트렌드 코리아 2015 - 서울대 소비트렌드분석센터의 2015 전망
김난도 외 지음 / 미래의창 / 2014년 11월
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이제 2015년이 눈 앞에 와 있습니다. 사건 사고가 끊이지 않았던 2014년과 달리 평온한 한해가 되길 바라는 분들이 많을 겁니다. 또한 비즈니스 영역에서는 새로운 기회를 찾으려는 분들도 많을 거구요.

서울대학교 소비트렌드 분석센터에서는 매년 말 다음 연도 소비트렌드를 예측해 발표하는데요, 올해도 어김없이 <트렌드 코리아 2015>가 출간되었습니다.

이 샌터에서는 매년 10가지 소비트렌트 키워드의 머리글자 조합을 그해의 띠 동물에 맞춰 발표합니다. 2015년은 양의 해죠, 그래서 이번 조합은 양을 센다는 뜻의 'COUNT SHEEP'입니다(2014년 소비트렌드 키워드 조합은 DARK HORSES).

2015년의 소비트렌드를 간략히 정리해 드리겠습니다. 보다 자세한 내용은 책 속에서 확인하시구요, 이 외에 센터에서 선정한 2014년 대한민국 10대 트렌드 상품에 대한 분석과 2014년 소비트렌드에 대한 회고도 담겨 있으니 한해를 마무리하고 또 새로운 한해를 맞이하는 시점에서 유용한 정보와 지식을 얻기에 충분한 책이라 생각합니다.

[2015년 10대 소비트렌드 키워드]
• Can't make up my mind 햄릿증후군
: 과잉의 시대, 단호한 결정을 내리지 못하고 햄릿처럼 '결정장애'를 앓는 소비자들의 '베스트셀러 추종형' 의사 결정이 늘어날 전망입니다. 또한 소비자의 결정을 도와주는 개인 컨설팅, 큐레이션 서비스가 각광을 받을 것으로 예상됩니다.

• Orchestra of all the senses 감각의 향연
: 소비자들은 시각, 미각, 청각 외에 후각과 촉각 등 기존에 덜 주목했던 감각까지 동원해 라이프스타일을 차별화하고, 이에 따라 다양한 감각의 결합을 가능케 하는 상품과 서비스에 큰 관심을 보일 것으로 예상됩니다.

• Ultimate 'omni-channel' wars 옴니채널 전쟁
: 여러 유통채널들이 확장되고 결합되며 '옴니채널'로 진화하고 있습니다. 소비자에게 더욱 편리한 쇼핑환경을 제공하는 핀테크(FinTech)의 도입과 빅데이터 분석 등 쇼핑분야 경쟁이 더욱 치열해질 전망입니다.

• Now, show me the evidence 증거중독
: 불안이 만연한 사회 분위기 속에서 증거 수집이라는 새로운 방식에 기반해 구매 의사결정을 내리려는 소비 현상이 증가하고 있습니다. 소비자들은 객관적인 정보를 수치로 증명하는 제품에 신뢰를 느끼게 될 것입니다.

• Tail wagging the dog 꼬리, 몸통을 흔들다
: 부수적인 서비스라고 생각되던 것들이 제품과 결합해 새로운 제품군을 형성합니다. 제품의 품질 수준이 유사해지고 브랜드에 대한 고객 충성도가 희미해지는 시대, '덤'이 새로운 경쟁의 룰을 만들고 있습니다.

• Showing off everyday, in a classy way 일상을 자랑질하다
: 소셜미디어 시대에는 자랑이 일상이 되고 있습니다. 기업들은 단순히 '좋은 상품'이 아니라 소비자들이 멋지게 자랑질 할 수 있도록 이야깃거리와 경험을 제공하는, 그리고 고객이 재창조할 수 있도록 편집권까지 제공하는 전략이 필요합니다.

• Hit and run 치고 빠지기
: 불투명한 현대사회를 얕고 넓게 간 보고 싶어하는 소비자가 늘어나고 있습니다. 책임은 싫고 이득은 달콤한 소비자들에게 무조건 구매를 호소하기보다 체험이나 렌탈 등 소비자의 마음을 잡기 위한 기업들의 경쟁이 심화될 전망입니다.

