대가의 조언_ 저절로 탁월한 선택을 하게 해주는 실천 지침

대가의 조언 - 저절로 탁월한 선택을 하게 해주는 실천 지침
존 해먼드.랄프 키니.하워드 라이파 지음, 조철선 옮김 / 전략시티 / 2014년 12월

제목: 대가의 조언

글쓴이: 존 해먼드, 랄프키니, 하워드 라이파

 처음에 책 제목을 보고 굉장히 흥미진진했다. 대가의 조언, 여러번 읽어봤다. 대가들의 조언이라는 말이 나한테는 되게 천천히 다가왔다. 나는 사람들한테 조언을 잘 해준다. 위 아래 양옆 할 것 없이 어렸을때부터 조언을 정말 잘 해왔던걸로 기억한다, 친구들이 싸우면 나에게 와서 누가 잘하고 못한건지를 묻기도 하였으며, 내가 또 거침없이 말하는 성격이라 딱 느끼기 좋은 말들을 잘 해준다. 사실 조언이라고 하기에는 거창한 것이 사실이지만 나는 그냥 그게 조언을 잘 해왔다고 말해주고싶다. 그런데 대가들이 하는 조언은 과연 무엇일까 궁금했다. 분명 그냥 하는 조언은 아닐것이고 그냥 말하는 대가들이 아닐것이다. 그래서 책을 골라보았다. 나도 대가가 되고싶고, 그래서 조언한번 멋지게 해보고싶어서..

  현명한 선택을 할때에는 8가지의 단계가 있다고 말 하고 있다. 올바른 문제 인식, 달성목표의 구체화, 창의적인 대안의 발굴, 대안별 결과 예측, 절충을 통한 대안 평가, 불확실성에 대한 검토, 위험감수에 대한 판단, 연관된 의사 결정에 대한 고려, 보통 사람들은 대안평가정도 까지만 하고 보통 선택하는 경우가 많을것이다. 제목만 봤을때는 아 내가 왜 이렇게 생각 하지 못했을까? 하는 생각이 나오곤 한다.

  요즘은 햄릿증후군 시대라고 말한다 특히 트렌드코리아 2015에서 볼수 있다시피 2015년의 트렌드는 햄릿 증후군이다 내가 무엇을 선택해야될지 몰라서 나도 밥을 먹기전에 메뉴판을 찍어 메신저나 에스엔 에스로 보여주기도하고, 지갑을 사기전에 메신저로 친한 친구들한테 보여주곤 한다. 점점 상황이 많아지고 대안이 많아지는 요즘, 나혼자 생각하지 못한 일이라고 남들한테 얻고 하는 요즈음에, 한번쯤은 진지하게 해봐야할 고민이있다면 이책을 읽으면서 배운 여러 가지 절충안과, 결과 예측, 고려 또 위험감수나 불확실성에 대한 검토들을 꼭 이용해 봐야겠다.

  이번겨울 나는 남자친구랑 여행을 가기로 했다. 하지만 둘만의 여행은 조금 이르다고 생각도 됬고 부모님들에게 허락맡기도 쉽지않을거라고 생각이 들었다. 그래서 여러 가지 대안을 발굴해 봤다. 친한친구들의 커플들과가는 방법, 우리 엄마아빠와 가는 방법, 남자친구의 엄마아빠와 가는방법, 남자친구의 동생들과 가는방법, 첫 번째 대안은 시간 맞추기가 굉장히 어려울 것 같았다. 주말을 껴서 남자친구가 월차를내고 가는 것인데 모든 친구들이 그것에 맞춰서 가기는 정말 어려울 것으로 생각했다. 그리고 두 번째와 세 번째 방법은 조금 부담스러울 수도 있다고 생각했다. 하지만 마지막 대안 역시 우리가 아닌 상대들이 너무 부담스럽게 생각할 수도 있다고 느꼈다. 그래서 두 번째와 세 번째중, 그래도 같이 밥도 먹고 영화도 보고 하고 놀았던, 우리엄마아빠와 함께 여행을 가기로 했다. 같이 여행을 다니고 노는것은 서로서로 하고싶은것을 하되, 저녁에는 같이 찜질방에서 만나서 노는방향으로 계획을 세워가고있다. 만약 이책을 읽고난 후에 생각이었으면 점수도 매겨보고 순서도 매겨봤을텐데, 그것은 조금 아쉬운 기분이 있지만 그래도 비슷하게라도 절충안을 모색한것 같아서 뿌듯하다. 대가의 조언은 그리 어려운 일이 아니었다. 책은 두껍고 크다고 쫄지말고 안에있는 내용들이 귀하기 때문에 그렇게 생각하면 좋을 것 같다.

