앞으로는 횡단보도 그늘막 아래서 더위를 피하는 풍경이 여름의 상징이 될 것으로 보인다. 소비자의 니즈를 면밀하게 관찰하는 기업이 히트상품을 만드는 것처럼 서민들의 일상에서 생겨나는 작은 불편들을 적극적으로 해결하는 서비스로서의 행정이 더욱 각광을 받을 것이다. -98쪽