• End of luxury: just normal 럭셔리의 끝, 평범
: 명품이 사치의 아이콘이던 시대는 가고, 최대한 평범하고 단순한 멋이 만들어내는 여유로운 우아한 라이프스타일이 증가하고 있습니다. 소박한 삶을 담은 킨포크라이프가 동경의 대상이자 가장 고차원적인 욕구가 되고 있습니다.

• Elegant 'urban-granny' 우리 할머니가 달라졌어요
: 베이비붐 세대가 본격적으로 자신의 인생을 즐기겠다고 선언합니다. 자신만의 멋진 인생을 추구하는 신세대 할머니를 지칭하는 어번그래니에 최적화된 마이크로 마케팅이 필수적입니다.

• Playing in hidden alleys 숨은 골목 찾기
: '획일'보다는 '다양'에 가치를 두는 개성 강한 소비자들이 많아지면서 낙후되고 촌스럽던 골목길이 새로운 트렌드를 선도하고 있습니다. 이제 골목길은 모험적이고 젊은 사업가들이 펼치는 '미니 자본'의 새로운 실험 무대가 되고 있습니다.

양을 센다는 말은 양들이 큰 재산이었던 시절에 목축업자들이 양의 수가 맞는지 모두 센 후 편히 잠들수 있었다는 데서 유래했다는 설도 있고, sleep과 sheep가 발음이 비슷하기 때문에 sheep을 반복해서 세면 sleep하는데 도움이 된다는 데서 유래했다는 설도 있다고 합니다. 진짜 유래가 무엇이건 부디 날마다 마음 편히 잘 수 있는 2015년을 희망합니다.

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사물 인터넷 - 클라우드와 빅데이터를 뛰어넘는 거대한 연결 사물인터넷
정영호 외 지음, 커넥팅랩 엮음 / 미래의창 / 2014년 6월
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추운 겨울에 버스를 기다리는 건 참 고된 일입니다. 하지만 지금은 스마트폰 어플리케이션으로 버스 도착시간을 미리 알 수 있어 추위에 떨며 무작정 버스를 기다리는 일은 많이 줄었습니다. 그리고 가입자수 1000만명을 넘은 하이패스 기술도 사물인터넷을 활용한 기술입니다. 이렇듯 우리는 이미 사물인터넷과 함께 하고 있습니다.

최근 비즈니스인사이더가 발표한 '2014 글로벌 IT 시장 최악의 실패작'을 살펴보면 사물인터넷 기술을 활용한 구글글래스가 8위를 삼성전자의 스마트워치가 4위를 차지했습니다. 하지만 시간이 지나고 기술이 더욱 발전하면 최악의 실패작이 몇년 후에는 최고의 IT 제품이 될지 알 수 없는 일입니다.

지금으로부터 약 1년 전인 2013년 겨울 모바일 트렌드를 다룬 강연에서 사물인터넷에 대한 내용을 접하고 관심을 가져오던 차에 마침 사물인터넷을 잘 정리한 책이 출간되어 보다 구체적인 내용을 접할 수 있었습니다.

사물인터넷은 '스스로 행동할 수 있는 지능을 가진 각각의 사물이 네트워크를 통하여 사람 혹은 다른 사물과 소통하고, 그 결과로 얻은 정보를 바탕으로 새로운 가치 및 서비스를 제공하는 것'이라 할 수 있습니다. 1998년 P&G의 브랜드 매니저로 일하던 케빈 에쉬튼이 최초로 사물인터넷이라는 용어를 사용했다고 합니다.

시장조사 기관인 가트너는 2014년 가장 주목해야 할 기술 중 하나로 사물인터넷을 꼽았고, 사물인터넷과 관련한 시장도 점점 커지고 있는게 현실이고, 구글, GE, 인텔, 삼성 등 대기업들의 새로운 각축장이 되고 있죠.

책에서는 사물인터넷 활용분야를 크게 헬스케어, 스마트카, 스마트홈, 스마트시티로 나눠 자세히 설명하고 있습니다.

네트워크 장비 업체인 시스코에서 사물인터넷 시대의 관문을 여는 것은 헬스케어가 될 것이라고 전망할 정도로 헬스케어 분야에서 사물인터넷 기술의 발전 가능성은 큽니다. 우리나라도 '모바일 의료용 앱 안전 관리 지침'을 발표하는 등 제도 개선에 힘쓰고 있습니다. 이와 함께 웨어러블 디바이스 시장도 급성장이 기대되고 있습니다.

