차이를 좁히고 이해를 넓혀가는 인간관계법

끌리는 사람은 1%가 다르다
이민규 지음 / 더난출판사 / 2005년 11월

회사에서 늘상 보게 되는 사람들과의 관계 또는 가족이나 연인과 친구와의 관계에서 나는 어떤 모습인가?
나의 '관계 습관'을 돌아보게 하는 이책은 '차이를 좁히고 이해를 넓혀가는 인간관계법'에 대해 많은 다양한 예화와 쉬운 설명으로 좋은 관계를 향한 대안을 마련해 주는 책이다.

제일 중요한 것은 역시 상대를 바라보는 관점을 바꿔야 한다는 것이고 지금보다 더 행복하고 더 성공적인 삶을 원한다면 먼저 다른 사람들과의 관계를 개선하라고 충고하고 있다.
인간 관계의 원리에 대해서는 물론 어느정도 모르는 바는 아니었지만 이책은 보다 효과적인 대안들을 모색해 볼 수 있게 해주었고 짚어 보고 실천해볼 수 있도록 따로 묶어 페이지를 제공하고 있어
요약도 잘되고 중요한 핵심 가치에 대해 집중하게 해주는것 같다.
또한 사람에게 있는 ‘끌림’이라는 요소는 외모적인것이 효과가 있긴하지만 그속에서 묻어나는 편안함과 배려심이 동반되어야 상대에게 진정한 끌림으로 다가 설 수 있다는 것을 설명하고 있다.

여기서 중요한 원칙을 하나 발견했는데 '대화의 원칙 1:2:3 ' 이 그것이다.

1분동안 말을 했다면, 그 두배인 2분 동안은 귀를 기울여 듣고, 그 2분 동안에 최소한 세번은 맞장구를 치자는 원칙이다. 이말이 얼마나 중요한가 생각하면서 나는 사람들과 대화할 일이 있을때마다 마음속으로 1:2:3을 외쳐야 겠다고 다짐했다.
'아하' '그래요' '맞아요' '정말?' 그런 맞장구와 더불어 상대의 얘기를 많이 들어주어야 한다는 사실은 앞으로 내가 인간관계에서 많은 부분을 좋은 쪽으로 개선 시켜 나갈 수 있겠다는 자신감을 가져다 주는것 같았다.

나 또한 직장인이지만 직장인들이 전직이나 이직을 고려하게 되는 중요한 이유가 근무조건이나 업무 때문이 아니라 직장에서 느끼는 인간관계의 갈등 때문이다.
크고 작은 비즈니스 문제부터 사소한 동료간의 대화에서 까지 모든 일에는 갈등이 동반되어 진다.
내가 이책을 읽으면서 깨닫게 된 중요한 또 하나의 사실은 갈등은 필연성을 가지고 있다는 것이었다.
세상은 서로 다은 7음계와 7가지 색이 간섭하지 않고 서로 조화를 이루기 때문에 아름다운 법이고  모든 갈등은 필연적으로 일어나는 것이기 때문에 그냥 차이를 인정하고 그대로 받아 들여야 한다는 것이다.
나와 다르다는 것 때문에 나쁘다고 생각하지 말고 다르다고 생각하고 공통점을 찾아 감정을 표현하기 시작하면 많은 갈등이 줄어 든다는 것이다.
이런 관점에서 생각해보니 나 자신의 태도와 생각을 조금만 바꾸면 나 뿐 아니라 상대도 전체적인 관계도 편안해 질 수 있겠다는 믿음이 생겼다.
인생에서 겪게 되는 문제들의 원인이 다른 사람의 탓이 아니라 나 자신의 태도와 생각에서 비롯되는것 아니던가?

아 이렇게 좋은 원리들을 터득했으니 이제 작은 실천들을 해보는 것은 어떨까? 한 발 앞서 먼저 베풀고 과장하지 않은 솔직한 칭찬법의 노하우를 터득하고 조금씩 노력한다면 관계의 개선은
쉽게 이루어 질 수 있겠다는 생각이 든다.

쉽고 간단 명료하게 실천법을 써놓은 이책은 누구에게도 쉽지만은 않는 적재적소 인간 관계법에 대해서 좋은 지침서가 되어 줄 것 같다.

성공하는 사람들의 보고습관

성공하는 사람들의 보고습관
야마구치 신이치 지음, 양영철 옮김 / 거름 / 2006년 5월

이 책을 통해 구체적이고 실제적인 보고 방법을 배우게 되었습니다.
일을 하면서 상사와 빚어지는 마찰은 피할 수 없는 것이긴 하지만 책에 소개된 정보대로 따른다면 일에 있어서도 능률적이 될꺼 같고 상사와의 업무적인 스트레스도 줄이게 될 수 있을 것 같습니다.