세상에서 가장 못생긴 여자

세상에서 가장 못생긴 여자 - 하루 60끼, 몸무게 27kg 희귀병을 앓고 있는 그녀가 전해 주는 삶의 메시지!
리지 벨라스케스 지음, 김정우 옮김 / 매일경제신문사 / 2014년 12월

제목: 세상에서 가장 못생긴 여자

저자: 리지 벨라스케스 지음

하루 60끼를 먹어야 살 수 있다. 지방이 축척되지않아 항상 27kg으로 살아가는 24살 여성의 이야기, 어느날 우연히 본 유트브에 세상에서 가장 못생긴 여자라고 올라온 영상을 보고만다. 그건은 다름아닌 리지의 이야기.. 그것을 보고 낙담한 리지가 어떻게 버텨왔는지 알려주는 가슴 따뜻한 이야기이다.

처음에는 무슨 이런 책이있을까 했다. 세상에서 가장 못생긴 여자라니? 하지만 금방 끄덕 거렸다. 정말 많이 아팠을 몸과 마음을 딛고 여태까지 이쁘고 아름답게 살아가는 리지, 나는 뭐든지 리지보다 나은 상황일 것이다. 하지만 내가 리지보다 잘 한 점이 과연 있기나 할런지 고민하고 반성하는 책이었다.

다른 사람들도 그렇겠지만 나의 삶은 정말로 녹록치가 않다. ‘건강한 신체’를 갖지 못한 나는 지금도 비난과 조롱을 받으면서 살고있다. 그런 나에게도 불리함을 극복할 수 있게 하는 특별한 선물이 있다. 그것은 모두 첫글자가 f로 시작한다. 첫 번째는 나를 사랑하고 지지해 주는 친구들 (friends) 두 번째는 언제나 내옆에 있어준 가족 (family)이다. 그리고 마지막 세 번째는 내가 어디를 가든 함께 하는 믿음(faith)이다. (109p)

리지는 희귀병을 앓고 있다, 하루에 60끼를 먹어야하고 몸무게가 27kg밖에 나가지 않고 지방이 축척 되지 않아 항상 힘든 삶을 위태하게 살아간다. 하지만 자기 자신에게 힘이 되는 것을 찾고 노력하고, 계획하는 것은 누구라도 리지에게 배워야할 중요한 점 중 하나이다.

나는 사실 믿는 신앙이 없다. 그래서 그런지 리지의 글 끝마다 있는 하느님을 믿고 따르고 덕분이다라는 것에 공감을 하기가 어려웠다. 점점 책의 끝으로 갈 수록 리지는 그럴 수밖에 없을 것이다. 라고 생각이 되며 리지의 지금 상황도 다 마음속으로 들어왔다.

책 겉표지에는 그녀가 전해주는 삶의 메시지라고 적혀있지만, 그것은 정말이지 삶의 행운적인, 기가 막힌, 희망을 주는 메시지가 더 와 닿고 맞는 말이다. 내가 리지였다면 아무것도 못하고 더 삶을 부정적으로, 타락하려고 마음을 먹었을 것이다. 물론 이렇게 정신이 이쁘고 건강하게 자란 리지에게는 부모님의 대단한 지지가 한몫 했을 것이라고 생각한다. 그렇게 가족의 힘이 위대하다는 것을 느낀다. 우리 부모님 또한 리지의 부모님만큼이나 나를 많이 아껴주시고 사랑해주신다. 하지만 과연 내가 그렇게 힘들고 나약했을때도 엄마아빠는 극복을 해 주실 수 있을까 라는 생각이든다.

