언택트 비즈니스

언택트 비즈니스 Untact Business - 100년의 비즈니스가 무너지다
박경수 지음 / 포르체 / 2020년 7월

이제 세상은 코로나19 이전과 이후로 나뉜다. 코로나19가 우리 삶에 미친 영향이 그만큼 크다는 것이다.

오죽하면 사람들 사이에서 들리는 말 중에 '올해 가장 큰 성과는 코로나19에 걸리지 않은 것'이라는 말이 생길 정도다. 전 세계가 함께 고민해야 하는 문제다. 어떻게 해결해야 하는지에도 관심이 쏠리고 있다.

출판계에서도 코로나19와 관련해 바이러스, 정치, 경제, 사회, 문화 측면에서 검토한 책이 많이 출간되었다.

이 책은 비즈니스에는 어떻게 영향을 주고 있는지 국내외 사례를 통해 제시하고 있다. 특히 '디지털 라이프 비즈니스'에 초점을 맞춰 코로나19가 사람들을 집 밖으로 나갈 수 없게 만든 상황이 어떤 영향을 미치고, 어떤 트렌드를 만들어 내고 있는지를 다뤄 우리가 지금 마주하고 있는 현실이 비즈니스 관점에서 어떤 의미가 있는지 담겨있다.

특히 이 책에서 흥미로웠던 부분은 홈 블랙홀에 관한 것이었다. 대부분의 사람들은 평소 집을 쉼터 혹은 잠자는 곳이라고 생각했다. 그 집이 얼마나 스마트한지를 분석해, 또 다른 새로운 공간으로 스마트화된 집이 어떤 매력을 가져다주는지를 알려주었다. 동영상 플랫폼, 가정간편식, 홈트, 방구석 콘서트 같은 것들이 집이 있기에 가능했던 활동들. 집에서만큼은 자신이 원하는 사람을 즐기는 홈족들. '홈'이 대세인 세상이 오고 있다는 것이다.

나 같은 집순이에게는 더없이 좋을 온라인 기반 서비스. 그리고 이제는 모두가 다 하는 온라인 서비스 '핑거 클릭'

언택트 시대에 주목해야 할 비즈니스 중 하나다. 이용 연령층이 20-30대에서 이제는 50-60대들도 크게 늘었기 때문이다. 온라인 쇼핑이 모두가 익숙해지는 상황이 오는 것이다.
 
비접촉, 비대면 사회는 이미 예견된 미래였다고 한다. 코로나19가 디지털 가속페달을 밟게 했다.

키오스크를 활용한 주문, 태블릿 PC를 이용한 학습지, 메일로 받는 구독 서비스 등 조금씩 우리 곁으로 오던 변화들이 이제는 모바일 쇼핑, 배달, 중고거래, 등 스마트폰과 손가락으로 모든 걸 해결하는 시대가 오고 있는 거다.
 
언택트는 '사람'에게 집중하는 시대를 만들었다고 한다. 비접촉, 비대면의 시기가 길어질수록 사람들은 외로움과 고립감에 빠질 가능성이 높아지고, 그럴수록 '의미'에 집중한다고 한다. 의미를 찾는 행위는 접촉하고 싶어 하는 사람들의 욕구가 담겨 있는 것이다. 그래서 사람들이 일의 의미를 찾을 수 있도록 이끄는 문화가 만들어져야 한다고 한다.

위기는 기회의 또 다른 이름이라고 한다. 이 책을 읽는 당신은 위기의 편인가, 기회의 편인가.

선택은 이제 당신의 몫이다. 그리고 하나 잊지 말아야 할 것은 그것들의 본질이다.

기회의 손을 잡았다면, 그 변화를 두려워하지 말고 이 책으로 불확실한 지금을 즐겁게 즐겨볼 방법을 찾아보자.
  

언택트 시대, 디지털 비즈니스 전략을 실행하는 데 있어 고객, 가치, 의미를 꼭 기억하자.
변화의 속도가 빠르고 새로운 것들이 등장할수록 우리는 현상에만 집중하는데, 본질을 놓쳐서는 미래에 대응할 수 없다. 특히 이렇게 불확실한 환경 속에서는 더욱 그렇다.
이 책이 언택트 시대의 또 다른 기회를 찾을 수 있는 밑거름이 되길 바란다. 에필로그 - P247

시작한 일을 반드시 끝내는 습관

시작한 일을 반드시 끝내는 습관 - 중간에 포기해버리지 않고 끝까지 해내는 힘
젠 예거 지음, 이상원 옮김 / 갈매나무 / 2020년 6월

시작한 일을 반드시 끝내고 싶다. 아니 제대로 끝내고 싶다. 일을 시작하기 전 두려움도 없애고 싶다. 문어발이라 벌려놓은 일은 많지만, 시간을 허비하다 발등에 불이 떨어져야 부랴부랴 할 때도 있다. 그렇게라도 일을 끝내면 다행이다 싶다. 어떨 땐 포기할 때도 있다. 처음엔 그럴 수도 있다고 자기 위로를 하고는 했지만, 그런 일들이 반복되니 자괴감이 들고, 자신에게 실망하기도 했었다.

