직원 우선주의

직원 우선주의 - 하버드가 인정한 신 경영 전략
비니트 나야르 지음, 박선영 옮김 / 21세기북스 / 2011년 4월

 

고객 우선주의가 아닌 직원 우선주의 ~ 헐

사장님들이 싫어하실 책 같다!

책속의 요지를 듣고자 하면 다음과 같다.

사회적 통념상 회사는 항상 '고객'을 최우선으로 생각해야 한다.

하지만 서비스 사업에서 진정한 가치는 고객과 직원 사이의 접점에서 만들어진다.

따라서 직원을 최우선으로 생각해야 고객들을 위해 우리들만이

제공할 수 있는 고유한 가치를 창출하고, 그 가치를 외부에 전달하며,

경쟁사와 차별화되는 근본적인 전략을 만들어낼 수 있다.

참여하는 직원들과 책임지는 경영진의 조합을 통해 회사는 자사와 고객

양쪽 모두를 위한 가치를 창출할 수 있다.

회사가 직원을 최우선으로 생각하면 결과적으로 고객이 최우선으로 고려되고 가장 큰 혜택을 받게 된다.

이때의 혜택은 일반적인 '고객관리' 프로그램 같은 것보다 훨씬 더 혁신적이다.



이 책은 크게 4단계로 구분되어 있다.



1. 거울에 비춰 보기

변화의 필요성을 불러일으켜라



2. 투명성을 통한 신뢰 구축

변화의 문화를 창조하라



3. 조직 피라미드 뒤집기

변화할 수 있는 조직구조를 만들어라



4. CEO의 역할 재정립하기

변화에 대한 책임을 이양하라



저자는 위와 같은 방법으로 조직을 앞으로 나아가게 하는 혁신적이고 실용적인 접근법으로

직원들의 잠재력을 일깨우고, 조직의 능력을 증가시키고, 회사를 세계 최고로 만들었다.