어떤 일을 마주했을 때 우리는 이전의 정보를 완전히 무시하든 그 자리에서 즉시본질을 분석하여 결정하든 여러 사람의 의견을 모아 결정하든 깊이 그리고 포괄적으로 생각해야 한다. - P6
마스다 저는 평소에 ‘고객가치‘라는 말을자주 사용하는데요. 필링 feeling, 즉 느낌으로 치자면 고객가치란 고객이 즐겁고, 힘이 나고, 행복한지를 말합니다. - P58
TSUTAYA는 ‘라이프스타일을 제안하는 매장‘이라는 기본이념에 따라 라이프스타일이 반영된 영화, 음악,서적과 소비자가 만나는 장이 되기 위해서 노력해왔다. - P44
모든 장애물은 우리 자신이 만드는 것이다.마음속이 투마음속이 투명하고 잡티가 없다면이 세상과 세상 밖 모두를 분명하게 볼 수 있을 것이다. - P79
호숫가 풍경을 감상하는 마음으로 인생을 바라보라.자아를 내세우지 않고 자신이 경험하는 모든 것을꽃이 피었다가 떨어지고, 해가 떴다가 지고, 바람이불고,기러기가 날아가는 것처럼 자연스러운 일로 받아들여라. - P68
몰두할 수 있는 취미가 생활의 고단함을 견디게 한다.신앙이나 추구하는 가치가 생활의 공허함을 초월하게 한다.자신에게 진정으로 속해 있는 것을 찾아 집중하면,우리를 구속하는 모든 것을 잊을 수 있다. - P76