혁신 이전, 목표 설정과 상황분석을 위한 훌륭한 가르침, The Goal

The Goal (더 골)
엘리 골드렛 외 지음, 김일운 외 옮김 / 동양북스(동양문고) / 2002년 1월

The Goal - 엘리 골드렛
★★★★★

이 책은 보다 나은 삶을 위하여 현실을 직시하고, 미래를 개척하기 위해 노력하는 사람들에 관한 이야기다. - 서문

The Goal, 즉 TOC이론?
지난 11월 한달 내내 12시가 넘어서야 PC를 끄고, 텅 빈 사무실을 나와 택시를 타고 집으로 가는 길은 늘 그렇게 무거웠다. 늦게까지 일을 했음에도 매일을 남아있는 업무의 스트레스에 시달릴 때가 많아서 어떤 날은 보람있는 하루를 보냈다고 위로하기도 하고, 어떤 날은 해도 해도 끝이 없는 일에 끝없는 한숨을 내 쉬기도 하였다. 그리고, 돌아보게 되는 건 결국 '내가 일을 잘 못하나'하는 엄청나게 위험한 생각에 나혼자 고개를 가로 젖기도 하며.

그러던 와중에 책꽂이에 살짝 먼지가 얹은 The Goal을 집어들었다. 무슨 이유에서인지 내 삶에 있어서 목표나 방향이 흔들리고 있는건 아닐까 하는 의구심에 무작정 집어들었다. 분명 경영과 관련된 서적임은 알고 있었으나, 막상 서문과 추천사를 읽어내려 가면서, 소설 같은 경영서라는 사실을 그 때서야 깨닫게 되었다. 경영학부 교수님께서 추천해 주셨던 Good to Great, Victory, The Goal 세권 모두 이제는 주옥같은 추천작이 아니었나 하는 감사함에 이제야 절로 고개가 숙여진다. '책 꽂이 구석에 짱박아 두지 말고 서둘러 빛을 보게 했더라면' 하는 생각과 함께.

TOC(Theory of Constraint) 이론; 제약조건 이론
'지속적으로 돈을 번다'는 조직의 목표를 달성하는데 제약이 되는 요인을 찾아 집중적으로 개선함으로써, 단기적으로는 가시적인 경영개선 성과를, 장기적으로는 시스템의 전체적 최적화를 달성하는 프로세스 중심의 경영혁신 기법 - 한국TOC

책 이야기는 이렇다. 알렉스 로고라는 한 공장장이 공장폐쇄의 위기를 겪으며, 이를 극복하기 위한 다양한 해답을 스스로 찾아가는 여정을 그리고 있다. 제품을 수주받고, 생산하고, 출하하여 실제 판매가 이루어지는 모든 과정에 대한 사실적인 방법론을 소설의 형식을 빌려서 이야기는 전개되며, 주변에 좋은 조력자들과 함께 문제를 풀어 나가는 과정에서 절망과 환희가 함께 표현되기도 한다. 또한, 극적인 반전도 포함하고 있어서 소설로써의 기승전결에 대한 완벽한 스토리가 경영이라는 실용학문과 더해져서 읽는 즐거움을 전해준다.

1. 공장 폐쇄의 회오리
2. 소크라테스를 만나다
3. 새로운 운영 지표를 찾아라!
4. 하이킹에서 해답을 구하다
5. 허비는 어디에...?
6. 병목을 활용하라
7. 병목을 넘어서...
8. 새로운 척도
프로젝트 단위로 업무가 이루어지는 우리 회사의 조직에 빗대어도 훌륭하게 들어 맞는 부분이 많아서 손에서 책을 떼지 않고 읽었다. 이 책에는 자원관리, 조직관리, 위기관리, 리더십, 전략수립, 원가관리, 그리고 무엇보다 문제 해결을 위한 사고 체계 프로세스에 대한 가이드까지 전해주고 있다.

The Facts
이 책을 통해서 얻을 수 있는 다양한 사고 방식에 대한 체계 중에서, 몇가지 의미있는 용어들을 짚어보면,

• 궁극적인 조직(기업)의 목표 : 현재에도 그리고 미래에도 지속적으로 돈을 버는 것
  
• 병목 자원 : 생산 현장에서 흐름을 방해하는 자원
  
• 제약 조건 자원 : 시스템의 작업 처리량 창출을 저해하는 자원(병목자원-->제약 조건 자원)
  
• 사건의 종속성 : 한가지 사건 또는 일련의 사건이 다른 사건이 발생한 후에 연결되어 발생하는 것
  
• 통계적 변동 : 예측 가능한 정보와 예측 불가능한 정보의 차이

경영학 개론에 나와 있는 기업의 목표는 이익창출이다. 물론, 이외에도 사회적인 책임을 하기 위한 고용의 창출, 고용의 안정, 고객만족, 사회 환원 등의 다양한 욕구와 이유를 담은 목표들이 있지만, 궁극적인 목적은 지속적으로 돈을 버는 것이라고 한다. 기본 전제 자체가 흔들리면 기업의 존재 목적 자체가 흔들리는 것과 다름이 없는 부분이 아닐까. 개인적으로도 기업의 흥망성쇠를 다루면서 결코 지속적인 이익을 내지 않고 좋은 또는 위대한 기업이라고 불리는 조직을 들어본 적은 없는 듯 하다. 중소 규모의 기업들이 저지르고 있는 과오들이 바로 이러한 기업의 목표를 자주 잊어버리는 것이 아닐까 하는 생각을 떨칠 수가 없었다.

