직무는 가장 적합한 사람에게 맡겨져야 한다.
언제나, 어느 곳에서는 혁신은 일어나야 한다.
'펄떡이는 물고기처럼', '하이파이브', '겅호'등과 유사하게 이야기라는 형식을 통해 경영 원칙들을 설명하고 있는 책으로 스타벅스를 키운 시애틀에서 많은 사람들에게 사랑받는 조그마한 커피집을 잭 아저씨가 어떻게 운영하고 있는지를 보여주고 있다.잭은 자신이 사람들에게 진정으로 주고자 하는 것이 맛있는 커피를 사람들에게 주는 것임을 알고 이로 인한 열정으로 재미있고 즐겁게, 그리고 직원뿐 아니라 고객들에게도 친밀하게 가게를 운영하고 있다.또한 맛있는 커피를 포기하지 않고 20여년동안 일정한 맛의 커피를 만들어 내고 있다.책을 읽으면서 이런 질문을 던져본다.나에게 열정은 있는가? 아니 나에게 열정을 불러 일으키는 것은 있는가? 나에게 열정을 불러 일으키는 것을 사람들과 함께 하고자 하는가? 함께 하고자 하는 마음이 실제의 삶에서 드러나고 있는가? 함께 하는 사람들과 친밀한 관계를 맺고 있는가? 그 사람들을 진정으로 대하고 있는가? 내가 사람들에게 주고자 하는 것이 사람들에게 진정한 기쁨을 주고 것인가? 그것이 사람들에게 계속해서 신뢰를 주고 있는가?