내 말은 왜 통하지 않을까/아사다 스구루

내 말은 왜 통하지 않을까 - 상대를 움직이는 힘 있는 설명의 기술
아사다 스구루 지음, 정혜주 옮김 / 동양북스(동양문고) / 2017년 12월

내 말은 왜 통하지 않을까/아사다 스구루

예전부터 궁금하고 고민이 됐던 점 중 하나가 왜 나는 내가 생각하는 것을 일목요연하게 정리해서 상대방에게 전달하지 못할까 였다. 분명 하고 싶은 말이 있는데 말을 하다보면 횡설수설하게 되고 자꾸 삼천포로 빠지게 되는 경우가 많았다. 그리고 말을 잘하거나 핵심만 잘 전달하는 사람은 어떻게 그런 기술을 배웠을까 하는 의문이 들었다. 나도 언젠가는 꼭 저렇게 말하고 싶다는 바람을 가지면서.

이 책은 나와 같은 사람의 마음을 아주 잘 표현한 책이다.(아마 그런 사람이 나뿐만은 아니었던게 확실하다) 저자인 아사다씨는 처음부터 말을 잘하는 사람은 아니었지만 어떤 한 동작을 반복 훈련하면서 설명 잘하는 사람으로 바뀌었고 대기업 입사도 하고 결국 비즈니스 커뮤티케이션의 대가로 칭송을 받게 되었다. 어떻게 하면 설명을 잘할 수 있을지 고민하던 그는 마침내 대가의 경지에 오르는데 이 책은 그의 모든 역량을 한 곳에 모은 작지만 파워풀한 책이다.

이 책은 크게 세 부분으로 나눌 수 있다. (그는 3가지를 무척 강조한다) 우선 우리가 설명을 못하는 3가지 이유, 그리고 설명을 잘하기 위한 3가지 조건, 마지막으로 설명을 잘하기 위한 3가지 방법으로 나눈다.

우선 1장에서 우리가 설명을 잘 못하는 이유에 대해 열거하는데 꼭 내 얘기를 하는 것 같아서 부끄러워지면서도 무척 공감가는 이야기들이 많았다. 동작이 아닌 동사를 쓰는 점, 그리고 개수를 너무 많이 이야기하고 너무나 많은 정보를 전달하려는 욕심 때문이라는 사실. 직업의 특성상 구체적인 사례나 행동을 이끄는 표현보다는 동사를 쓸 때가 너무 많은게 사실이다. 고객의 입장에서 생각하자. 상대방의 입장에서 생각하고 고민을 거듭하며 철저히 몰두하자! 이런 말은 들을 때는 뭔가 와닿는 것 같은데 막상 실행을 하려고 하면 전혀 와닿지 않는다. 그리고 개수가 3가지를 넘어가면 상대방은 핵심을 놓치기 쉬우며 마지막으로 정보의 과잉은 상대방으로 하여금 헷갈리게 만들 뿐만 아니라 설명을 못하는 사람으로 비춰지지 쉽다. 따라서 일단 줄일 수 있을 만큼 줄여야 하고 단 몇 가지(한 가지라도)에 집중하는 것이 훨씬 낫다.

저자는 이어서 설명하기 쉬운 조건을 말하는데 1단계 정보를 정리하고 2단계 생각을 정리하며 3단계 전달하는 방식으로 말한다. 또한 종이 한 장에 프레임을 그리고 주제를 정해서 채워넣는 방식을 추천한다. 개인적으로 이 방법이 복잡한 생각과 여러 업무를 정리하는데 무척 도움이 되었다. 또한 모든 내용을 강의나 회의가 끝나고 작성하는 것이 아니라 진행되는 과정에서 함께 작성을 하면서 정리함으로써 더욱 효율적인 진행이 되었다. 이러한 훈련이 얼마나 정리를 잘하는 사람으로 바꾸어줄지 기대가 되었다. 또한 구체적인 방법도 제시하는데 대표적인 방법이 3C이다. 3C는 고객, 자사, 경쟁사인데 이는 상대, 자신, 사회로 바꿀 수도 있다. 이처럼 유연한 활용을 하기 위해서는 구체적인 실천을 통한 체득이 필요하다는 게 저자의 설명이다. 그리고 다양한 유형들의 샘플을 제시해 줌으로써 자유롭게 실생활에서도 응용하게 실습해볼 수 있게 해놓았다. (정말 일본인들의 꼼꼼함은 대단하다)

결국 이 책은 3가지가 포인트이다. 일단 이 마법과 같은 말이 이 책의 핵심이다. 결국 그 말의 의미를 알고 핵심을 말하는 사람이 인정받는다는 사실을 저자는 꼭 말하고 싶었다.