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기억을 팝니다 - 사랑받는 매장의 여섯 가지 리테일 전략
김용일 지음 / 시공사 / 2026년 4월
평점 :
독자들이 책을 고를 때 추천사에 얼마나 영향을 받을까 생각하다가도 이 추천사를 보면 ‘최고의 추천사를 써줄 분을 모셔야겠다’싶다. “이 책은 어떻게 매장을 꾸미는 법이 아니라 어떻게 기억될 것인가를 묻는다”라는 문장을 보고 이 책과 딱히 상관없는 내가 이 책을 읽기 시작했으니까 말이다. 저자 김용일은 현재 제일기획 리테일 비즈니스 팀에서 글로벌 리테일 마케팅 디렉터이며 여러 곳에서 리테일 전략과 공간마케팅에 대해 가르치고 있다.
매장을 운영하는 것도 아니면, 내가 이 책을 읽은 이유는 요즘 나의 고민이 “내 책이 어떻게 기억될 것인가”이기 때문이다. 잘 만든 매장은 잊혀도 기억되는 매장은 오래 사랑받는다니, 잡지도 마찬가지 아닐까. 어떤 경험을 하게 해야 독자가 기억할까. 나는 좋은 기사를 쓰면 좋은 경험이 될 줄 알았다. 그런데 분명히 좋은 기사를 쓰고 있지만 뭔가 더 필요한 것 같은 이 느낌! 책을 읽는 경험을 더 근사하게 만들 방법은 없을까? 책을 읽으며 내내 매장을 운영하는 것에 대한 조언을 ‘책’에 대입하여 읽었다.
소비자는 전체를 기억하지 않는다. 한 장면만 기억한다. 매장에서 기억을 만드는 장면이라면 1.첫인상- 밝기, 소음, 입구의 개방감, 첫 진열의 밀도 2.마찰- 문제가 생겼을 때. 3. 작은 성취감- 내가 잘 골랐다는 느낌, 발견했다는 기분, 이해받았다는 인상. (p35)
설명이 많은 매장은 오히려 소비자의 기억에 남지 않는다. “우리는 이런 브랜드입니다”를 계속 말하면 소비자가 스스로 결론을 내릴 여지가 줄어들기 때문이다. 반대로 소비자가 “여긴 나를 재촉하지 않는다”같은 결론을 자기 언어로 만들면 그 기억은 오래 간다. (p53)
기억이 막연해지는 매장에는 몇 가지 공통점이 있다. 좋은 요소들이 많지만 서로 경쟁한다. 조명도 신경썼고, 음악도 신경썼고, POP도 신경썼고, 동선도 신경썼다. 그런데 소비자가 떠올릴만한 단 하나의 장면으로 수렴되지 않는다. 결과적으로 경험은 풍부하지만 산만해진다. (p65)
잘 만들고 싶다.
너무너무 잘 만들고 싶다.
그리고 실제로 잘 만들고 있다.
그런데도 이 책을 읽으니 지금 내 문제가 뭔지 어쩐지 알겠다. 다음 호는 어떻게 만들면 좋을지 마구 아이디어가 쏟아지는 느낌. 빨리 적어놔야지.
@mini_flix_b 님 의 서평이벤트에 참여했어요