[서평] 모두가 행복해지는 공감연습 - 김환 / 직장생활 잘하는 법

모두가 행복해지는 공감 연습
김환 지음 / 소울메이트 / 2014년 11월

모두가 행복해지는 공감연습 - 김환 / 소울메이트 출판

"공감은 자신의 것을 내려놓는 데서 시작한다."

누구나 한 번쯤은 ‘공감’이 중요하다는 걸 들어봤고, 생각하고 실천하려 노력할 것이다.

공감은 상대방의 감정을 제대로 파악하고 진정한 교감을 나누는 것이다. 

그렇기에 자신의 생각보다는 상대방을 배려할 줄 아는 자세가 중요한 인간관계의 기술이다.

여러 인간관계 중 가장 어려운 것을 꼽으라면 사회생활(=직장생활)인 것 같다.

취준생의 입장인 나에게 직장생활은 꿈과 같은 일이지만,

먼저 취업을 한 친구들에게 듣는 사회 생활은 공감은 커녕 무조건 굽히고 들어가야하는 험난한 가시밭길 같다.

‘공감연습’은 먼저 공감의 기본기부터 차근차근 다져주는 책이다.

책에는 공감이란 상대방의 마음에 주파수를 맞춤으로써 동정과 구분하는 것부터 시작된다.

자신의 것을 내려놓고 진정으로 열린 마음이 되었을 때 상대방에게 완벽한 공감을 실행할 수 있다.

세상을 바라보고 상대방을 판단하는 기준은 누구에게나 있다.

그런 기준이 있어야만 내 삶의 방향을 잡아갈 때 흔들리지 않고 버틸 수 있다.

하지만 공감의 세계에서 나의 기준은 불필요하다. 

삶을 바라보는 시각은 내가 다른 사람과의 대화에 온전히 귀를 기울이기 전에 판단을 내리게 만든다.

따라서, 항상 관계를 소중히 하고 개개인의 고유성을 존중하며 다름을 인정하려고 부단히 노력하는 것만이 공감을 위한 필수요소다.

이런 내부의 색안경을 벗는 것과 함께 내 안의 콤플렉스와 트라우마를 치유하는 것 또한 중요하다고 책에서 말한다.

‘자기 불신에서 파생된 타인에 대한 불신은 우리가 실패하는 주된 이유다.’ 라는 어니스트 헤밍웨이의 말처럼, 

콤플렉스는 자존감 하락을 야기시키고 집착과 의심, 불화를 심화시킨다. 

결국 상대방의 말을 있는 그대로 받아들이기 전에 해석하게 되어 공감적 관계를 망치게 된다.

따라서, 외부에 집중하기 보다는 내면으로 방향을 잡고, 나에게 초점을 맞추며,

상대를 먼저 판단하지 말고 그의 감정과 욕구를 있는 그대로 느끼는 것이 중요하다.

예를 들어, 상사의 이유없는 짜증에 대처할 때, '나는 왜 일을 못하나.’와 같이 생각하기 보다는

'나는 왜 내가 일을 못한다고만 생각하는가? 나의 자신감 부족은 어디서 오는가?'

와 같은 방식으로 생각하려 노력하는 것이다.

이렇게 내면을 치유한 뒤 상대방을 있는 그대로 받아들이는 연습을 했다면, 

공감을 하는 상황에 대해 더 자세히 살펴보아야 한다고 책에서 제시한다.

공감하는 상황에서는 내가 상대방에게 공감하는 행위보다 상대방이 나의 공감을 받는다는 자세로 임해야 

올바른 공감이 이루어질 수 있다고 한다.

상대방이 괴로움을 토로했을 때, 자신의 생각을 투사해 해결책을 제시하는 것이 아니라 

공감한 바를 상대방에게 언어로 표현해준다. 

예컨대, ‘친구들한테 무시당했다니, 화났겠네’라는 식으로 

상대방이 그런 감정을 느끼는 것을 인정해줄 때 상대방은 마음을 열고 더 깊은 대화를 하려 할 것이다.

공감연습은 위의 것처럼 쉽게 알 수 있는 예로 ‘공감의 올바른 방법’을 제시해준다. 

사람들은 지인이 고민을 토로하면 

그 문제를 해결해주어야 한다는 데 급급해 공감의 방향을 ‘문제 해결’로 잡곤 한다. 

하지만, 상대방이 요청하기 전에 문제해결 방법을 제시하기 보다 감정과 욕구에 집중하는 것이 상대방을 여는 지름길이다. 

공감에 있어서 적절한 관심과 물러섬이 만드는 적당한 거리가 공감을 넘어선 동정을 막고, 감정적으로만 치우치는 것을 방지한다.

이 외에도 책에서는 대화 중 어색한 침묵이 흐르는 경우, 그것 또한 상대방의 마음의 표현 중 하나라고 했다. 

오히려 들어주는 사람이 상대방의 침묵을 불편해하고, 무언가 빨리 대화를 진행 해야 한다는 내적 압박감에 침묵을 깨곤 한다. 

이런 행동이 상대방의 대화의 숨 고르기를 방해하게 되고, 상대방의 열린 마음의 문을 닫게 만들 수도 있다.

이런 내용을 바탕으로 공감연습은 공감의 기본적으로 중요한 요소들을 짚고, 마지막으로 공감리더십을 제시한다. 

상대방과 감정교감을 하는 공감에 리더십을 더한 공감리더십은 공감이라는 무기를 바탕으로 한 개인의 구성원에게 영향을 미친다.

상대방의 마음에 공감하는 태도는 상대방의 마음을 열고 관계를 발전시켜준다. 

이런 리더십이야 말로, 상대방과 진짜 관계를 맺을 수 있도록 도와준다.

<Reading +>

모두가 행복해지는 공감연습을 읽으면서 공감에 있어서 부족했던 것들을 채워주고, 기본적인 것들을 되짚어볼 수 있었다. 

최근 대한항공 조현아 부사장의 스캔들은 공감 리더십의 부재로 인한 것이 아니었나 한다. 

자신의 위치를 알고, 그 상황에서 사무장과 고객의 입장에서 한 번 더 생각했다면 더 좋은 결과가 있었지 않았나 생각한다.

조현아 부사장의 스캔들처럼, 직장생활에서의 관계는 함부로 해서도 안되고 함부로 할 수도 없는 것이다.

그런데, 부하로서 상사에게 어떤 자세로 공감을 해주어야 예의에 어긋나지 않을 수 있을까 고민이 많을 것이다.

단순히 눈치를 잘 보는 것이나, 굽신거리는 것만이 답은 아니다.

굽신거리고 눈치보는 것 자체가 감정 노동의 일부이기 때문이다.

따라서, 상사와의 감정교감은 직장생활에서, 나아가 평생 커리어를 만드는 데 있어서 중요한 첫걸음이 된다.

상대를 직장상사로 보되, 대화의 상대로보고 공감하려는 노력만이 답이다.

‘공감’을 하는 데 있어서 상대의 표층적인 감정을 위로하는 데만 머무는 사람.

상대에 따라 공감을 어떻게 해야할지 모르겠는 사람.

그 외 직장생활에서 감정노동에 시달리는 모든 사람들에게

이 책, 모두가 행복해지는 공감연습을 추천한다. 

(위 서평은 컬쳐300의 지원을 받고, '주관적인 생각'으로 작성했습니다.)

[서평] 모두가 행복해지는 공감연습 - 김환