스마트카 역시 바퀴 달린 스마트폰이라 불릴 정도로 관심이 커지는 분야입니다. 많은 분들이 구글의 무인자동차에 대해서 들어보신 적이 있을 겁니다. 재미있는 건 스마트폰 시장에서 구글의 라이벌인 애플이 스마트카 시장에서도 구글과 경쟁하고 있다는 겁니다. 두 라이벌이 또다른 영역에서 경쟁한다는 점 자체가 스마트카 영역의 기술 발전을 기대하게 합니다. 우리나라도 현대자동차와 기아자동차가 통신사와 제휴해 스마트카 기술발전에 박차를 가하고 있죠.

스마트홈 분야는 당연히 우리 생활과 가장 밀접한 분야겠죠. 한국스마트홈산업협회의 소개에 따르면 스마트홈이란 주거 환경에 IT를 융합하여 국민의 편익과 복지 증진, 안전한 생활을 가능케 하는 인간 중심적인 스마트 라이프 환경을 말합니다. 스마트홈은 가전기기, 에너지 관리, 홈 시큐리티 분야로 나뉘어 발전하고 있습니다. 예상하셨겠지만 우리나라에서는 삼성과 LG가 경쟁하고 있죠.

사물인터넷은 도시 내에서 발생하는 모든 활동의 스마트화를 말하는 스마트시티까지 확장됩니다. 일본, 영국, 네덜란드, 스페인, 프랑스에서는 이미 많은 프로젝트가 추진중이라고 하네요.

SF를 좋아하는 분들은 아이작 아시모프의 로봇 3원칙을 들어보셨을텐데요, 이 책에서는 이에 비견되는 사물인터넷 4원칙을 제시합니다. 이와 함께 '지혜를 가진 사물'의 시대인 '씽크 사피엔즈(Things Sapiens, Apparatus Sapiens)' 시대를 예견하며 미래에 대한 예측도 싣고 있으니 관심 있는 분들은 이 부분까지 살펴 보시기 바랍니다.

사물인터넷의 기술적 구성요소 네가지가 있습니다.
● 센싱 : 주변 상황 정보의 획득과 실시간 전달
● 네트워크 인프라 : 사물의 인터넷 연결
● 서비스 인터페이스 : 수집된 정보의 가공, 처리, 융합
● 보안 : 해킹 및 정보 유출 방지

저는 이 구성요소 중 보안에 대해 더욱 세심한 주의가 필요하다고 생각합니다. 당연한 얘기죠. 기술의 발전은 분명 우리 생활을 편리하게 하지만 그에 반해 개인정보 유출 문제나 소위 빅브라더로 대표되는 부작용도 함께 할 가능성이 높습니다.

실제로 개인 정보 침해 상담 건수는 2000년 2,035건에서 2012년에는 16만 6,801건으로 증가했다고 합니다. 아울러 빈부격차에 따른 사물인터넷 빈부격차도 책을 읽는 내내 우려된 부분입니다.

우리의 미래가 유토피아가 될지 디스토피아가 될지는 그 기술을 사용하는 우리에게 달려 있는거겠죠. 아무리 기술이 발전해도 최우선은 사람입니다. 기술이 발전하는만큼 인문학적 성찰도 더욱 커지는 사회가 되길 기대합니다.

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왜 나는 기회에 집중하는가 - 결단의 승부사, 손정의가 인생에 도전하는 법
미키 타케노부 지음, 김윤수 옮김 / 다산북스 / 2014년 12월
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리더나 인재가 갖춰야 할 역량은 한두가지가 아닙니다. 그중 위기 상황에 어떻게 대처하느냐는 상당히 중요한 역량이죠. 우리가 흔히 하는 말 중에 '위기는 곧 기회'라는 말도 있듯 위기를 잘 극복하면 훨씬 더 큰 성장도 가능합니다.

조금 다른 이야기일 수도 있지만 최근 한 기업은 위기관리 미흡으로 여론의 뭇매를 맞고 있습니다. 이에 S그룹은 사장단회의에 위기관리 리더십을 주제로 강연을 들었다는 뉴스도 눈에 띕니다.

