서평: 『치과에서 만나는 서비스 심리학』 — 기술을 넘어 관계로 성장하는 치과 경영의 해법

치과에서 만나는 서비스 심리학
손정필 외 지음 / 월넛그로브 / 2025년 4월

* 본 게시물은 서평단 활동의 일환으로 출판사 로부터 도서를 제공받아 작성된 주관적인 서평입니다.

『치과에서 만나는 서비스 심리학』은 단순히 치과 진료 기술에 대한 책이 아닙니다. 이 책은 치과를 하나의 "사람 중심의 공간"으로 바라보며, 환자와의 소통, 구성원 간의 신뢰, 그리고 심리적 관계 형성이 어떻게 진료 이상의 가치를 창출하는지 심도 있게 다루고 있습니다.

저자는 NLP(신경언어프로그래밍) 심리학을 기반으로, 실제 치과 현장에서 바로 적용 가능한 구체적인 대화법과 갈등 해결 전략, 상담 동의율을 높이는 기술 등을 제시합니다. 단순한 이론에 머무르지 않고, 진료실 안팎에서 일어날 수 있는 현실적인 상황에 맞춘 실천적 접근이 돋보입니다.

특히 눈에 띄는 부분은, 치과 성장을 방해하는 다섯 가지 오점을 제시하면서 "성장하는 치과는 구성원의 태도가 다르다"는 명확한 메시지를 전달한다는 점입니다. 좋은 의료 기술, 깨끗한 시설, 편리한 위치도 중요하지만, 결국 환자가 기억하고 다시 찾게 되는 병원은 ‘기분 좋은 경험’을 주는 곳이라는 통찰은 치과 운영자와 직원 모두에게 깊은 울림을 줍니다.

또한, 이 책은 원장의 역할에 대해서도 정직하게 짚어냅니다. 직원들과의 신뢰 형성을 위해 원장이 어떤 자세를 가져야 하는지, 일관된 태도가 조직 문화에 어떤 영향을 미치는지를 구체적으로 설명하며, 리더십에 대한 방향성을 제시합니다.

결국 이 책은 '치과 경영서'이자 '관계 심리 실용서'로서, 환자와 직원, 그리고 원장 스스로를 돌아보게 하는 책입니다. 진료의 기술을 넘어서 진심과 신뢰로 환자의 마음을 움직이고자 하는 모든 치과인에게 일독을 권합니다.

신주로

신주로
요코미조 세이시 지음, 정명원 옮김 / 시공사 / 2025년 6월

요코미조 세이시의 『신주로』는 단순한 추리소설의 틀을 넘어, 인간 내면의 어둠과 욕망, 그리고 사랑과 복수라는 감정의 심연을 정교하게 엮어낸 작품입니다.
이야기는 영문학 강사 시나 고스케와 동료 오쓰코쓰 산시로가 불길한 분위기를 풍기는 ‘우도 저택’에 초대되며 시작됩니다. 그곳에서 만난 미소년 신주로, 그리고 저택의 여주인 유미와의 만남을 시작으로, 이야기는 점차 불가해한 사건들로 얽혀갑니다.
우도의 죽음, 정체불명의 소년, 그리고 다시 도쿄에서 벌어지는 연쇄 살인 사건. 모든 실마리를 뒤쫓는 과정에서, 사건의 진실은 예상을 뛰어넘는 방향으로 전개됩니다.
『신주로』는 이야기 구조가 복잡하지는 않지만, 심리적 밀도와 여운이 매우 깊은 작품입니다. 한 편의 비극적인 심리극처럼 느껴지기도 하며, 고딕적 분위기 속에 전개되는 전통 추리소설의 매력을 충분히 즐길 수 있습니다.

읽는 내내 “신주로는 누구인가?” “유미는 왜 그런 선택을 했는가?” 라는 질문을 스스로에게 던지게 되며, 마지막 장을 덮는 순간 한참 동안 여운에 잠기게 됩니다.
고전 추리소설의 분위기를 좋아하시는 분
인간 내면의 복잡한 감정과 심리를 탐구하는 소설을 좋아하시는 분
긴다이치 고스케 시리즈에 입문하기 전, 요코미조 세이시의 세계관을 경험해보고 싶은 분
이런 분께 추천합니다.

