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원온원 - 일 잘하는 팀장의 대화력
백종화 지음 / 플랜비디자인 / 2022년 3월
평점 :
임원인데 그 정도는 알지 않을까요?'
'저랑 2년을 함께 일했는데...'
우리는 함께 일하는 동료들이 내 마음을 모두 알고 있을 거라고 생각하고 있다. '내가 무엇을 중요하게 여기고, 어떤 과업을 수행하고 있는지, 어떤 생각을 하고 있는지' .... 하지만 서로 살아온 환경의 다름, 지식과 경험의 차이, 타고난 성격과 기질의 차이, 삶에서 중요한 우선순위, 마인드 셋도 다르다.
당장 내 옆의 남편조차도 내가 말하지 않으면 내가 무엇을 중요하게 여기고 어떤 과업을 수행하고 있는지, 내가 무슨 생각을 하고 있는지 모른다.
기업도 조직도 하나의 목표를 향해 같이 성장하고 나아가기 위해서는 대화가 필요하다. 기업과 가정에만 국한되지 않는다. 가정도 마찬가지다. 부부가 삶에서 무엇을 중요하게 생각하는지, 성장을 위해 지금 내가 무엇을 하고 있는지 대화를 해야 한다.
하지만 대화에서 의미 있는 대화를 하라고 저자는 얘기한다. 그 방법이 바로 원온원 이었다.
원온원은 새로운 기법이 아닙니다. 바로 면담이라고 생각하시면 됩니다. 면담은 이전에도 있었고, 일상생활 속에서 모든 사람이 사용하고 있기에 어쩌면 중요하게 여기지 않았던 경영 기법이자 리더십, 조직문화입니다. 그런데 이 면담을 스타트업에서는 원온원이라는 새로운 단어로 부르고 있습니다.
근데 원온원 대화는 왜 지금 시대에 조명 받고 있을까요?
다양한 이유 중에 저자는 Z세대 등장을 꼽고 있습니다. Z세대는 1996~2010년도 출생한 세대로 원격 교육과 노트북, 모바일이 일상화된 생활 환경에서 자라왔습니다. 그들에게 직장은 자신의 재능을 개발시켜줄 수 있는 학습의 장이자 경험을 채워갈 수 있는 공간이 되어야 하는 곳이지, 헌신하고 내 모근 시간을 쏟아야 하는 곳이 아니게 되었습니다. 즉 평생직장이란 의미 없는 단어입니다. 원온원은 이런 Z세대에게 '자신을 성장시키고, 자신의 과업을 성공시켜주는 도구' 가 되었고, 리더와 함께하는 '나를 위한 대화, 나의 성장과 성공을 위한 대화'로 인식되었습니다.
원온원을 한마디로 정의한다면?
바로 '두 사람이 모여 대화하는 것'인데 조금 더 확장해서 '의미 있는 대화'입니다.
원온원의 목적은?
바로 업무의 성공입니다. 개인만 성공하는 것이 아닌, 개인의 성공이 곧 팀과 회사의 성공으로까지 연결됩니다. 둘째는 서로를 알고 이해해서 공개 영역을 넓혀가는 것이다. 마지막은 성장을 지원한다는 것입니다.
원온원의 효과는?
1. 리더와 구성원 간의 업무 및 개인적인 친밀한 관계가 형성된다.
2. 구성원의 심리적 안전감이 향상된다.
3. 동기부여가 올라간다.
4. 생산성이 향상된다.
5. 팀원이 성장한다.
6. 리더의 리더십이 성장한다.
7. 팀과 회사가 지속해서 성장할 수 있는 인재 양성이 문화이자 시스템으로 구축된다.
이렇게 할 거면 차라리 원온원을 하지 마라
1. HOW에만 집착할 때 원온원은 실패한다.
2. 정답이 리더에게만 있을 때 원온원은 실패한다.
3. 업무로만 접근할 때 원온원은 실패한다.
4. 피드백만 있을 때 원온원은 실패한다.
5. 리더의 호기심만을 충족하려고 할 때 원온원은 실패한다.
원온원 대화를 성공하기 위해서는 개선할 행동을 알려주는 피드백뿐만 아니라, 잘하고 있는 행동을 인정하고 칭찬해 주는 Recognition, 미래 목표를 달성할 수 있도록 Stop Start, Continue를 계획하는 피드포워드 그리고 행동의 변화를 관찰하며 팔로 업주는 리더의 관심이 함께 녹아 있어야 합니다.
<기억하고 적용할 내용>
대화 마지막에 '오늘 대화를 한번 정리해 줄래요?'라는 질문을 하자. 왜냐하면 Sync up(서로의 생각을 일키시는 것)을 위해서입니다. 우리가 대화를 하다 보면 서로 잘 이해한 것 같은 대화였는지, 시간이 조금 흘러 행동을 보면 다르게 이해했다는 것을 알 때가 있습니다. 그것은 서로의 지식, 경험, 성격, 가치관 그리고 기억력 등의 차이에서 오는 어그러짐이죠.
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