경청하라. 경청할 때는 의견을 내지 마라. 솔직히 당신의 의견은상대에게 적용되지 않는다. 경청하라. 상대가 머릿속에 든 모든 생각을 젖은 수건을 비틀어 물을 짜내듯 다 쏟아내고 바닥이 흥건해질 정도로, - P142