일등 서비스 리더가 되기 위해 읽어야 할 책

왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까? - 전 세계 일등 서비스 리더들의 고객 모시기 전략
레오나르도 인길레리 & 마이카 솔로몬 지음, 임준영 옮김 / 청림출판 / 2012년 4월

 왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까?

 

청림 출판사

서비스직에만 7년을 근무 하며 서비스에 관련된 책은 항상 구매해서 봐왔습니다.

왜 그들의 서비스에 사람들이 몰릴까? 이 책의 제목을 보고 

제가 아르바이트를 하는 친구들에게 항상 그 어떤 것 보다 친절한 직원의 서비스가 

고객을 재방문 하게 만든다~ 언어가 얼마나 중요한지 강조하던게 생각나서

읽어보고 싶었습니다 ^^

 

책의 차례에는

1장 어떻게 고객의 마음을 얻을 것인지

2장 고객을 사로잡는 언어의 기술

3장 실패한 서비스에서 성공한 서비스로

4장 등 돌린 고객 다시 모시기 전략

5장 고객의 기대를 서비스에 담아라

6장 특별한 서비스 조직 만들기

7장 온라인 서비스의 황금법칙

8장 고객과의 관계를 결정짓는 두 순간

으로 내용이 세분화 되어 있습니다.

 

p142 결국 문제 해결의 답은 사람이다! 라는 문구가 갑자기 기억에 남네요

이 책에 대한 내용은 전반적으로 물질적인 제공이 아닌 사람이 만들어내는 서비스에 대해 얘기하고 있습니다.

 

7년동안 서비스직에 근무하며 공감하는 내용이 많았고

또한, 다른 회사 사례나 이론적인 부분을 더해 새로운 정보도 얻을 수 있었습니다.

딱딱하지 않고! 너무 이론적이지도 않으며 쉽게 읽어나갈 수 있는 책이였습니다.

 

이 책은 서비스를 시작하는 사람들도 읽을 필요가 있지만 특히 서비스직에서 직원을 관리하는

저와 같은 관리자들도 다시한번 읽어보고 더 좋은 인재를 채용하거나

교육을 통해 고객들이 만족 할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 읽어볼만 합니다.

 

돈을 들이는 마케팅 보다!

걸어다닌 광고판! 사람이 하는 서비스로 성과를 낼 수 있도록

서비스에 관련이 있는 직업

또는 사람을 자주 만나는 사람이라면 추천합니다 ^^

어린이를 위한 한비야님의 책

어린이를 위한 바람의 딸 우리 땅에 서다 세트 - 전2권 ㅣ 어린이를 위한 바람의 딸 우리 땅에 서다
한비야 지음, 김무연 그림 / 푸른숲주니어 / 2012년 4월

 < 바람의 딸 우리 땅에 서다. 1, 2>

초등학교 4학년 국어 교과서에 수록 된 도서!

 한비야 님의 책을 읽었어요~

 한비야... 정말 남편과 나의 멘토인 분이였는데

 어린이를 위한 책으로도 출판이 되어 아이와 함께 볼수 있다는

 기쁜 소식! 2012년 4월에 출판된 책이예요~ ^^

 한비야님의 사진과 재미 있는 글 솜씨에 김무연님의 그림이 더해져

아이들이 쉽게 볼 수 있게 준비된 책 이네요 ^^

세계일주를 했지만 가장 멋있는 나라는 어디냐는 질문에 우리나라라고 1초의 망설임도 없이

말할 수 있다는 한비야님의 전라도 해남군 송지면 갈두리에서 시작한 국토종단!

너무 작지도 너무 크지도 않은 글씨와 당당한 한비야님의 여행에서의 사진은 생동감을 더해주고

김무연님의 귀여운 그림은 상황 설명을 더해주네요~

재미있는 글 솜씨로 국토종단 중 만나는 사람들과의 인연을 담아내고

지역의 소개를 통해 아이들에게 쉽게 우리나라를 알려주는 책인 것 같아요

구수한 우리나라 정이 묻어나는 할머니와 한비야님을 만나고 바로 서점으로 달려가 책을 사왔던 아이

파출소에 부탁해 하룻밤을 청하는 이야기 등...

한비야님을 따라 같이 동행한 듯한 느낌을 주는 책이였습니다.

중간중간 깊이 생각해 보고 실천하기 페이지에는 올바른 이야기만 적혀있네요 ^^

아이들과 함께 글을 읽고 생각해 볼 시간도 마련해 주는 페이지 입니다.

이렇게 아이들에게도 쉽고 재미있게 읽을 수 있는 책으로 나와 더 좋았던

바람의 딸 우리 땅에 서다! 교과서에 실린 만큼 더 읽고 싶어질 것 같네요 ^^

사막의 아이 닌네

사막의 아이 닌네 ㅣ 느림보 그림책 39
김지영 글.그림 / 느림보 / 2012년 4월

< 사막의 아이 닌네 >

사막의 아이 닌네란 책을 보았습니다.

책을 펼치며 그림을 누가 그렸는지 부터 보게 되었네요~

김지영님의 글과 그림...느림보 출판사

김지영님은 판화과를 전공 하셨다고 했는데 그래서 그런지 독특합니다.

간단하게 내용을 말씀드리면

이 책의 내용은 하얀 낙타의 아이라고 불리는 닌네 할머니의 이야기로 시작됩니다.

어린 아이가 닌네 할머니 앞에서 호기심 가득한 눈으로 이야기를 기다리는 그림이 재미 있네요.