이 책의 저자는 1998년 소프트뱅크 사장실 수행비서로 입사 후 2001년부터는 프로젝트 매니저 역할을 담당하는 등 8년간 사장실 실장, 관리본부장, 서비스기획본부장, 품질관리본부장 등을 역임했습니다. 현재는 다른 기업의 대표이사를 맡고 있으며, 다양한 강연 활동을 하고 있습니다.

이 책은 저자의 소프트뱅크 업무 경험과 곁에서 보고 배운 손정의 스타일에 기반해 위기에 대처하는 방법을 질문과 답변 형식으로 기술한 책입니다. 총 28개의 꼭지로 구성되어 있고, 저자의 말대로 꼭 필요한 주제를 다룬 부분부터 읽어보셔도 무방합니다.

다만 개인적으론 저자가 소개하는 손정의회장과 소프트뱅크의 사례가 몇가지를 빼면 그들만의 특별한 사례라는 생각이 들지 않는 부분도 있고, 분량 때문인지 구체적이지 않은 부분도 있습니다.

이는 제가 소프트뱅크에 대한 지식이 짧기 때문이기도 한데요, 손정의를 키워드로 출간된 책도 다수이고 손정의회장의 후계자 양성기관인 소프트뱅크 아카데미아 특별강의를 토대로 출간된 책도 있으니 빠른 시일 내에 읽어봐야 겠다는 생각이 들었습니다.

그럼에도 불구하고 책을 읽으며 고개를 끄덕이게 만든 부분은 꽤 많았습니다.

• 구체적인 손정의의 목표는 모두 최종 목표에서 역산된다... 몇 개의 작은 목표를 넘으면 처음에는 도저히 불가능해 보였던 커다란 목표도 충분히 이룰 수 있는 실력이 생긴다.(27페이지)
• 목표가 분명한 사람은 반드시 폭넓은 지식과 시야를 가질 필요가 있다. 그러나 '폭넓은 지식과 시야', 그 자체가 목적이 되어서는 성공하기 어렵다.(56페이지)
• 사업 철수 기준을 정한다... 그건 사업을 포기할 시기를 판단하기 어렵기 때문이다.(78페이지)
• '오늘 할 일'과 '내일 할 일'을 확실히 구분한다.(107페이지)
• 억지로 맡았다고 생각하지 말고 무언가를 배운다는 생각으로 임해라.(144페이지)
• 아무리 시시하게 느껴지는 일도 전력을 다하다 보면 머지않아 큰일을 담당하게 되는 날이 온다.(187페이지)

자기계발서 많이 읽으실텐데 저자의 조언이 항상 정답일 수는 없으니 자신의 상황에 맞게 적용시키는 게 가장 중요하겠죠. 이 책도 그점 염두하시면서 읽어보시기 바랍니다.

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청년장사꾼 - 자본도, 기술도, 빽도 없지만 우리에겐 장사정신이 있다!
김윤규.청년장사꾼 지음 / 다산북스 / 2014년 12월
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열정을 만나면 정열이 솓는다!

열정을 파는 청년들, 청년장사꾼의 성장이야기를 담은 책입니다.

 

청년장사꾼은 말 그대로 세상 모든 것이 장사라고 생각하는 청년들의 단체입니다. 201211일 해돋이명소인 포항 호미곶에서 손난로를 판매한 것을 시초로 같은 해 8월에 이태원 이슬람사원 근처에 작은 카페를 열었습니다. 그리고 3년이 지난 현재 매장은 13개로 늘어났고 연매출은 20억이 넘는 놀라운 성과를 내고 있습니다.

 

그동안 방송에도 여러 번 소개되었고, 올해 9월에는 세바시(세상을 바꾸는 시간 15, http://youtu.be/dnGyOipKyfk) 강연을 통해 대중에게 더욱 알려졌습니다. 그리고 장사만이 아닌 교육프로그램과 지역문화운동까지 그 영역을 넓혀가고 있죠.

 

청년장사꾼의 김윤규대표는 이제 스물여덟이라고 합니다. 청년들이 이 정도면 성공했다고 생각 할 수도 있지만 창업 후 이제 3년이 지난 상황에서 지금까지의 결실보다 더 큰 결실이 기대되기 때문에 이 책을 성공담이라기보다는 성장담이라 정의하고 싶습니다.

