이렇게 말하면 모두 내 편이 됩니다. / 신뢰의 대화의 기술

이렇게 말하면 모두 내 편이 됩니다 - 정신과 의사가 알려주는 사람의 마음을 사로잡는 대화의 기술 32가지
마스다 유스케 지음, 이용택 옮김 / 이너북 / 2024년 5월

대화 능력은 재능이 아니라 '기술'이라고 한다. 누구나 훈련만 쌓으면 대화기술을 높일 수 있다는 것이다. '환자와의 소통법'은 신뢰받기 위한 기술을 활용하는 대화이다. 정신과 의사의 대화기술은 인생을 내 편으로 만든다고 하니 어떻게 말해야 하는 기술인지 궁금해진다. 일본 아마존 화술. 협상 분야 1위, 60만 유튜버가 말하는 대화의 기술을 들여다보자.

저자는 신뢰받는 사람이 성공한다고 말한다. 준비된 대화만이 성공할 수 있다. 대화전에 목표를 설정해야 한다. '자동차 판매하기'라는 단순한 목표로는 상대의 페이스에 쉽게 말려들고 만다. 목표가 애매한 경우와 목표가 명확한 경우의 대화의 예시를 보니 직장인의 경우 목표가 회사의 미션인 경우가 많기에 더 중요하겠다.

저자가 말하는 대화의 기술을 설명하고, 나쁜 예와 좋은 예의 대화문을 보여준다. 그리고 만화 형식으로 한 번 더 정리해 주어서 명확하게 전달이 된다. 대화하기 전에 신뢰 구축이 중요하다고 한다. 저자의 환자들은 저자의 유튜브를 시청하고 오는 경우가 많아서 진료진에 어느 정도 신뢰를 얻었다고 할 수 있다.

​모든 업종에서 사전 정보공개가 중요하며 대화의 스토리 전개를 미리 정해두라고 말한다. 스토리에는 발단, 전개, 절정, 결말이 있다. 스토리 사이에 불안과 제안의 순으로 감정 기복을 연출해야 한다고 하며 이에 해당하는 스토리들의 대화문을 보여주어 신뢰를 얻는 스토리를 내 것으로 체득할 수 있겠다.​​

누구든지 가족의 영향을 받는다. 이 책에서 제시하는 질문들을 통해 '자신은 어떤 사람인가?' 자신을 되돌아볼 필요가 있다고 한다. 프로이트의 정신구조처럼 대화에서도 자아, 초자아, 리비도가 나타난다고 한다. 자신의 경향을 대화전에 분석하고 잘 못된 경향이 나타나면 의식적으로 대화를 멈춰야 한다는 것이다.

대화의 예시가 어떤 때에 의식하고 멈춰야 하는지 알 수 있게 돕는다. 사람은 무의식적으로 오해하는 경우가 많다. 투영, 전이, 투사적 동일시, 역전이가 일어나기 때문이었다. 자기애 인격장애를 지닌 이와 만난다면 피하라고 한다. 주변에 이런 사람이 존재한다면 책의 내용을 통해 알아차릴 수 있을 것이다.

인간은 듣기보다 말하기를 좋아하는 동물이기에 대화의 주인공은 상대 방이어야 한다. 상대방은 말하고 자신은 들을수록 신뢰가 높아지며, 듣는 태도와 말할 타이밍을 알려준다. 대화의 예시를 통해 내가 말할 타이밍을 배우게 된다. 이야기를 할 때 쾌락을 느끼는 시간은 30초에서 1분 사이라고 하니 불쾌감을 느끼기 전에 상대의 말을 요약하면서 대화에 끼어드는 것이 좋다는 팁을 알려준다.

정신과 의사의 듣기와 말하기 훈련과 대화로 수술하는 정신과 의사의 대화의 기술을 통해 모두 내 편으로 만드는 대화의 기술을 습득할 수 있겠다. 상대방의 뇌 처리 속도와 작업기억 용량에 맞추고 상대방의 말을 재구성하면서 이야기하라고 말한다.

