-
-
마루한이즘 - 한창우式 혁신경영
오쿠노 노리미치 지음, 이동희 옮김 / 전나무숲 / 2007년 10월
평점 :
절판
이 책은 일본 재계 22위인 마친코 그룹 '마루한'의 이야기이다. 마루한의 ceo는 한국인 한창우이다. 재일 한국인이 이렇게 일본에서 성공했다는 것이 참 대단하다는 생각이 들고 이렇게 유명한 사람을 잘 모르고 있다는 것도 이상하다. 마루한의 이야기가 더 특별한 것은 파친코 기업이라는 특수성 때문인지, 즉 도박산업이 갖고 있는 부정적 이미지 때문이지 책 내용이 더 특별할 수밖에 없었다.
파친코 기업이라는 특수성에도 불구하고 그는 인재를 중시하고, 고객만족을 위해 기업이 무엇을 해야 하는 지를 잘 알고 이를 실천하여 마루한을 재계에서 성공적인 모델로 올려 놓았다.
회사의 특성상 이직도 많고 아르바이트, 파트타임 등 일명 PA들이 많다. 이 PA에게도 마루한의 정신을 잘 훈련시키고 몸에 익혀 마루한의 사람으로 만드는 과정등을 보면서 진정으로 인재를 위한다는 생각을 해 보았다.
마루한의 성공요인을 3가지로 요약해보면, 첫째 인재 확재와 인재 육성에 대한 확신, 둘째 비전을 공유하고 강력한 팀워크를 갖춘 조직 경영, 셋째 고객 중심의 태도를 몸에 익히고 접객을 통해 실천하는 서비스 마케팅 노하우이다. 인재 중시에 대한 설명은 앞에서 하였고, 마루한의 비전과 팀워크는 마루한이즘이라는 것으로 대표된다. 고객을 먼저 보면 인사를 한다 등 직원들 모두가 고객중심의 태도가 몸에 배어 있다고 할 것이다.
이제 마루한은 한창우 회장을 비롯하여 그의 아들 한유 부사장, 한준, 한호, 한건 등이 합류하여 이제 강력한 형제 경영체제를 이룩하여 '연간 매출 5조 엔 달성'이라는 거대한 비전을 이루기 위해 오늘도 발전하고 있다. 우리 기업들에게도 나름의 기업 비전과 목표가 있겠지만 CEO의 생각과 종업원의 행동이 하나가 되지 못할 때는 하나의 공염불에 불과할 것이다. 우리의 기업들도 마루한의 인재경영과 고객만족 정신을 다시금 살펴보고 좋은 것은 자신의 기업에게 적용해 봄이 좋겠다는 생각을 해 보았다. <끝>