'그렇긴 합니다만 (yes-but)'이라는 말을 쓰지 마라
나는 항상 이런 말을 듣는다. '그것 참 흥미롭습니다만‥‥‥그렇긴 합니다만...'과 그 외에도 '이건 결코 될 일이 아냐'나 '이론상으론 그럴 듯하지만...'과 같이 아이디어를 죽이는 구절들을 삼가라. 당신이 '그렇긴 합니다만'이라고 말할 때마다, 당신은 스스로 도망갈 비상구를 열어놓는 것이다. 당신의 상사가 "제 시간에 이 프로젝트를 끝내줘서 고맙네만..."과 같은 칭찬을 해주었던 때를 떠올려 보라. 그렇다. 당신은 그 칭찬에 귀 기울이지 않는다. 당신에게 들렸던 전부는 '하지만' 그 뒤에 나왔던 말이었다. 앞에 말한 것은 상사의 도피처이다. '하지만' 뒤에 나왔던 말이 그가 정말로 당신에게 하고자 했던 말이다. 나머지는 앞으로 말할 그 '한 마디'를 완충시키기 위한쿠션기능에 불과하다. 그러니 당신의 입술에서'하지만'이라는 단어를 떼어내라. 실천하기 어렵지 않다. 단지 그 말을 사용하지 않으면 된다.
-22쪽
경영 기법이 실패하는 두 번째 이유는 미국의 관리자들이 인내심이 없기 때문이다. 이것은 아주 완곡한 표현이다. 그들은 당장의 결과를 원한다.
이는 30년 동안 과식을 하다가 어느 날, 체중계에 표시된 자신의 몸무게를 보고 "내가 비만이구나"를 절감한 사람과 같다. 그는 당장 효과를 볼 수 있는 마법의 다이어트 방법을 찾아 다니고, 그런 방법을 찾은 후에는 당장 실행에 돌입한다. 그리고 그 다이어트 방법이 30일 내로 효과가 나지 않으면, 그 방법은 '좋지 않은' 방법이 되고, 또 다른 '마술 같은 비법'을 찾는 여정을 새롭게 시작하는 것이다.
효과적으로 체중을 줄이는 유일한 방법은 자신의 행동에서 변화를 일으키는 것이다. 그리고 정신 건강을 다루는 전문가들이 늘 말하듯, 행동을 변화시키는 데에는 오랜 시간이 필요하다.
더구나 집단의 행동을 변화시키는 데에는(여러경영 기법에서 시도하는 것이지만) 훨씬 더 오랜 시간이 걸린다. 적어도3년에서 7년 정도의 기간이 소요되는 것이 보통이다. 물론, 그 시간 동안 몇 가지 '새로운' 경영 기법이 유행처럼 번지며 관리자들을 유혹할 것이다. 무엇보다도 다른 동료들과 경쟁자들이 '유행하는 경영모델'을 따르고 있을 때, '구식' 경영 모델을 고수하기란 참으로 어려운 일이다.
간단히 말해서, 내가 말하고자 하는 바는(이것은 중요한 내용이니 귀 기울여 듣기를) 만일 당신이 탄탄하게 기초를 다지고, 장기간에 걸쳐 그것을 고수할 소신이 있다면 어떤 경영 기법을 선택하든지, 어떤 리더십모델을 선택하든지 효과가 있다.
-28쪽
팀이 경기에서 이겼을 때, 이기는 팀의 코치는 자신의 모든 영예를 그 팀에게 돌린다. '반면에, 팀이 경기에서 졌을 때, 그 코치는 모든 비난을 받을 것이다. 리더들의 대인관계 기술을 평가하기 위한 가장 좋은 방법 중의 하나는 그들이 영예와 비난에 대응하는 법을 관찰하는 것이다.
-62쪽
스티브는 얼마 전 중소 규모의 하이테크 회사에 사장으로 취임하였다. 자리에서 물러난 전 사장이 스티브와 점심을 함께 하면서, 스티브에게 숫자가 적힌 봉투 세 개를 건네주었다.
"해결할 수 없는 문제에 직면했다고 생각되거든 이 봉투를 순서대로 열어보게나."처음엔 모든 일들이 순조롭게 진행되었지만, 6개월이 지나자 매출액이 뚝 떨어지기 시작했고, 스티브는 점점 우울해져만 갔다.
그때 그는 그 봉투를 기억했다. 그리고 첫 번째 봉투를 열어보았다. 거기엔 이렇게 쓰여 있었다.
"전임자를 탓할 것."
스티브는 기자 간담회를 요청해 그 자리에서 전 사장을 맹비난헌다. 그의 발언에 흡족한 기자들과 월 스트리트는 긍정적으로 반응했고 판매고는 다시 상승하기 시작했다.
그러나 오래가지 않아 또 다른 문제에 봉착했다. 일 년 후, 회사는 제품 생산 파트에서 심각한 문제를 겪게 되었다. 일전에 봉투 덕을 톡톡히 본 스티브는 다시 두 번째 봉투를 열었다.
"조직을 개편할 것."
그는 메시지대로 따랐고, 그의 회사는 월 스트리트의 지원에 힘입어 다시 상승세로 돌아섰다. 얼마간 호조가 지속되다가, 회사는 다시 어려운 고비를 맞게 되었다. 스티브는 사무실로 가서 문을 잠그고 세 번째 봉투를 열었다. 거기 엔 이렇게 쓰여 있었다.
"세 개의 봉투를 준비할 것."-108, 109쪽
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