​부정적인 말을 긍정적으로 바꿔서 되돌려 주는 예시문은 긍정적인 대화를 통해 긍정적인 결과를 가져오게 할 것이다. 진료에서도 일상생활에서도 대화는 재능이 아닌 기술이 필요하다고 말한다. 신뢰를 얻는 것이 가장 중요하며 신뢰를 얻기 위해서는 상대를 존중하는 마음과 듣는 태도가 중요했다.

듣기만 한다고 되는 게 아니다. 낄 때 끼고 빠질 때 빠지는 센스가 필요하지만 어렵다. 그 포인트를 정확히 집어주며 구체적인 대화문을 통해 알려주고 있다. 상대가 틀렸어도 끄덕이며 듣고만 있을 수는 없는 노릇이다. 이때 소크라테스의 방법론으로 상대방에게 깨우침을 주는 방법은 상대가 스스로 깨닫게 하는 '인지행동치료'의 기본에서 나온 것이라니 이를 충실히 실천하면 순조로운 대화를 이끌어 나갈 수 있게 할 것이라 생각된다.

<이런 분들께 추천합니다>

▶ 60만 유튜버 정신과 의사의 소통의 기술 비법이 궁금하신 분

▶ 이론은 알지만 실전 대화의 기술이 부족하신 분

▶ 비즈니스와 일상에서 대화의 능력을 얻고 싶은 분

-출판사로부터 도서를 제공 받아 주관적으로 작성하였습니다.

[100자평] 데일 카네기의 인간관계론

데일 카네기의 인간관계론
데일 카네기 지음, 정영훈 엮음, 윤효원 옮김 / 메이트북스 / 2024년 4월

마음으로 행동하게 하는 근본적인 자세와 관점을 다루고 있는 이 책은 아포리즘 형식으로 출간되어 가독성이 좋고 소제목을 읽는 것 만으로도 하루를 준비된 자세로 시작할 수 있게 한다.

데일 카네기의 인간관계론 / 인간관계를 열어주는 책

데일 카네기의 인간관계론
데일 카네기 지음, 정영훈 엮음, 윤효원 옮김 / 메이트북스 / 2024년 4월

소제목 118개를 새로 달고 방대한 에피소드를 추려내 가독성을 높였다. 워런 버핏, 버럭 오바마, 스티븐 코비, 존 F. 케네디 등에게 큰 영향을 준 데일 카네기의 책이 아포리즘 형식으로 편역되었다. 소제목만 읽어도 도움이 되고, 하루 한두 장의 한 단락씩만 읽어나가도 읽기 편하고 단순 명료한 문장들이 인간관계를 열어줄 것이다.

이 책은 수 천명에 달아는 사람들의 경험을 바탕으로 성장하고 발전시켰다. 인간관계 자기계발서의 아버지라 할 수 있겠다. 비판을 받지 않으려면 비판하지 말라. 남을 바꾸려 하기 전에 나를 바꿔야 하며 험담 대신 장점을 이야기하라고 한다. 진심으로 인정하고 칭찬을 아끼지 않을 때 최고의 능력을 끌어낼 수 있다.

상대에게 아첨이 아니라 그의 장점을 찾고 진실된 인정을 해주라고 한다. 오직 우리는 우리 자신이 원하는 것에만 관심을 둔다. 사람들에게 영향을 미칠 수 있는 방법은 상대가 원하는 욕구에 대해 상대방의 관점으로 이야기하는 것이다. 사람 마음의 작동원리를 알아내는 것이 인간관계의 비법이다.

​사람들이 자신을 좋아하게 만들기 위한 방법들은 관심이 중요한 키워드이다. 진심으로 관심을 기울이면 누구라도 친구가 될 수 있다. 친구를 사귀고 싶다면 노력이 필요하다. 열정적으로 사람을 대하면 직장에서도 운명이 달라진다니 관심을 가지자.

첫인상이 중요하다. 진짜 미소는 감정을 따라 행동하게 한다. 이름을 기억하는 능력이 성공을 앞당기며 대부분의 사람들은 자기 이야기를 잘 들어줄 사람을 원한다. 우호적이고 공감하며 들어주는 사람을 필요로 한다.

​남에게 대접받고 싶다면 그대로 남을 대접하자. 중요한 존재가 되고 싶어 하는 본능을 채워주라고 한다. 상대방의 말이 틀렸더라도 그걸 굳이 지적하지 마라. (입이 근질거릴지라도!) 불필요한 갈등과 논쟁은 피해야 한다. 상대방을 설득하려면 가르치지 않고 있다는 듯이 가르쳐야 한다.

