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보이지 않는 확신을 팔아라 - 불신의 시대에 고객의 마음을 무장해제하는 마케팅 원칙
해리 벡위드 지음, 김동규 옮김 / 알에이치코리아(RHK) / 2024년 2월
평점 :

눈에 보이지 않는 확신을 어떻게 팔 것인가? 계획하고. 설득하고. 고객과 관계를 잘 맺어야 한다. 그렇게 하기 위해서는 무엇을 변화시키고 계획하고 어떤 자세를 가지고 실행해야 하는지 명확히 알려준다.
계획 을 세울 때는 사람에게 조언을 구하고 그들의 말을 경청해야 한다. 잠재 고객의 마음에 '한번 들어봤어요' 포지션을 포착해야 한다. <스틱>책이 '입에 달라붙는 이름' 만드는 데 도움을 준다고 한다.
위대한 기업은 하나에 집중하여 작은 분야에서 시작해야 점점 크게 발전할 수 있다. 남과 어떤 점에서 다를 것인지? 잠재 고객의 기준을 파악하고 핵심 증거 진술서를 작성하라고 한다.
핵심 증거를 말하기 위해서는 이름을 정하고, 틀을 잡고 제안하라고 한다. 가격은 메시지를 전달해야 한다. 서비스에 들어간 시간이 아니라, 그 수준에 도달하는데 들인 노력을 청구해야 한다. 싼 가격은 대가를 치르게 된다. 3M 연구실에서 우연히 발견된 포스트잇처럼, 행동하다 보면 기회의 문이 열린다.
망설이지 말고 일단 행동하라!

고객을 설득하기 위해서는 잠재 고객의 사고방식을 파악해야 한다. 잠재 고객의 고정관념을 깨야 한다. 어떤 손실을 없애줄 수 있는지, 어떤 혜택을 팔아야 하는지, 서비스가 제공하는 이익과 손실에 집중해야 한다. 밴드웨건 효과와 단순노출을 모색하라.
기억하기 좋은 이름 짓는 법도 중요하다. 이름은 짧게 지어야 한다. 이름만 바꿔도 버는 달라진다. 마음을 사로잡는 메시지를 쓰기 위해서는 업적을 내세워야 한다. 유능한 마케터가 되기 위해서는 스토리텔링이 필요하다.
차별화된 고객을 오래 붙잡는 이미지 활용법이 필요하다고 한다. <네셔널지오그래픽>은 황금색 테두리가 둘러져 있다. 아름답고 분명하며 단순하고 정직하게 디자인해야 한다. 나이키와 애플이 무엇을 파는지 연구하고 공부해야 한다. 위대한 예술가처럼 최고의 아이디어를 훔치고 적용하는 마케터가 돼라.

디지털 마케팅에서 중요한 것은 콘텐츠이며 전문성 있는 글쓰기에 도전하라고 한다. 황금 사각형 안에 채워 넣을 메시지가 중요하다. 잠재 고객의 스마트폰에 핵심 메시지를 쏟아내라.
고객과 좋은 관계를 맺고 싶다면 좋은 사람이 돼라. 서비스를 제안한다는 것은 결국 관계를 제안하는 일이다. 서비스를 개선하려면 고객의 경험을 개선해야 한다. 고객과 특별한 관계가 되기 위한 6단계는 중요하다.
고객의 마음을 움직이게 하는 것은 복구 서비스이다. 24시간 내 후속 확인 연락을 하라. 말을 줄이고 질문을 많이 하라. 경청하라. 마지막 인사도 중요하다.
2%의 핵심 고객을 가려내서 특별대우를 하라고 한다. 진짜 프로가 되어야 한다. 자신의 가치를 냉정하고 뚜렷하게 직시하라. 자신이 잘한 일은 당연하게 여기지 말고 고객에게 알려주는 것이 중요하다.
마케팅은 결국 사람 사이의 일이다.
마케팅은 고객의 마음을 사로잡는 일이다. 어떻게 보이지 않는 마음을 사로잡을 것인가? 계획과 설득과 관계를 통해 고객의 마음을 무장해제시키고 확신을 팔수 있다는 것이다. 무기가 되는 스토리에 확실한 확신의 단계를 구체적으로 알려준다. 확신이 되는 마케팅 원칙들을 통해 당신도 훌륭한 마케터가 될 수 있다는 확신을 준다.
우리는 마음이 움직여야만 고객이 된다. 오늘과 같은 불신의 시대에 눈에 보이지 않는 약속을 사는 마케터가 되고 싶다면 이 책을 권해본다.
-이런 분들께 추천합니다.-
·고객의 마음을 훔치는 마케팅 비법을 배우고 싶은 분
· SNS 마케팅 비법을 배우고 싶은 분
·설득하고 행동하는 마케터가 되고 싶은 분
*출판사로부터 도서를 제공받아 주관적으로 작성하였습니다.