'시작이 반'이라고 말하지만, 끝내지 못한 일은 시작하지 않은 것보다 못하다.

그래서 이 책이 제목부터 끌렸다. 시작했으면 끝을 내야 한다.

다음은 일을 끝내는 데 중요한 시간관리 기술을 얼마나 갖추고 있는지 스스로 평가하기 위한 질문이다.
 

끝내지 못하는 일의 원인과 가능한 해결책을 알아보고 끝내고 싶은 일을 더 잘 끝내는 능력을 부여하기 위한 책이다.

그리고 더 많이 해낼 역량을 갖추고, 쌓여 있는 미완성 과업들을 줄이거나 없애 거기에 수반된 자기 의혹, 자기 원망, 낮은 자아존중감을 해결하고 더 생산적이 사람이 되기 위한 책이다.

 
시작한 일을 다 끝낸다는 목적을 달성하기 위해서는 우선 나를 더 잘 이해해야 한다. 어떻게 일하는 것을 좋아하는지, 방해 요소를 처리할 능력이 있는지, 적절한 휴식을 취하지 못하는 경우 당신의 몸과 마음에 어떤 일이 일어나는지 등을 알아야 한다.

실패나 성공에 대한 두려움부터 완벽주의와 미루기 등에 이르기까지 일을 중단하게 만드는 가능한 모든 이유를 검토하고, 일을 끝내지 못하도록 하는 가장 큰원인들이 드러나는 상황을 다뤄 나의 미루기 성향을 해결해, 더 많이, 더 빨리 일을 끝낼 수 있다는걸 알려준다. 각 장마다 나의 성향을 알 수 있는 질문들과, 실행하거나 실천할 수 있는 방법도 알려준다. 상당부분을 답하거나 적어나가다 보면 어느새 내가 왜 일을 끝내지 못하는지, 원인도 찾아볼 수 있고 해결책도 알게 된다. 저자 또한 이 책의 그런 부분을 필요하다면 복사해서 활용하라고 허락한다.

오늘 할 일을 내일로 미뤄서 손해를 본적이 많다. 하지만 이미 습관화 되어 있는 나의 미루기에 지치고, 스스로에게 실망하기도 했다. 가끔은 왜 그러는지 이해가 되지 않을 때도 있다.

이 책을 통해 이제 나의 습성을 파악하고, 해결책을 찾고 싶다.

더이상 미루지 않고, 미루다 미루다 스트레스 받는 일이 없도록. 
 

F = 우선 순위 높은 일에 집중하기 Focus
I = 방해 요소를 무시하기 Ignore
N = 나중이나 내일이 아닌 지금 Now 하기
I = 계속 진행할 수 있도록 혁신하기 Innovate
S = 아무리 힘들어도 과정을 이어가기 Stay
H = 성취를축하하며 크게 기념하기 Hail
‘FINISH‘ 를 머릿글자로 사용해 중단하지 않고 일을 끝내는 방법

내가 너의 첫 문장이었을 때

내가 너의 첫문장이었을 때 - 7인 7색 연작 에세이 <책장 위 고양이> 1집 ㅣ 책장 위 고양이 1
김민섭 외 지음, 북크루 기획 / 웅진지식하우스 / 2020년 7월

독자들에게 글을 전하는 새로운 도전을 해보고 싶은데 혼자는 민망하니 함께해 보자는 정지우 작가의 제안에 7명의 작가가 작가 초대 플랫폼 '북크루'에서 제공한 에세이 새벽 배송 서비스 '책장위고양이' 

월요일부터 일요일까지, 한명도 아니고 7명의 작가가 매일 매일 보내주는 에세이라니..

새로운 도전을 해주신 작가님들 덕분에 우리는 또 이렇게 한 권의 책에서 7명의 작가들의 에세이를 만날 수 있었다.

이 책의 큰 주제인 '언젠가'라는 단어의 매력 과거의 언젠가, 혹은 미래의 언젠가를 이야기하는 작가들.

고양이, 작가, 친구, 방, 뿌팟퐁커리, 비, 결혼, 커피, 그 쓸데없는 의 9가지 언젠가를 7명의 작가가 본인들의 매력으로 쓴 63편의 에세이 그 안에서 재미, 감동, 명랑, 반짝임, 시크함, 계몽, 다정함 7가지 특색이 어느 작가님이 쓰신 글인지 찾아보는 것도 하나의 재미라고 한다.

어쩜 작가님들은, 주제 하나를 툭 던져주면, 저마다의 색깔로 이렇게나 매력적인 이야기들을 쏟아낼까?

하나 하나 감탄하면서 읽었다. 같은 주제가 나오지만 전혀 다른 이야기들 같았다. 작가님들만의 글만 모아 읽으면 또 각자의 에세이 7권을 읽은 느낌도 든다. 이 책을 다 읽을 때쯤엔, 나의 9가지 언젠가는 어떤 이야기들이었을까? 하고 생각해보기도 했다.