병목자원과 제약 조건 자원 부분 역시 개인적으로 '그래! 이런 부분이었지!'라며, 그야말로 무릎을 '탁' 친 부분이었다. 제품을 생산하는 공장과 마찬가지로 우리 조직의 경우에도 분명 lead time이 비약적으로 초과되는 섹션(병목지점)이 존재한다. 여기에서 잠깐 한국TOC에서 언급한 제조업의 현실에 대한 몇가지 요소들을 살펴보자.

- 제조업의 현실 -
 1. 자주 납기를 놓친다.
 2. 잔업이 많다.
 3. 계획의 수명이 매우 짧다.
 4. 우선 순위가 빈번히 바뀐다.
 5. 고객의 긴급 주문에 대한 대응이 어렵다.
 6. 원료와 부품에 있어 잦은 결품이 발생한다.
 7. 잦은 촉진(expediting)이 발생한다.
 8. 생산 리드타임이 매우 길다.
 9. 재고 수준(WIP, RM)이 매우 높다.
10. 현재의 시스템이 적절한 안전 재고와 안전 시간을 제공하지 못한다.

위와 같은 몇가지 항목들이 차지하는 원인중에 가장 큰 원인이 바로 병목자원에 대한 불투명한 관리에 부재라고 볼 수 있다. 분명 원인이 있음에도 병목자원임을 간파하지 못하고, 때로는 그러한 자원을 혁신자원으로 분류해 놓기도 한다. 즉, 복잡하고, 귀찮고, 불필요한 업무 프로세스 개선을 위해 도입한 기술, 기법 등이 오히려 납기 지연의 가장 커다란 원인이 된다는 것이다. 지난 한 해 동안 회사에서 부르짖었던 업무 개선, 불필요한 자원과 프로세스의 축소 등을 외쳤던 나로써는 오히려 내가 스스로 새로운 병목지점을 만들자고 부르짖었던 것은 아닐까 하는 꽤 진지한 고민을 하지 않을 수 없게 만든 대목이었다.

이와 더불어 사건의 종속성과 통계적 변동 역시 최적으로 표현한 문장을 인용한다.

사건의 종속성이란 한가지 사건 또는 일련의 사건이 다른 사건이 발생한 후에 연결되어 발생한다는 의미이며, 통계적 변동이란 예측가능한 정보와 예측불가능한 정보의 차이를 의미한다. 일반적인 제조 현장의 현실에서는 이 두 가지 현상을 통해 Throughtput은 감소되고, Inventory는 증가되며, Operating Expense 역시 증가하게 된다.
사건의 종속성과 통계적 변동에 대한 예로서 하이킹의 대열을 들 수 있다. 하이킹의 대열에서 선두를 제외하고는 모든 대원의 속도는 각자 자기 앞에 있는 대원의 속도에 따라 움직이게 되는데 이것이 사건의 종속성이며, 각 대원은 평균적인 속도를 가지고 있지만 그 속도가 항상 일정하지만은 않다는 것이 통계적 변동이다. 그리고 이러한 사건의 종속성과 통계적 변동은 이 대열의 길이를 늘어뜨리는 변동의 축적으로 나타나게 된다. -  한국TOC

우리의 업무 프로세스 역시 기획-설계-구현의 단순한 3단계를 거쳐 이루어지지만 각 부문에서의 상세 프로세스는 종속적인 관계를 띌 수 밖에 없는 구조다. 프로젝트에 대한 전반적인 일정을 어느 정도 PM이 가늠할 수는 없으나 이 역시도 통계적인 변동에 따라서 늘 극심한 편차를 낳을 수 있다는 점이다. 경영학 이론들이 사실 대부분 실무에서 겪는 사건들에 대한 정의를 내리는 실용 학문일 뿐이라며 쉽게 치부할 수도 있으나, 가장 어렵고 위대한 부분이 바로 이러한 정의라고 볼 수 있다.

- 5단계 시스템 -

1단계 시스템의 제약요인(들)을 찾아낸다.
2단계 제약요인(들)을 최대한 이용할 수 있는 방법을 결정한다.
3단계 위의 결정에 다른 모든 것을 종속시킨다.
4단계 시스템의 제약요인(들)을 향상시킨다.
5단계 만일 제 4단계에서 제약요인(들)이 더 이상 시스템의 성과를 제약하지 않게 되면 다시 제 1단계로 돌아간다.
위의 5단계 시스템은 앞에서 언급된 제조업의 현실에서 부딪히는 문제들에 대한 이론적인 해답이 될 수 있을 듯 하다. 물론, 모든 이론들이 실제 접목되어 절대적으로 긍정적인 결과치를 가져오는 것은 아니지만, 책에서 언급한 바와 같이 '지속적인' 노력과 목표 관리가 함께 이루어진다면 지극히 가능하리라고 생각한다.

Beyond the Goal
자주 언급했지만, 책을 읽는 내내 나의 상황과 비교하면서 많은 생각을 하게 해 준 책이다. 비단 프로젝트 관리에서 뿐만 아니라, 시간이 없다는 핑계로 미루어 두었던 소중한 사람들과 함께 하는 이유까지도 어느정도 시원한 해답을 이 책이 주지 않았나 한다. 그리고, 이 책 전반에 걸친 사고 프로세스에 대한 방법론적인 부분을 꼭 도입해서 적용해 보고 싶은 자극도 함께 받았다. 프로젝트에만 국한되는 것이 아니라, 조직과 인생에도 적용된다니 즐겁게 적용해 봐야겠다는 생각.

새해를 맞아 여러가지 목표도 세우고, 다짐도 하면서 새롭게 시작하려는 즈음에 경영에 관심이 있는 많은 분들에게 적극X100 추천하는 책이다.

+ 한국 TOC 컨설팅 : http://www.ktoc.co.kr
+ [리뷰]위대한 경영 지침서, Good to Great