사람들부터 여러 취약계층이 더욱 살아가기 어려워진다는 점을 보여주며 사회적인 대비가 필요하다고 느꼈다. 이제는 개인의 노력뿐만 아니라 사회,문화적 변화와 정책적 대응에서도 큰 전환의 바람이 불어야 한다.

우리의 생활 방식과 소비 습관 속에서도 자연을 아낄 수 있도록 노력하며 우리 모두가 이 지구의 재난 메시지를 외면하지 않고 함께 대응해 나가야 된다고 이야기 한다.

도서지원으로 작성된 리뷰입니다. 
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