이렇게나 매력적인 책의 다음 작가님들 라인업과 주제가 궁금해진다.
 

[100자평] 다이어트를 그만두었다

다이어트를 그만두었다 - 나다움을 지키는 유쾌하고 도발적인 다짐
박이슬(치도) 지음 / 비타북스 / 2020년 6월

있는 그대로의 내 몸을 사랑할 수 있도록 해줄 책.
평생 다이어트 하며 살던 내게 다이어트 할 필요없다고 말해주는 책.

뉴 노멀 시대의 장사법 - 고객이 달라졌다

고객이 달라졌다 - 뉴노멀 시대의 장사법
현성운 지음 / 포르체 / 2020년 6월

뉴 노멀(new normal)이란 시대 변화에 따라 새롭게 부상하는 표준을 뜻한다.

전 세계가 코로나19 사태로 경제 위기에 직면해 있고, 서비스의 환경도 달라졌다.

사람과 접촉을 하지 않고 구매하는 언택트 소비가 그러하다.

키오스크, 배달 어플, 등 처음엔 생소하고 불편했으나 점점 익숙해지고 편리함을 알아가고 있다.

시작은 코로나19로 인한 소비 패턴의 변화였을지 모르지만, 이것을 기점으로 이제 소비자의 소비 형태는 이전으로 돌아가지는 않을 듯하다. 소비의 형태가 달라지니, 당연히 소비자를 대하는 판매자들의 서비스와 태도도 달라져야 한다.

이 책을 쓴 저자가 18년 경력의 외식 서비스 경영 전문가이기 때문이다. '본죽','죠스 떡볶이','바르다 김선생' 등 국내의 대표적인 외식 프랜차이즈 기업에 몸담으며 교육시스템을 구축한 저자 현성운은, '사람들이 필요로 하는 것을 찾아 구체화하는 일'에 탁월한 능력을 발휘하며, 각각의 매장이 갖춰야 할 서비스 매뉴얼, 운영 매뉴얼 등을 구축하고 실행했다. 현재는 '더 나은 서비스 경영연구소' 대표를 역임하고 있다.

골목식당 이라는 프로그램을 빼놓지 않고 본다. 외식사업가 백종원은 새로 외식업을 시작하는 사장들에게 항상 똑같이 이야기하는 게, 손님을 대하는 태도, 일정한 음식의 맛과 가격, 식당 내의 청결. 어떻게 보면 가장 기본적인 것일 수 있는데 이 프로그램을 통해 생각보다 꽤 많은 요식업 사업자들이 기본을 지키지 않고 장사를 하는 것을 보고 놀라기도 했다. 우리나라에서 요식업 장사를 하는 모든 사장님들이 코칭을 받는다면 좋겠지만, 아무나 다 받을 수는 없는 게 현실이다. 더군다나, 달라진 시장에서 고객에게 어떻게 서비스해야 하고, 또 가게를 찾아주는 고객을 어디서부터 어떻게 관리해야 할지 도무지 감이 잡히지 않는다면, 이 책을 읽어보기를 권한다.

이 책은 달라진 고객에게 어떻게 서비스해야 하고 어떻게 고객 관리를 해야 하는지를 알려주는 가이드북이다.특히 요식업을 하고 계신 사업자분들이라면 꼭 읽어보시길.

달라진 고객에게 더 나은 서비스를 어떻게 제공하는지를 시작으로, 직원 관리법, 이익을 높이는 경영시스템, 매장을 다시 찾게 만드는 법까지 구체적이고 현실적인 방법을 알려준다.

이 책의 저자도 이야기했지만, 사업자가 고객의 이야기를 놓치지 않고 듣는 것도 중요하다.

익숙한 것을 좋아해서 다니던 가게만 다니는 나로서는 짧게는 10년, 길게는 20년 넘게 다닌 곳들이 있다.또 몇 번 다니다 사소한 것에서 내 기분이 상하게 되면, 한동안은 재방문 하지 않거나, 다시 가지 않는 곳도 있다.

그곳이 지인이나 아는 사람 가게여도 말이다. 오래 다니던 곳과, 재방문 하지 않는 가게의 공통점들은 아주 사소하고 작은 것에서 차이가 드러난다. 단골이니까 더 챙겨줘서 가는 곳은 없다. 그저 변하지 않는 맛과 서비스. 본인들의 경영 철학(?)을 지키는 곳이 내가 오래 다닌 곳이었다. 그렇게 오래 다니던 가게들이 오래 머물러 주기를 바라는 마음이다.

본질은 바뀌지 않는다. 다만 방식이 바뀔 뿐.
그래서 이 책은 본질의 중요성을 이야기한다.
이 책에 있는 사례들은 큰돈을 들이지 않고도 즉시 실천하여 성과를 낼 수 있는 것이다.
많은 정보 중에 내게 꼭 맞는 방법을 즉시 실천하고 여러분의 성과로 만드는 계기가 되길 바란다.