나는 사랑을 받고있지 않고 있다고 생각을 하는 사람이라던가, 혹은 너무 각박한 세상에 나 하나 설 곳 없다고 생각하는 사람들이 딱! 읽기 좋다고 생각한다.

최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다!

최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다!
스즈키 토시후미 지음, 김경인 엮음 / 윌컴퍼니 / 2015년 1월

서평: 일반적으로 간행 된 책을 독자에게 소개 할 목적으로 논평이나 감상 등을 쓰는 문예평론의 한 형식이다

인트로(제목, 저자, 기타 배경지식)

내용(전체적인 내용, 강조)

나의생각(작가의 의도, 나의의견, 독서의 목적)

제목: 최악의 불황에도 팔리는건 팔린다!

저자: 스즈키 토시후미 지음

최악의 불황에도 팔리는 건 팔린다. 일본시장편의점 업계 부동의 1위, 세븐일레븐 재팬 회장스즈키 토시후미가 공개하는 마음을 휘어잡는 판매의 기술 30가지! 라고 표면에 거창하게 소개됬다. 스즈키 토시후미는 말한다. 자신은 한번도 판매경험이 없고 계산대 앞에 서본적이없다고, 그럼에도 불구하고 이렇게 세븐일레븐이 부동의 1위로 자리 매김한 것은 고객의 입장에서, 고객의 니즈에서 생각해 봤다고 당당하게 말한다.

4장으로 구분되어있는 차례를 보면, 제1장 ‘새로운 것’은 어떻게 탄생하는가? 제2장 정답은 ‘고객’과 ‘내 안’에 있다. 제3장, ‘물건은 판다’는 것은 ‘이해한다’는 것이다. 제 4장 기회는 어떤 사람에게 오는가? 로 나뉘어져있다. 얼핏보면 다 답을 알 것 같은데, 막상 내가 생각하지 못한것을 많이 던져주고 있다는 생각이 들었다.

판매대에 서보면 꼭 싸우자고 덤비는 것 같다고 할 정도로 아무 도움도 되지 못한 스즈키씨가 세븐일레븐을 창업하고 지금도 유통기업의 경영을 책임질 수 있는 것은, 나 자신이 고객으로서의 심리를 가지고 모든 것을 ‘고객의 입장에서’ 생각할 수 있기 때문이 아닐까.(8p)

그런만큼 ‘판매력’을 높이기 위해서는 어떻게 해야 하는지에 대한 ‘정답’을 누구나 마음속에 잠재적으로 간직하고 있다. 다만 자신이 판매자의 입장이 되면 종종 그것을 잊어버리고 말뿐이다.(9p)

고객의 니즈에 대응하기 위해서는 정말 맛있지 않으면 안 된다. 그것은 동시에 ‘고객이 싫증 낼 (정도로 맛있는) 상품’을 만들고 있는 것과 같다. 싫증나지 않을 상품을 만드는 것이 진짜라고 생각하기 쉽지만, 그것은 진짜 같은 거짓말이다. 우리는 고객이 싫증 낼 (정도로 마싰는)상품을 매일매일 지치지 않고 공급해야만한다. 그처럼 불합리한 작업들을 거쳤을 때 비로소 ‘싫증나지않는 상품’을 지속해서 제공할 수 있게 되는 것이다. (27p)

지금은 생산과이으로 인해, 이를테면 고객은 배가 부른 상태다. 그러므로 새로운 가치를 제공할 수 있는 상품만이 팔리게 된다. 그럴 때 가장 중요한 것은 고객이 새로운 가치를 느끼도록 얼마나 ‘고객의 입장에서’ 생각할 수 있는가이다. (38p)

경쟁이란 자기차별화다. 사회가 풍요로워질수록 ‘판매력’에서의 자기차별화가 요구된다는 것을 잊어서는 안된다. (44p)

이처럼 지금까지 없었던 조합을 제안하고 제공하는 것을 아키모토씨는 ‘예정조화를 깬다’라고 표현한다. 예정조화란 원래는 철학용어로 ‘세계의 질서가 유지되는 것은 신에 의해 이미조화가 정해져있기 때문이다’라는 설인데, 때로는 ‘누구나 예상하는 흐름대로 일이 진행되고 결과 역시 예상대로 된다’는 의미로 사용되기도 한다. (46p)