 

청년장사꾼의 열정이 책에서도 느껴지더군요. 책을 펼친 후 금세 마지막 장에 도달했고, 오히려 책이 조금 더 두껍게 나와서 청년장사꾼의 이야기를 하나라도 더 접하고 싶은 생각도 들었습니다.

 

하나의 기업이나 조직을 운영함에 있어 여러 가지 가치가 필요합니다. 책을 읽으면서 청년장사꾼 이야기 속에서 도전정신, 동기부여, 비전 공유 등의 중요성을 다시 한번 절감했습니다. 그리고 무엇보다 중요한 점은 청년장사꾼이 이 가치를 자신들만의 문화로 잘 구현하고 있다는 것입니다.

 

책 속에서 제가 가장 밑줄을 많이 친 문장이 있습니다. 161페이지에 나오는 문장인데요, 정말 많은 걸 생각하게 하는 문장입니다.

 

"맛은 최대한 잡자. 대신 우리만의 기준은 분명히 세우자. 청년장사꾼은 요식업보다는 '서비스업'에 방점이 있다."

 

청년장사꾼이 업의 본질을 요식업에 두었다면 어떻게든 맛있는 음식을 만들기 위한 부분에 역량을 집중했을 겁니다. 하지만 서비스업으로 정의하는 순간 고객만족에 역량을 집중하게 되고 그것이 맛 이외에도 고객과의 관계, 프로모션 등 다양한 부분의 차별화를 가능하게 했다고 생각합니다.

 

이에 반해 안타까운 일도 있었는데요. ‘열정적인 친구들로 똘똘 뭉쳐 매장을 열 때도 열정이라는 단어를 넣은 상호를 사용하던 청년장사꾼에게 내용증명이 도착합니다. ‘열정이라는 상호를 넣은 프랜차이즈에서 이미 상표등록을 했으니 더 이상 사용할 수 없다는 내용이었습니다. 이를 계기로 그동안 열정 감자집’, ‘열정 골뱅이집등으로 운영되던 매장의 이름이 모두 청년장사꾼 감자집’, 청년장사꾼 골뱅이집으로 바뀌게 되죠.

 

이 내용을 읽으며 도대체 어떤 프랜차이즈인지 찾아보니 어처구니가 없더군요. 청년장사꾼의 성공 스토리를 소개한 TV 프로그램을 보고 상표 브로커가 다음날 열정감자란 상표를 먼저 등록했기 때문이라고 합니다(기사 참고: http://goo.gl/IfRS4b). 이 부분은 창업을 하시는 분들 모두 눈여겨 보시기 바랍니다.

 

하지만 열정이 범람하는 시기에 오히려 청년장사꾼의 브랜드를 강화하는데 도움이 된 게 아닌가 하는 생각도 듭니다. 이외에도 창업을 하고 성장해가면서 직원들의 동기부여가 고민인 분들은 팀워크와 관련한 꼭지(181페이지)를 유심히 읽으시면 도움이 될 것입니다. 그리고 청년장사꾼 내부교육프로그램 중 하나인 간판깨기(191페이지)’도 마찬가지구요. ‘간판깨기는 다른 매장을 찾아가 분석해 배울 점을 찾아오는 건데요, , 단가, 위생, 인테리어, 유니폼, 서비스, 심지어 화장실 까지도 분석해 공유합니다. 시장조사에는 여러 방법이 있지만 청년장사꾼은 정말 제대로 시장조사를 하고 있다는 생각이 들었습니다.

 

사실 저도 말만 많이 들었지 청년장사꾼 매징에 가보진 못했습니다. 이제 책도 읽었으니 책을 들고 매장에 방문해 김윤규대표에게 사인이라도 받아볼까 합니다.

 

마지막으로 밑줄 그은 문장 몇 가지 더 남깁니다.

 

'고민만 하다보면 앞으로 나아갈 수가 없다... 시간을 선택하는 데에 쓸 게 아니라, 선택한 것이 최선이 되도록 하는 데 써야 했다.'

 

우리를 찾은 손님의 만족도를 최고치로 끌어올리는 것은 정확히 말하면 이 아니라 우리만이 줄 수 있는 즐거움과 에너지, 우리만의 맨 파워에 있다고 보기 때문이다.

