[100자평] MOT 진실의 순간 15초

MOT 진실의 순간 15초 - 고객 중심 경영의 12가지 원칙
얀 칼슨 지음, 박세연 옮김 / 현대지성 / 2023년 7월

수직적 피라미드 구조를 수평적 구조로 만들어 명령하는 관리자가 아닌 직원들이 무엇을 필요로 하는지 미리 준비해 제시하는 리더가 되자고 말하는 얀 칼슨. 그의 강력한 리더십은 모두 함께, 상생의 기업으로 우리를 이끈다. 고객중심, 서비스 중심, 그리고 직원 중심의 그의 경영철학을 공감해보자.