바로 손실 기피 현상이다. 지금은 나에게 손해가 주어지지 않았는데 앞으로 벌어질지 모르는 손실을 예상해 미리 걱정하고 여기에 집착하면서 합리적이지 못한 행동을 저지르게 된다. 문제는 이것의 결말이다. 손실을 미리 걱정한 나 자신의 어설픈 행동이 아무 일 없이 끝나는 경우도 많겠지만 누군가의 피해로 돌아갈 수도 있다는 것이다. - P72
결과와 상관없이 가만있는 것보다는 뭔가 행동하는 것이 더 나아 보이는 믿음이 바로 ‘행동 편향‘이다. - P97
당신이 상황을 더 낫게 평가할 수 있기 전까지는 아무것도 하지 말고 뒤로 물러나 있으라. 그리고 파스칼의 말을 명심하기 바란다. 인간의 모든 불행은 그들이 방 안에 조용히 머물러 있지 못하는 데 있다. - P98
인간은 어떤 일을 했기 때문에 발생하는 손해보다는 어떤 일을하지 않음으로써 발생하는 손해를 덜 나쁘다고 생각하는 경향이있다. 이것을 부작위 편향omission bias이라고 한다. 무엇을 함으로써 생길지 모르는 손해가 무엇을 하지 않아 생길지 모르는 손해보다 더 크다고 느끼는 것이다. - P102
부작위 편향에 빠진 부모는 그들의 마음이 다칠 수 있다는 미지의 손실을 회피하기 위해 자식과 사회의 희생을 아랑곳 않는 일을 벌일 수 있게 된다. 행동 편향은 어떤 상황이 불분명하고 모순적이며 불투명할 때 작용하는 반면, 부작위 편향은 대부분 통찰 가능한 상황에서 나타난다. - P105
지금 주변을 둘러봐도 어디서든 쉽게 눈에 띄는 인간의 방어기제와 컨트롤, 이와 같은 컨트롤의 원인은 대부분 인간의 욕심과 손실 기피 현상이다. - P115
중요한 것은 모든 상황에서 개입은 결과값을 건드리는 변수가 된다는 것이다. - P119
가랑비에 옷이 젖듯 사소한 나쁜 기억이 쌓이면 그것이 트라우마가 된다. 인간은 나쁜 기억을 다시 겪지 않으려는 두려움 탓에 본능적으로 자신을 보호하려는 행동을 하게 되어 있다. 똑같은 일이 반복되면 본인에게 손해가 되므로 이를 피하기 위해 ‘행동 편향‘과 ‘부작위 편향’이 작동하고 미리 ‘컨트롤’을 하게 되며 결과적으로 ‘어설픈 개입’으로 끝나기도 한다. - P128
고정관념에 기초해 유사성을 단순화하는 판단을 휴리스틱이라 부른다. - P130
편견은 공정하지 못하고 한쪽으로 치우친 생각을 의미한다. 편견을 가진 사람은 자신이 싫어하는 소수 집단의 구성원들이 서로 유사하다고 믿는다. 이를 외집단 동질성 편향outgroup homogeneity bias이라고 하는데 이처럼 개인의 고유한 특성을 고려하지 않고 범주화하는 사고방식이 바로 고정관념이다. 편견이 태도에 속하는 것이라면 고정관념은 인지에 속한다. - P134
학자들은 그룹 브레인 스토밍의 실패 원인을 세 가지로 설명했다. 첫째, 사회적 태만이다. 즉 집단 안에서 말을 안 하고도 비난받지 않는다. 둘째, 한 번에 한 사람만 아이디어를 낼 수 있으니 나머지는 수동적으로 참여하게 되며 이는 혼자 아이디어를 내는 것과 다를 바 없게 된다. 셋째, 남들로부터의 평가에 예민해진다. 내 아이디어에 대하여 동료들이 무슨 의견을 줄지 두렵게만 느껴지는 것이다. - P149
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