세븐일레븐은 2009년 가을부터‘지금 시대에 요구되는 가깝고 편리한’이라는 새로운 콘셉트를 내걸고, 상품종류도 대폭 수정하기 시작했다. (중간생략) 식사에 드는 수고와 번거로움에 대한 해결책을 제공하는 ‘밀 솔루션’상품들을 본격적으로 투입함으로써 편의점의 존재의미를 크게 전환시킨 것이다. 그것은 ‘편의점에서 식사용 장보기를 한다’는 새로운 제안을 의미했다. (48p)

‘고품질’과 ‘편의성’은 일반적으로는 트레이드오프 관계에 있다. 보통 트레이드오프라고 하면 ‘양자택일’로 해석되며 백이냐 흑이냐 어느 한쪽을 택하고 다른 한쪽을 버린다고 이해하는 경우가 많은데, 고객의 니즈에 대응하고자 할 때 이것은 결코 올바른 해석이라 할 수 없다. (56p)

경험적으로 ‘좋다’고 생각되는 일은 앞다퉈 하려고 하기 때문에 결국 경합이 되고, 상황은 갈수록 어려워진다. 다들 ‘좋다’고 느끼는 일은 할 필요가 없다. 오히려 ‘그런 게 되겠어?’라고 외면하는 일에 의미가 있다. 모두가 찬성하는 일은 대게 실패하고, 반대하는 일은 아이리니컬하게도 성공한다. 그러한 예는 나뿐만 아니라 지금까지 만나본 분들 역시 비슷한 경험들이 있었던 모양이다. (90p)

'고객을 위해서‘라는 발상이 갖는 또 하나의 문제점은 ’고객을 위해서‘라고 말은 하면서 자신들이 할 수 있는 범위 안이나 현 구조의 범위 안에서만 생각하고 행동하는 것에 지나지 않는 경우가 많다는 것이다. 즉 어딘지 모르게 판매자의 입장이 우선시되고 있는 경우가 많다는 얘기다. 하지만 진정으로 ’고객의 입장에서‘ 생각한다면 판매자는 자신들에게 불리한 경우라도 실행하지 않으면 안된다.(106p)

항상 사업을 시작할때에는 무조건 돈이 중요하고 돈을 잘 벌 생각으로 시작한다. 하지만 그렇게 시작한 일들은 언제 망할지 모르는게 당연하다. 저자가 자신있게 말하는 부동의 1위를 차지하는 세븐일레븐은 발상의 전환으로 인해 나타나진다. 판매자의 입장이 아닌 고객의 입장에서를 가장 중요시여기는 스즈키토사후미다. 사실 고객의 입장에서라고는 누구든지 말할 수 있는 부분이다. 하지만 스즈키는 왜, 고객의 입장에서 생각을 해야하고 그렇게 발상을 해야하는지 적절한 예와 함께 전해준다. 4장에서 따로따로 큰 주제 밑에 여러 가지 얘기를 전해주고 있지만 가장 중요한것은, 발상의 전환이 필요하다는 것이다. 하지만 그 발상이 나오는 곳들이 남들이 다 알만한 그런 부분이 아닌, 남들 다 생각을 하고있지만, 감히 뻗지 못하는곳, 여러 가지로 나오는 생각중에 아주 아쉽게 스쳐 지나가는 생각들이 대부분이었다.

자신이 편의점을 하기 때문에 나온 발상으로는 편리하게 할 수 있도록 간편한 식사, 삼각김밥과 도시락등, ATM기기를 도입시키기에는 그렇게 많은 시간이 걸리지않았다는 것이다. 보통 사람들의 최후의 바램은 돈을 많이 벌어 잘먹고 잘 사는것이다. 그러기 위해서는 장사와 사업등으로 고개가 많이 돌아갈텐데, 우리 삶의 예비 창업가 들과 더 큰 미래와 더큰 대박을 생각하는 미래의 CEO들에게 이 책을 꼭 한번 읽어봤으면, 하는 생각을 진심으로 전한다. /