자신의 실수는 비난받기 전에 스스로 비판하는 것이 낫다고 한다. 옳다면 부드럽게 설득하고 틀렸다면 실수를 인정하라. 상대를 설득하고 싶다면 친구라는 확신을 주라고 한다. 소크라테스처럼 '예'라는 대답을 얻어내는 방법은 간단하다고 한다.

중고 자동차 딜러는 자기 의지대로 구매한다는 생각이 들게 해서 고객이 웃으며 구매하게 했다. 세상 모든 사람이 똑같은 방식으로 느낀다는 사실을 깨달아야 한다. 상대가 협조하게 하여 상황을 해결할 수 있는 능력을 얻게 하는 것은 관점이었다.

​부탁하기 전에 상대의 관점에서 생각해 볼 것을 권한다. 공감을 좋아하지 않는 사람은 없을 것이다. 인간은 모두 공감을 갈망한다는 말은 부정할 수 없다. 진심 어린 공감은 상대에게 닿게 되어있다. 그러기 위해서는 멈춰서 생각해야 한다.

데일 카네기의 가르침대로 생각하고 말한다면 인간관계가 수월해지고 관계에서 협력하여 원하는 것을 얻게 될 것이다. 상대를 빛나게 하고 진심으로 그렇게 하겠다는 생각과 마음이 있어야 가능하다. 상대를 다루는데 성공하는 비법은 상대의 관점을 진심으로 공감하며 이해하는 데 있다. 내가 바라는 것을 상대도 똑같이 바란다는 기본 원리에서 출발하여야 한다.

이 책이 오랫동안 읽히고 있는 이유는 스킬이나 비법 때문만이 아닌 마음으로부터 행동하게 하는 근본적인 자세와 관점을 다루고 있기 때문일 것이다.

<이런 분들께 추천합니다>

▶ 성공하는 인간관계의 비밀이 궁급하신 분

▶ 인간관계로 고민하는 분

▶ 친구를 잘 사귀고 싶은 분

- 출판사로부터 도서를 제공 받아 주관적으로 작성하였습니다.

[100자평] 왜 너는 편하게 살고자 하는가

왜 너는 편하게 살고자 하는가 ㅣ 라이즈 포 라이프 1
프리드리히 니체 지음, 김요한 옮김 / RISE(떠오름) / 2024년 4월

도전과 용기로 가득한 창조적인 니체의 철학을 쉽게 만나볼 수 있다. 절망에 오래 빠져있을수록 정신이 고갈된다. 절망에서 빠져나와 걸어나가는 힘을 가진다면 초록빛 들판으로 나아갈 수 있다고 니체는 말하고 있다.

왜 너는 편하게 살고자 하는가 / 도전과 용기의 철학

왜 너는 편하게 살고자 하는가 ㅣ 라이즈 포 라이프 1
프리드리히 니체 지음, 김요한 옮김 / RISE(떠오름) / 2024년 4월

저 높은 하늘을 향해 성장하려는 나무가 험한 날씨와 거센 폭풍우를 피할 수 있겠는가? 니체는 말한다.

독자들의 생각하고, 상상하고, 적용하는 과정에서 오는 즐거움을 위해서 원문의 느낌과 의미는 살리고 개인적인 해석이나 표현은 최소화했다. 현대적으로 이해하기 쉬운 표현으로 전달하려 노력했다고 한다. '지금 절망 속에 있다면' 절망은 결코 영원하지 않음을 알게 되고 이 책을 통해 희망의 빛을 찾아갈 수 있을 것이라고 한다.

존재의 의미를 찾는 것은 살아갈 수 있는 고통을 넘어 희망의 언덕 위에 올라서게 한다. 폭풍에 휩쓸렸던 과거의 나를 이제는 바람을 타고 자신을 의지하고 나아가야 스스로의 길을 찾을 수 있다고 니체는 말한다.

​아무리 깊은 어둠 속에 있다 할지라도 아주 작은 틈 사이로 태양이 비쳐온다. 틈 사이로 나오는 태양을 추구하여야 한다는 것이다. 모든 생각을 멈추고 움직여야 한다. 천계의 계단을 올라가야 한다.