[100자평] 호흡 리셋

호흡 리셋 - 무너진 호흡만 바로잡아도 만성 통증이 사라진다
신효상 지음 / 이덴슬리벨 / 2025년 6월

“자주 아프고 늘 피곤한 이유, 혹시 숨 때문일까요?”
통증 전문의 신효상 원장이 알려주는 제대로 숨 쉬는 법!
구강호흡이 불러오는 만성질환과 피로를 바로잡고,
코호흡으로 건강을 회복하는 실용적인 가이드입니다.
숨만 바꿨을 뿐인데 통증이 줄고 집중력이 돌아온다.
읽고 따라만 해도 몸이 가벼워지는 책!

동물병원CS 근본을 단단히 다져야 드라마틱한 성장이 가능하다!

동물병원CS 한 권으로 끝내기 - 99% 원장님이 모르는 동물병원 의료서비스의 완성
류선수 지음 / 라온북 / 2024년 10월

오늘 소개해 드릴 책

『동물병원 cs 한 권으로 끝내기』
동물병원CS경영는 원장님과 근무하는 모든 직원들이 기본적으로 알아야 할 고객관점의 고객만족 필수 요소들에 대한 해답이 담겨 있다.
동물병원 필독서!!!
동물병원에서 긴 대기시간, 내복약 조제 관련 이슈, 사전안내, 설명 부족 등 계속적으로 반복되는 몇 가지 문제점들이 있는데, 동물병원CS의 가장 핵심은 이렇게 반복되는 이슈들의 해결을 위한 근본적 서비스시스템을 점검하는 것이다.
이 책에는 동물병원CS경영에 있어 원장님과 근무하는 모든 직원들이 기본적으로 알아야 할 고객관점의 고객만족 필수 요소들에 대한 해답이 담겨 있다. 장황하지 않게 중간중간 표, 자료를 통해 이해를 돕는다. 초보 직원부터 원장까지 누구나 읽을 수 있고 내용 파악이 쉽다.
동물병원 원장님, 직원들
동물병원 시스템이 궁금하신분
한 권으로 끝낼 수 있는 이 책
적극 추천드립니다!!
⁠
출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다

잘 하고싶은 마음 이 책으로 실현하자

술술 풀리는 소통의 신세계 - 꼰대 상사, MZ세대, 동료, 2000년생, 남녀 간 갈등 없이 성과 내는 관계관리와 설득의 비밀
김영기 지음 / 좋은땅 / 2025년 1월

직장인의 약 80%는 “직장에서 일보다 관계가 더 힘들다.”고 말할 정도로 갈등 없는 관계와 원활한 소통은 어렵고 중요한 과제이다. 누구나 갈등 없이 살고 싶지만 이것은 선량한 의도만으로는 안 되며, 상황에 따라 잘 대처할 수 있는 방법을 알아야만 한다.인간관계를 위한 소통의 새로운 방법과 최신 트렌드가 반영된 방법을 알려주어 실생활에서 유용하다. 점점 외로워지고 말을 안 하는 사람들, 일보다 관계가 힘들다는 직장인들, 꼰대 상사, MZ 세대 등 요즘 이슈화되고 있는 것들에 원인과 소토믈 원활하게 할 방법을 모색한다. 이 책은 직장인이 매일 겪는 관계관리와 소통의 애로를 효과적으로 해결할 수 있는 방법들을 쉽고 재미있게 제시하고 있다. 책 속의 사례들은 직장인이라면 누구나 “내 문제이네.”라고 공감할 수 있는 내용들이며, 이를 통해 자신의 애로사항에 대한 명쾌한 해결책을 찾을 수 있다.
실제로 책을 읽으면서 나에게 적용해 볼 수도 있다. 발표를 할때 잘하려고 하지만 자꾸 장황해져 곤란을 겪은적이 있었는데 책에서 제시해준 방법을 적용하면 좋겠다는 생각이 들었다.제일 인상 깊었던 것은 PREP화법 ​

(1) Point(요점): 요점이나 결론을 먼저 말한다

(2) Reason(이유): 주장의 이유를 제시한다

(3) Example(예화):예후를 들어 주장을보충한다

(4) Point(요점): 요접이나 결론을 다시 강조한다

간단명료하게 자신의 주장, 태도를 표현하는 것이 중요하다고 알게 되었다.
설득의 비밀을 알고 싶으신 분
소통을 개선하고픈 분
적극 추천 합니다😀👍🏻
⁠출판사로부터 도서를 제공받아 작성한 리뷰입니다