프랜시스 베이컨이 지적한 바와 같이 보이지 않는 것을 보지 못하는 인간의 취약성 때문에 인간은 과정에 충실하지 못해 늘 실수를 저지르게 되고 그것도 모른 채 손안에 받아든 결과에 만족하고 사는 것이다. - P195
‘악의 평범성‘의 핵심은 저지른 악의 내용이 평범한 것이 아니라 그 악을 범하는 사람의 모습이 평범했다는 것이다. - P197