개인의 업무 평가도 올리고 상사와의 너 넓은 커뮤니케이션을 위해 그리고 나아가 내가 몸담고 있는 회사의 이윤 창출을 위해서도 꼭 익혀야 할 내용들입니다.
직장내에서 일에 있어서나 관계에 있어서나 성공하는 사람이 되기위해 꼭 바른 보고습관을 가져야 하겠습니다.

간단하게 책의 주요 내용을 요약해 보았습니다.

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상사에게 보고하지 않고 혼자서 일을 처리한다면 ,자신만의 경험에 의존해 혼자서 판단해야 하기 때문에 실수를 범할 확률이 매우 높다.
반면에 상사에게 미리 보고를 했다면 결과적으로 실수를 하더라도 혼자만의 책임에서 벗어날 수 있다.
사람들이 보고를 하지 않는 이유는 보고의 필요성을 느끼지 못하기 때문이다.
상사가 원할 때는 보고를 해야 하지만, 기본적으로는 목표 날짜에 맞추기만 하면 문제가 엇다고 생각하는 것이다.

쌍방향 정보교환은 회사안에서 꼭 필요한 요소이다. 이런 의사소통을 위해 보고, 연락, 상담의 세가지 요소가 필요하다.
보고는 지시와 명령을 했던 사항에 대한 진척 상황이나 결과를 상사에게 전달하는 것이다.
연락은 일의 결정 사항이나 규칙에 관해 공유히야 할 내용이나 사실, 간단한 정보 등을 있는 그대로 관계자 전원에게 전달하는 것이다.
상담은 대책이나 대안에 대해 결정이 어려울때 상사에게 조언을 구하는 일이다.

TPO에 맞는 보고 습관을 기르면 일 잘하는 사람이 될수 있다
Time-언제 할 보고인가?
Occasion-어떠한 변화에 따른 보고인가?
Place-어디에서 어디로 하는 보고인가?

보고의 종류에는 여러가지가 있는데 보고의 수준이 높아지면 보고하는 방법도 점점 한차원 수준 높은 보고로 변하게 된다.
구두로 하는 방법에서 문서나 도표를 만들어 시각적으로 제안하는 형태로 구체화, 전문화 되어 간다.
일 잘하는 사람이 되기 위해 보고의 형태를 알아보자.

1. 결과 보고 (구두로 승인해도 된다.)
여기서 중요한 것은 묻기전에 즉시 직접 보고를 하되 결론부터 먼저 말해야 한다는 것이다.

2. 중간보고 (가능한 문서화 한다.)
중간 보고는 상대에게 신뢰감을 준다. 3일 이상 걸리는 일은 진행 상황과 견적등을 보고 하도록 해야 한다.

3. 문제보고
좋지 않은 보고실수록 신속하게 해야 안다. 긴급사태 시에는 때와 장소, 수단을 가리지 않고 즉각 보고한다.
가능하면 대처 방법도 함께 보고하는 것이 신뢰감을 높일 수 있다.

3. 변경 사항 보고(가능한 시각화 한다.)
변경 수에 하는 보고는 나쁜 습관이다. 서류를 시각화하여 명확한 근거를 토대로 알기 쉽게 보고한다.

4. 정보 보고 (문서나 도표를 이용한다.)
정보의 취사선택은 상사에게 맡기고 자신의 아이디어를 구체화하여 표현한다.
사실, 판단, 제안을 동시에 전달하는 것이 좋다.

보고는 일상적으로 상사의 입장에서 하는 것이 가장 중요하다.
'이 정도는 보고하지 않아도 되겠지'라고 생각하지 말고 우선 말을 건네도록 하자. 그리고 상사로부터 얻은 힌트나 조어늘 바탕으로 가능한 도전해 보는 것이다. 그러면
새롭게 보고하고 조언을 받아야 할 부분이 또다시 생겨날 것이다. 상사에 대한 보고를 통해 신뢰 관계를 구축하고 함깨 일에 임하여 높은 성과를 올리기를 바란다.

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이책을 저를 비롯한 부하직원들과 또한 상사에게 보여주고 싶을 정도입니다. 하하하^^

상사에게나 부하직원에게나 올바른 보고습관은 서로를 위해 꼭 필요한것 같습니다.