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칭찬은 고래도 춤추게 한다
켄 블랜차드 외 지음, 조천제 옮김 / 21세기북스 / 2003년 1월
평점 :
구판절판
- 칭찬 10계명
1. 칭찬할 일이 생겼을 때 즉시
2. 잘한점을 구체적으로
3. 가능한 한 공개적으로
4. 결과보다는 과정을
5. 사랑하는 사람을 대하듯
6. 거짓없이 진실한 마음으로
7. 긍정적인 눈으로 보면 칭찬할 일이 보인다.
8. 일이 잘 풀리지 않을 때 더욱 격려하라
9. 잘못된 일이 생기변 관심을 다른 방향으로 유도하라
10. 가끔씩 자기 자신을 칭찬하라
- Whale 반응
전환반응/고래반응
질책없이 문제를 구체적으로 설명하라, 부정적인 파급효과를 알게하라, 타당하다면 책임을 져라, 일을 분명하게 이해했는지 확인하라, 신뢰와 확신을 표현하라
신뢰를 쌓아라
긍정적인 면을 강조하라
실수할때는 에너지를 전환하라