챗GPT 당신의 삶과 비즈니스를 바꿀 이야기

챗GPT, 당신의 삶과 비즈니스를 바꿀 이야기
강태준 외 지음 / 지식과감성# / 2023년 12월

챗GPT, 당신의 삶과 비즈니스를 바꿀 이야기와 함께 해요 know ask의 시대

"이제 인류의 정보 획득 방법에 

대전환이 시작되었다."

다양한 비즈니스 분야에서 활동 중인 한양사이버대학원 IT MBA와 마케팅 MBA 전공자 5명이 인류 정보 획득 방법의 큰 변화를 가져올 GPT를 다각적인 각도에서 기술, 경영, 전략이라는 테마로 6개월 간 연구했다. 

Open AI의 GPT와 MS의 Bing, 구글의 Bard 등 생성형 AI를 기술적 관점에서 해석하고, 이 기술이 현재 우리의 삶과 비지니스를 어떻게 변화시키는지 분석했다. 

또한 이 변화에 어떻게 적응, 이용해야 하는지 경영, 전략이라는 시각에서 연구했다. 이 연구를 기반으로 생성형 AI가 가져올 미래 변화에 대해 어떻게 대비하는가를 고찰했다

네이버, 다음, 야후, 라이코스, 드림위버, 프리책 등 포털 검색 사이트들이 유행했던 때가 있었다. 그러나 네이버, 다음을 제외하고는 모두 사라졌다. 

2003년 3월 구글이 한국 서비스를 시작하면서 처음에는 불편해하던 사람들이 검색 엔진 분야에서 혁신적인 기술과 서비스를 제공해 사람들의 정보 창구로 자리 잡았다. Gmail, Google Drive, YouTube, Google Sheet 등 다양한 서비스로 사용자들의 다양한 정보 필요에 부응하고 있다.

지금은? 인공지능 기술이 발전하면서 새로운 검색 엔진, 막대한 양의 정보를 AI가 학습함으로써 생성형 AI, Generative AI,가 탄생했고 그 기술을 활용한 챗GPT가 사람들에게 공개되었다. 

챗GPT가 나오면서, 검색하고 정답을 찾는 데 허비되는 시간을 줄여, 챗GPT에게 무엇이든 물어보면, 창의적 결과를 생성해 정보를 사람들에게 제공하고 있다. 새로운 시대가 도래했다. 

생성형 AI는 기술적인 측면뿐만 아니라 기존의 기업 경영과 전략을 달리해 마케팅, 영업, 고객 서비스, 제품 개발 등 다양한 분야에서 혁신에 충분히 활용될 수 있다. 

맞춤형 켐페인을 만들고 잠재 고객들 타깃팅하고, 고객 서비스 경험을 개선하며, 새로운 제품과 서비스를 개발하는 데 사용되고 기업의 운영 자동화로 효율성을 개선하고 비용 절감 효과를 가져온다. 이는 일자리 변화에도 영향을 줄 수 있다. 

이 책은 생성형 AI의 기본 작동 원리도 설명한다. 다양한 프롬프트를 통해 어떤 질문으로 어떤 답을 도출해낼 수 있는가에 대한 실례도 보여준다. 효과적인 질문의 팁도 제시한다. 

1. 지구의 모든 책을 읽은, 조금 똑똑한 외계인에게 질문한다고 생각하라. 

2. 질문시 조건은 다다익선일수록 좋다.

3. 역설적으로 쪼개기 질문도 유용하다. 

4. 나의 질문을 잘 저장하라.

5. 한번 지나간 답변은 다시 오지 않는다. 

나의 경우는 챗GPT에게 꾸준히 물어본다. 원하는 답이 나올 때까지 질문을 반복한다. 

질문에 정확한 답을 주지 못할 때는 원하는 답을 얻을 때까지 꾸준히 질문한다. 

저자들은 국가별 윤리 문제를 지적한다. 우리나라는 2022년 7월 1일에 국내 최초로 디지털 휴먼 윤리 가이드라인을 발표했다. AI의 윤리적 문제 해결을 위한 체계적인 대책이 필요하다는 지적이 있다. 

사실과 진실의 차이를 챗GPT는 인식 가능할까. 챗GPT에게 사실과 진실을 어덯게 넘을 수 있냐고 질문을 했더니 넘을 수 없다고 표현했다고 한다. 왜일까.

AI 모델은 결국 인간이 만들어 낸 데이터를 기반으로 학습하므로 학습된 데이터를 기반으로 작동하며 입력된 데이터를 바탕으로 결과를 예측하는 것이 전부이기 때문이다. 

챗GPT는 통계적 분석 기술에 의한 언어 모델을 기반으로 만들어졌다. 언어를 통해 정보를 최대한 초대량으로 습득한다. 언어를 기반으로 한 정보 측면에서는 그 어떤 인간보다 우월할 수 있다. 그러나 정서는 그렇지 않다. 

정서란 인간이 태어날 때부터 고유하게 부여받은 인격의 한 부분이며 살아가면서 다양한 경험을 통해 여러 양상으로 변화하게 된다. 그러나 챗GPT는 고유의 정서(감정)을 지니고 있지 않다. 그러므로 인간과 챗GPT 사이에 넘을 수 없는 장벽은 존재한다. 

챗GPT는 이제 필수의 시대이다. 선택의 문제는 아닌 것 같다. 지난 목요일, 용인에서 <블로그로 첫 출근>으로 강의를 진행했다. 챗GPT를 비롯, AI에 대해 관심을 갖고 있는 청중들은 거의 없었다. 놀라웠다. 시간을 거슬러 갈 수 없는 우리들이다. 이제 AI 없이는 살아갈 수 없는 시대가 되었다. 적극적으로 배우지 않으면 현실 공간에세 배제되거나 소외될 수밖에 없다. 챗GPT3.5 앱을 찾아 깔면서 청중들은 낯선 경험에 놀라워했다. 상당한 지적 수준을 지닌 분들임에도 AI에 대한 관심이 적극적이지 않음을 느낄 수 있었다. 새로운 세상에서는 새로운 언어가 존재한다. 그 새로운 언어를 읽어내려고 노력하지 않으면 곧 도태될 수도 있다. 

어제 만난 한 분은 카페에 가지 않는다고 했다. 왜냐고 물었더니 키오스크에서 계산하는 것을 아직 모르기 때문이라고 했다. 모르는 것 투성이인 세상이 도래했다. 과감히 알려고 하자. 챗GPT가 나의 필수 아이템으로 장착될 수 있도록. 

이 리뷰는 지식과감성출판사로부터 책을 제공받아 주관적으로 작성한 서평입니다. 

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이들은 국내에서 제공되는 대형 언어 모델, 챗GPT 기반 서비스의 몇 가지 예일 뿐이다. 생성형 AI 기술은 빠르게 발전하고 있으며 앞으로도 다양한 분야에서 생성형 AI를 활용한 서비스가 더 많이 등장할 것으로 예상된다. - P70