삼형제경영이야기

삼형제 경영 이야기 - 국내외 100개 병원이 배워 간 서비스 경영
선승훈 지음 / 매일경제신문사 / 2017년 2월

병원 경영 저자 선승훈 의료원장은 의사는 아니지만 미국 버클리 대학교에서 경제학 학사학위를 조지타운대학교에서 경영학 석사학위 인제대학교에서 병원 경영학 박사학위를 받아 아버지가 세운 병원의 가업을 이어 잇기 위해 선병원 경영에 합류하여 끊임없는 변화와 개선으로 선병원만의 차별화된 경영혁신을 이룬 이야기다.

저자는 선친의 가업을 잇기 위해 삼형제가 각자 국내외의 화려한 경력을 뒤로하고 의사와 경영인으로서 지방 병원에 모여 진정한 서비스 병원경영을 실천하였다. 환자를 위한 병원 구성원들의 소통과 공유, 환자 최우선의 업무 시스템으로 변경, 그리고 끊임없는 경영개선에 대한 노력 등 다양한 사례를 통해 선병원을 어떻게 중부권(대전) 최고 병원으로 성장 시켰는지 버여 준다. 저자는 이 책에서 국내외 100개 병원이 배워 간 서비스 경영의 배려, 열정, 절제를 핵심가치로 두고 철저한 환자 중심 경영을 강조하는 선병원만의 노하우를 다음과 같이 알려준다.

001.직원들의 행복을 우선한다.

002.혼을 담아라.

003.항상 겸손하자.

004.매사에 감사하라.

005.매사에 긍정적이다.

006.열정 없는 삶은 의미가 없다.

007.왜 살아가며 왜 일하는가?

008. 매시간 변화 개선한다.

009.CEO 입장에서 생각하라.

010.내 꽃밭이라 생각하며 꽃을 가꾼다.

011.나부터 솔선수범한다.

012.말보단 실행.

013.현장에 답이 있다.

014.규정을 어길 줄도 알아라.

015.자기 잘못을 헤아린다.

016.10초 심호흡으로 화를 다스린다.

017.개인 감정을 최대한 억제한다.

018.욱하지 마라.

019.명상을 통해 평정심과 내공을 키운다.

020.일관성을 유지하여 직원을 불안케 하지 마라.

021.좋은 것은 습관화해라.

022.사소한 약속도 중요하다.

023.사부작사부작 접근한다-가랑비에 옷 젖는 줄 모른다는 속 담과 같이 조금씩 가까워지는 소리로 사람과 사람이 사람 과 업무가 서서히 길들여지는 소리.

024.먼자 밝게 인사한다.

025.배우자를 고르듯 직원을 뽑아라.

026.자신이 잘못하고 있는 게 없는지 아랫사람에게 수시로 물 어본다.

027.정기적으로 아랫사람의 직언시간을 갖는다.

028.리더 말수는 줄이고 직원 말수는 늘려라.

029.남의 말을 인내하며 끝까지 듣는다.

030.재미있는지 항상 물어보라.

031.직원 역량을 극대화시켜라.

032.직원의 단점보단 장점을 찾아 개발해 줘라.

033.자기 권한은 자신이 만든다.

034.리더의 책임은 무한하다.

035.믿고 맡겨라.

036.지시엔 목적과 의미를 명확히 한다.

037.권유·긍정 질문으로 지시하라.

038.예측 가능하게 행동한다.

039.일관적으로 칭찬한다.

040.아랫사람을 먼저 챙긴다.

041.진정성으로 대하라.

042.성수를 뿌리듯 하라.

043.배트맨과 로빈 사이에 끼여들지 않게 하라.

044.로빈과 최대한 시간을 보내라.

045.점심은 되도록 다양한 직원들과 한다.

046.직원들 간 끊임없이 소통한다.

047.팀장은 조직의 근간이며 팀원의 미래다.

048.합리적 해결책을 같이 모색하는 것이 팀이다.

049.팀워크를 중시한다.

050.가능한 많은 팀원, 동료를 만족시켜라.

051.직원을 내 자식처럼 생각한다.

052.직원들은 비전(꿈)을 제시할 때 가장 적극적이다.

053.필요한 정보는 회의나 미팅 직후 즉시 공유한다.

054.전 직원은 홍보 전문가가 된다.

055.타 부서 일은 즉각 도와준다.

056.마음을 담아 호통친다.

057.타인 앞에서 야단 안 치기.

058.왜?를 습관화한다.

059.자기를 부정하라.

060.필요한 일인가 곱씹는다.

061.옳은 일만 해라.

062.공과 사를 구분한다.

063.낭비·비효율을 없앤다.

064.집요하라.

065.A or B가 아닌 A&B.

066.다면적으로 사고하라.

067.멀티플레이어로 키워라.

068.웰 밸런스를 유지하라.

069.모든 걸 기록으로 남겨라.

070.매사를 시각화한다.

071.우선순위를 정한다.

072.단순화가 깔끔하다.

073.담대한 목표를 설정한다.

074.잘게 썰어라.

075.세 번 이상 확인하라.

076.오버하지 말고 팩트에 입각하라.

077.체크리스트를 작성·변경·관리한다.

078.일·주·월·분기·년 단위로 관리한다.

079.회의란 비판 아닌 대안 제시의 시간이며 각자 1/n씩 발언 한다.

080.결론부터 얘기하라.

081.실사구시로 무장한다.

082.지시한 업무만 하지 않는다.

083.대충대충해서 되는 일은 없다.

084.위로는 아부하고 아래로 강압적이지 않는다.

085.자기 일을 팀원에게 미루지 않기.

086.오늘 할 일을 내일로 미루지 마라.

087.작은 거짓말이라도 하지 않는다.

088.대안 없이 불평불만하지 마라.

089.뒷담화하지 마라.

090.자기 자랑하지 마라.

091.나쁜 문화는 대물림된다.

092.적당히 긴장한다.

093.완벽을 기하자.

094.일할 땐 목숨을 걸어라.

095.즉각 될 때까지 한다.

096.신중히 생각하고 빛의 속도로 실행하라.

097.몰입하면 행복하다.

098.자기에 맞는 규칙적인 운동으로 체력을 키워라.

099.금연·절주한다.

100.일과 가정 균형잡기.

101.항상 아름다운 문화를 추구한다. 를 마음속 깊이 새기며 실천해 나가면 어느분야에서든 리더로서의 확실한 자리매김이 되지 않을까 한다.