 

비전이 공유되지 못하면 단체는 성장 동력을 잃을 것이다. 각양각색 멤버들의 다양성은 존중하되 같은 방향, 같은 목표를 중심에 두지 못하면 우리의 에너지는 제대로 모일 수가 없다.

 

간판깨기는 다른 매장이나 트렌드를 공부하자는 의미도 있지만 어떻게 보면 우리 매장을 다시 되돌아보자는 의미도 있다. 만약 다른 사람들의 우리 매장에 간판깨기를 하러 온다면 어떤 느낌일까? 우린 정말로 잘하고 있나?

맛은 최대한 잡자. 대신 우리만의 기준은 분명히 세우자. 청년장사꾼은 요식업보다는 `서비스업`에 방점이 있다.

간판깨기는 다른 매장이나 트렌드를 공부하자는 의미도 있지만 어떻게 보면 우리 매장을 다시 되돌아보자는 의미도 있다. 만약 다른 사람들의 우리 매장에 간판깨기를 하러 온다면 어떤 느낌일까? 우린 정말로 잘하고 있나?


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50개의 키워드로 읽는 북유럽 이야기 - 바이킹에서 이케아까지 50개의 키워드로 읽는 시리즈
김민주 지음 / 미래의창 / 2014년 1월
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최근 스웨덴의 한 가구업체가 우리나라에 공식입점 했습니다. 북유럽은 우리나라와 아주 멀리 떨어져 있지만 가구나 인테리어 소품 등 많은 부분이 우리 생활 속으로 들어오고 있습니다.

지구를 지켜주는(?) 어벤져스의 멤버인 토르가 북유럽의 신이라는 것도 많은 분들이 알고 계실 겁니다. 그리고 어렸을 적 재미있게 본 삐삐도 스웨덴 동화작가인 아스트리드 린드그렌의 작품이죠.

이렇듯 알게모르게 북유럽의 많은 것들이 우리 생활과 문화 곁에 존재해 왔습니다.

이 책은 스웨덴, 덴마크, 노르웨이, 핀란드, 아이슬란드 등 북유럽 국가에 대한 이야기를 역사, 사회, 문화, 경제, 지역이라는 분류와 총 50개의 키워드로 소개하는 책입니다.

북유럽 국가들은 법률상의 협력을 통해 입법을 통일시켰고, 취업과 사회보장 혜택 등 사회적으로는 이미 상당부분 통일을 이뤘다고 합니다. 또한 위에서 말씀드린 5개국은 북유럽이사회를 구성해 더욱 다양한 협력을 추진하고 있습니다.

물론 북유럽에 속한 나라들도 각자 나름의 문화와 역사가 있겠지만 이 책 한권이면 북유럽에 대해 꽤 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 저자의 개인적인 감상이나 의견 없이 객관적인 정보가 기술되다보니 약간 교과서 읽는 느낌이 들수도 있지만 그렇다고해서 책이 지루하다는 생각은 전혀 들지 않았습니다.

저는 특히 역사와 문화 파트를 재미있게 읽었는데요,
국립의료원의 시작이 스웨덴과 관련되어 있다는 얘기나 영화 <아웃 오브 아프리카>의 원작이 스웨덴 작가 카렌 블릭센의 자전전 소설이라는 것 등 기존에 알지 못했던 사실을 접할 수 있었습니다. 이 외에도 뭉크, 노벨, 레고, 앵그리버드 등 흥미로운 키워드가 많으니 관심도에 따라 골라 읽는 재미도 느낄 수 있습니다.

언젠가 북유럽을 여행하고자 하시는 분이나 가벼운 마음으로 북유럽에 대한 상식을 속성으로 습득하고자 하는 분들이라면 흥미롭게 읽으실 수 있으실테고, 스티그 라르손의 <밀레니엄>시리즈나 요 네스뵈의 <해리 홀레>시리즈 등 북유럽 작가의 소설을 재미있게 읽은 분들께도 꽤 유용한 책이 되지 않을까 싶습니다.

(덧붙이는 글: '크리스티나 여왕' 부분 중 '무적함대로 유명한 영국의 엘리자베스 1세'라는 글은 '무적함대를 물리친 것으로 유명한'정도로 표현해야 정확하다고 생각합니다.)

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