사람을 얻는 데에도 기술이 있다!!

사람을 얻는 기술
레일 라운즈 지음, 임정재 옮김 / 토네이도 / 2007년 6월

 나름대로 최선을 다한다고 하는데도 여전히 서툰 인간관계. 일상에서, 회사에서, 그리고 더 풍부한 인생을 위하여 사람과의 관계를 개선할 필요성이 절실한 것 같다. 그래서, 요번에 정독에 감행했다.

    사람을 내 편으로 만드는데 좋은 많은 대안들 중에는, 내가 잘 실천하고 있는 내용들이 포함되어 있었고 만나는 사람들에게서 느꼈던 불쾌감 등을 그대로 담아 경고하는 내용들도 포함되어 있었다. 내가 생각하고 있었던 대안과, 미처 생각지 못했던 지혜들을 접하면서 내 안에 꿈틀거리는 부푼 희망들이 하나 둘씩 고개를 내밀고 있었다.

    표지와 띠지는 눈에 확 띄는 붉은 색상을 사용한 데 반해, 본문 내용들은 눈에 피로감을 주지 않는 녹색을 사용하여 상쾌하고 명쾌한 기분이 들도록 배려해놓은 듯한 책이다.

    본문 내용 중에, 고슴도치 가시로 콕콕 찔리는 듯한 느낌을 강렬하게 받은 내용은 바로 이것이다. '단답형으로 말하지 마라' 단답형 대답이 습관화 - 물론, 매번 단답형으로 대답하는 것은 아니지만 말이다. - 된 나로서는 쥐구멍이라도 찾고싶은 심정이랄까. 상대와 오래 말 섞이는 것이 귀찮아서 그렇게 내뱉은 경우라든지, 상대와의 대화가 길게 이어지는 것이 무의미하다고 느껴질 경우에 그랬다. 하지만, 그런 나의 단답형 대답 때문에 상대방은 계속 대화를 이어나갈 구실을 찾기 위해 식은땀을 꽤나 흘렸어야 했을지도 모른다. 그 고충을 직접 내게 농담식으로 내비친 사람도 있었다.

    사실, 상대방에게 좋은 인상을 심어주기 위해서라도 이렇게 곤란한 상황은 만들지 않는 것이 좋은 것 같다. 지금 당장, 상대가 내게 필요한 사람이 아닐런지는 몰라도 추후 어떠한 관계로 발전하게될 지, 언제 어디서 다시 만나게될 지 모르는 상황에서는 더더욱 말이다. 꼭 계산을 하지 않고서라도 굳이 적을 만들 필요는 없을테니.

    반대로 (이 책에서 권유한 다양한 지혜들 중에) 내가 잘 실천하고 있는 하나를 얘기하자면, 매번 그렇게는 못하지만 정말 주의를 요하는 상황에서 전화를 할 때에는 먼저 이렇게 말한다. "혹시 통화가 가능하신가요?" 하는 등의 상대방이 통화하기에 편한 상황인지 묻는 것으로 말이다.

    내가 다른 이들에게 그러한 것처럼, 또 다른 상대방이 내게 이렇게 배려를 하는 것을 느끼면 나는 어린아이가 사탕을 받은 것처럼 무척 좋아한다. 그러면, 좀 더 상대방에서 호의적인 자세로 대화를 나눌 수 있게된다. 이것은 분명 그들에게 득이되는 상황이다.

    하지만 때때로, 소비자의 소비나 계약을 권하는 마케터들의 오만함에 나는 진저리를 치기도 한다. 전화를 걸어서는 다짜고짜 자기 할 말만 수다스럽게 내뱉는다. "안녕하세요, 고객님. xxx xxxxx의 OOO라고 합니다. 요번에 진행하는 행사로 ..." 이거야 원, 그 상품에 대해 듣기도 전에 짜증부터 난다. 소비주체인 나는 안중에도 없고, 판매자인 자기 입장만 내세우는 그들에게 정말 욕을 해주고 싶지만, 성격상 싫은소리도 잘 못하고 겨우겨우 전화를 끊는다. 이런 경험에 비추었을 때, 전화를 걸 때 상대방을 먼저 배려하라는 내용은 정말 가슴 깊이 와 닿을 수 밖에.

    '아, 내가 정말 책을 잘 샀구나!' 싶을 정도로 알찬 내용들. 사람을 대하는 데에는 좀 더 많은 공부가 필요하겠구나 싶은 경종을 울려준 책. 중요한 내용에 밑줄도 그어가며 정독을 한 것 같다. 느긋하게 읽는다 해도 반나절이면 금방 읽었을 책을 하루 종일 걸려가며 읽었으니 말은 다한 것 같다.
 
    사람이 세상을 살아가는데 가장 중요한 것은 '사람과 사람 사이의 관계'가 아닐까 싶다. 하다못해 내 이웃집과 관계가 서먹하면 내심 불편하기 일쑤고, 자신이 일하는 분야에서 성공하기 위해서도 '인맥'이란 것을 무시할 수 없으니 말이다.

    인간관계가 어렵거나, 성공에의 투지를 불태우는 사람이라면 한 번은 꼭 읽어보시길 바란다. 그리고, 꼭 실천으로 옮기라는 것도 권한다.

    머지않아, 내 주위에 몰려들 그들을 위해 준비하고 또 준비하는 자세를 가져야할 것 같다.