고객 소멸 시대

고객 소멸 시대 마케팅 어떻게 할 것인가
고사카 유지 지음, 강지원 옮김 / 파지트 / 2022년 1월

고객 소멸의 시대라고 불리는 현대 사회. 이 속에서 살아남는 가게나 회사는 분명히 있다. 문을 닫는 곳과 살아남는 곳의 차이점은 과연 무엇일까? 일본 마케팅의 대가 고사카 유지는 그동안 연구한 마케팅 이론과 실제 사례를 담아 진정한 고객을 만드는 방법을 알려주었다.

코로나19는 물론 인구 감소로 인해 고객은 점점 소멸할 수밖에 없다고 저자는 말한다. 예전 같지 않은 상황에서 어떻게 매출을 올리고 고객을 확보해야 하는 것일까? 총 여섯 챕터로 나뉜 이 책은 정말 다양한 이론과 사례를 예로 든다. 

가장 큰 틀은 역시 변화의 흐름을 읽고 그 변화에 제대로 대비해야 하는 것이었다. 사람들은 정말 필요한 장소와 필요한 서비스를 원하니 초점은 꼭 그곳에 맞춰야 한다. 또 우선적으로 고객과의 신뢰를 형성해야 한다. 그 어느 때보다도 더 친절히 진심으로 소통을 하며 한 사람 한 사람씩 필요하거나 어울리는 것을 추천도 해야 큰 고객을 만들 수 있는 것이다.

이외에도 매출을 향상한 가게들이 실천했던 방법들이 아주 상세히 담겨있었다. 작은 가게뿐만이 아닌 대기업에도 적용되는 방법이라고 하니, 더 심해질 고객 소멸 시대가 오기 전, 대비를 원한다면 이 책이 많은 도움이 될 것이다.

'플랜비디자인에서 도서를 제공받아 솔직하게 적은 리뷰입니다.'

당신의 사업을 지켜주는 사람은 국가가 아니라 당신 자신이기 때문이다. - P66

고객에 대한 투자는 공장 시설 설비에 대한 투자와 같다. 성과가 나오는 것은 몇 년 후일지 모르지만 지금이라도 투자하지 않으면 몇 년 후의 매출도 이익도 얻을 수 없다. - P153

지금부터는 자신이 무엇을 고객에게 제공할 것인가를 생각하는데 있어서는 ‘자신의 지금 업종‘에 묶이지 않고 자유롭게 발상하기를 바란다. 그것이 앞으로의 시대를 살아가는 열쇠가 될 것이다. - P234