이야기 시작으로 들어가면~ 닌네 할머니는 사막 장미를 주우려고 천막을 나왔다가

캄신을 만나 사막에 혼자 남겨지게 되는 내용입니다.

캄신을 만난 것이 모험이 시작되는 계기가 되었네요

이 책을 보면 그림들이 정말 캄신을 만나 닌네가 힘들게 사막에서 모험을 시작하는 장면 하나하나가 와닿게

그림이 그려져 있어요~ 그림이 꽉 차고 많은 건 아니지만 사막의 느낌이 확실하게 나타나네요

닌네가 하얀낙타와 사막여우를 만나고 잃어버렸던 엄마를 찾기 까지

외로운 닌네, 두려움 가득한 닌네 등의 모습들을 생동감 있는 그림으로 볼 수 있습니다.

아이들도 아마 이 책을 읽으며 닌네의 감정들을 읽을 수 있지 않을까 생각 합니다.

내용이 많진 않지만 깔끔한 이야기로 닌네의 모험담을 들을 수 있는 시간이 될 것 같네요.

쪼글쪼글 닌네 할머니의 이야기 전래동화를 보는 듯한 이야기 입니다 ^^

시원스쿨의 또다른 책! 소통

소통 1 : 영단어편 - 천개의 소통용 단어를 알면 영어로 소통하기 시작한다 ㅣ 소통시리즈 1
이시원.시원스쿨 컨텐츠개발팀 지음 / 시원스쿨닷컴 / 2012년 1월

< 소통>

소통의 의미 막하지 아니하고 잘 통함!

시원스쿨에서 아이들을 위해 속 시원하게 영어를 쉽게 알려주는 책이 나왔네요

소통 시리즈중 소통1은 2개월 분으로 준비되어 있습니다.

350개의 단어편! 일단 소통을 위한 플랜을 보면 아래와 같아요!

1. 소통하는 단어 알기(1천개의 단어 마스터링을 해야한다)

2 소통을 위한 단어 연결법 숙지

(단어를 알고 연결하는 법을 모르면 표현이 제한 된다. 기본적으로 문장을 만드는 법을 명확하게 알자)

3. 소통을 위한 연결법 내것화하기(순간적으로 뇌에서 반응하여 영어가 나올 수 있도록! 같은 구성을 방법)

4. 소통해보기 (현실에 적용을 해보는 단계)

소통 시리즈는 총 8권으로 구성이 되어 있다

1권~4권 1천개의 단어 알기 5권~7권은 소통을 위한 단어연결법 숙지 8권은 내용을 종합하여 테스트

시작은 100초의 소통

단어를 보고 영어로 1초만에 나올수 있는지 확인한다.

소통그래프를 통해 도전시 점수를 그래프로 한눈에 보기 쉽게 나타낸다.

5분의 소통은 단어보다 실제 더 많이 쓰이는 예문들! 문장을 보고 1초만에 영어로 나오는지 체크

하루하루 한페이지씩 공부를 하며 외운 단어가 1초만에 나오는지 점검한다.

하루~ 또 일주일~ 단위로 되어 있으니 공부을 부담 갖지 않고 할 수 있을 것 같다

Never too old learn 공부하는 데는 나이가 없다!

영어 공부 항상 두려웠는데 아이를 키우면서 아이의 영어 공부를 도와줄 수 있는 책을

만나게 되어 기쁘네요~ ^^

중간에 있는 숨은 그림 찾기가 흥미롭네요 ^^

6주 주단위로 공부후 기말 고사가 준비되어 있으니

이 책을 통해 영어 공부 다시 시작하는 것도 좋을 것 같아요 ^^

칭찬과 자존감의 중요성에 대해 부모와 아이가 읽어야 할 책

앗, 나나가 작아졌어요! ㅣ 담푸스 어린이 6
가브리엘라 루비오 글.그림, 배상희 옮김 / 담푸스 / 2012년 5월

앗! 나나가 작아졌어요!

앗! 나나가 작아졌어요~

지은이는 가브리엘라 루비오 입니다~

스페인의 작가네요!

내용은 나나와 나노 그리고 마녀 티부르시아가 등장합니다.

일단 표지는 다음과 같아요! ^^

차례는 아래를 보시면!!

나나가 왜 작아졌는지 모르겠지만 나나가 작아졌다 다시 커지는 이야기

그 과정에 어떤 일이 있었는지 궁금 하실꺼예요!

먼저 나쁜 마녀 티부르시아 나나의 부모님이 안계실때

나나와 나노를 돌보는 일을 하지만! 전혀 돌보지 않고 괴롭히는 것을 즐기네요

마녀는 나나에게 항상 부정적인 이야기만 하고 나나를 괴롭힙니다.

나나를 향해 소리 지르는 마녀! 티부르시아 나나의 표정이... 정말 많이 놀라고 기가 죽어있는 모습이네요

그림이 간단하지만 역할들의 상황에 따른 표정이 정말 와닿게 표현된것 같아요

마녀가 소리 지를때 놀라며 기가 죽었던 나나는 점점 갈수록 작아졌어요...

나나를 커지게 할 수 있는 방법이 무엇이 있을까 여러가지 방법을 다 써봤지만

나나는 커지지 않았죠...

우울해 하는 나나에게 나노는 누나가 얼마나 좋은지...

비록 작아지긴 했지만 누나의 장점을 나열하며 칭찬을 합니다.

그랬더니 나나는 다시 키가 커졌어요... 기존보다 더!

이 책을 읽으면서 칭찬의 중요성과 아이에게 자존감을 잃어 버리면 몸이 작아지고 위축된다는 의미를

알려줄 수 있을 것 같은 책이네요 ^^