첫째, 관찰한 행동만 이야기하라.둘째, 이유를 묻고 들어라.셋째, 어떻게 개선이 가능할지 당사자에게 물어라.잘못된 피드백은 폭력이다. 스스로 시나리오를 작성한 뒤, 충분히연습하고 피드백 하기를 권한다. - P162