타인의 속마음에 닿는 대화

타인의 속마음에 닿는 대화 - 실리콘밸리 최고의 UX 리서처에게 배우다!
히멘아 벤고에체아 지음, 김은지 옮김 / 코리아닷컴(Korea.com) / 2021년 6월

종종 사람들과 대화를 할 때 나만 너무 말을 많이 하는 것이 아닌가 하는 생각이 들었다. 이렇게 많이 이야기해도 내 입만 아프고, 정작 원하는 결과를 얻지 못하는 것이 아닌가 하는 생각이 들어 중간에 포기를 하게 되는 일도 있다. 

다른 사람들이 내게 말을 건넬 때도, 관심이 없는 분야에 대해서는 듣고 흘려버리거나, 마음을 닫고 듣기 때문에 건설적인 변화를 이끌지 못하고 제자리를 맴도는 것이 아닌가 하는 생각이 들었다.

'타인의 속마음에 닿는 대화'는 경청에 대한 지혜가 들어 있었다. 

자가진단을 위한 테스트가 나오는데, 쉽게 답을 하지 못했다. 아직 듣는 태도를 정하지 못한 것이다. 책을 한장한장 넘길 때마다 그동안 내가 해 온 회피형 반응을 만날 수 있었고, 경청을 위한 예리한 귀를 만들기 위한 훈련 방법을 배울 수 있었다. 

다른 사람들의 이야기를 듣는 것을 때로 곤혹스럽다. 나도 해야할 일이 많고, 해야할 말이 많은데, 시간이 아깝다는 생각이 들 때도 있다. 그래서 표면적인 대화만 오고갈 뿐 더 깊이 들어가고 싶지가 않았다. 대화를 하면서 빨리 끝내고 싶은 마음에 미리 판단하고, 중도에 끼어들어 방향을 틀었던 상황들을 다시 떠올려봤다. 더 좋은 결과를 만들어낼 수 있었던 기회라고 생각하니 만남을 위해 들였던 노력이 더 아깝다는 생각이 들었다. 

책을 한번 읽고는 오랜 습관을 벗어나기가 힘들 것이다. 하지만, 책에서 배운 경청의 기술을 업무와 일상 생활의 만남에서 하나하나 적용해보면서 내 것으로 만들어 나가는 시간이 유익할 것 같다. 지금부터라도 조금씩 노력해봐야겠다.