​'에너지는 꿈이고, 나는 지구였구나.' 지구는 뜨거운 태양의 궤도를 따라돈다. 빛을 따라도는 존재가 되어야 한다는 것이다. 소중히 여기는 친구일수록 모든 것을 드러 낼 필요는 없다. 존재와 존재 사이에도 적당한 거리가 필요함을 알게 된다. 더 높은 목표를 추구하는 사람은 자신의 포기속에서 조차 긍정하는 사람이다.

실패를 두려워하지 않는 사람이 되기 위해서는 깊은 질문을 던지고 답해야 한다.

사유하는 사람은 자신의 행동을 통해 무언가에 대해 알아가려는 시도와 질문으로 본다. 성공이든 실패든, 그것들은 그에게 달려있다.

54p

니체는 고통에 대해 두려워하는 생각이 고통을 견기기 어럽게 한다고 말한다. '진짜 고통'을 경험하는 것, 고통을 피하지 않겠다는 자세가 해결책이 되어줄 것이다. 사회적 기대와 개인의 양심사에서 갈등하는 우리는 결국 그 사이에서 지속적인 균형을 맞추려 애쓰며 살아간다.

​도전을 통해 창조자로서의 힘을 갖고, 가능성을 통해 새로운 사물을 만들어 낼 수 있다. 이는 우리가 언어와 상징을 통해 우리의 세계를 구축하고 해석하는 방식을 재고하게 만든다. 우리의 인식과 언어를 통해 현실을 지속적으로 창조해 나가야 한다는 것이다.​​

예술을 통해 자신의 내면을 탐색하고 창의력을 발견하게 되며 더 풍성한 삶을 살 수 있게 된다. 보이는 것 이상의 의미를 찾아야 더 명확히 자신을 이해하게 된다. 미지의 미래로 나가기 위해서는 용기와 결단을 테스트 받게 된다. 계속된 항해는 자기발견과 내면의 성찰과 이어진다.

​깊게 보는 것은 불편할 수 있지만 예상치 못한 통찰과 깊은 이해를 얻을 기회를 얻게 한다. 우리는 스스로를 지키기 위해 때로는 사람들과 거리를 둘 필요가 있다. 우리가 진정으로 성장하고자 한다면 모르는 것에 대해 더 많이 배우는 태도가 필요하다.

​진정한 책의 가치는 새로운 생각을 자극하고 우리의 지식을 확장시키며, 기존의 생각에 도전하는 데 있다. 자신의 가장 큰 고통과 가장 높은 희망을 동시에 마주하는 자가 진정한 영웅이다. 니체는 철학의 배에 탑승하라고 말한다. 독립적으로 만들고 자급자족하며 풍요롭게 하고 행복을 나눌 수 있게 해준다고 말이다. ​​

니체는 신에게 의지하지 않고 자신을 믿어야 하며 극복할 것은 오직 자신뿐이라고 '초인정신'을 외친 철학자이다. 편하게 살려고 하면 어리석은 자가 될 뿐이라고 말한다. 넘어지고 깨지면서 다듬어지고 단단해지는 빛나는 보석이 된다.

​거짓 고통에 두려워하는 자가 되지 말고 진짜 고통을 넘어서는 법을 배우라고 말한다. 그늘에 누워있지 말고 태양을 향해 당당히 서며 태양 주위를 도는 지구가 되라고 말이다. 변화를 추구하고 새로운 것을 발견해 나가기 위해서는 고통을 견디는 기쁨을 경험하며 살아가야 한다.

​성찰하고 스스로의 질문에 답하며 성장하는 자가 창조적인 존재임을 알게 된다. 고통을 피하지 않고 견디며 얻을 수 있는 것은 귀중한 경험이 되어 행동하는 자가 되게 할 것이다. ​​

<이런 분들께 추천합니다>

▶ 니체의 철학을 좋아하는 분

▶ 고통을 넘어 성장하고 싶은 분

▶ 강한 멘탈을 가지고 싶은 분​​

- 출판사로부터 도서를 제공 받아 주관적으로 작성하였습니다.