왜 그 사람이 말하면 사고 싶을까?/장문정

왜 그 사람이 말하면 사고 싶을까? - 끄덕이고, 빠져들고, 사게 만드는 9가지 ‘말’의 기술
장문정 지음 / 21세기북스 / 2018년 9월

왜 그 사람이 말하면 사고 싶을까?/장문정

얼마 전부터 새로운 일을 시작하게 됐다. 무엇을 파는 일이다. 누군가에게 제대로 무엇을 파는 일을 해본 적은 이번이 처음이다. 그만큼 매력적이기도 하고 어려운 일이 누군가를 설득해서 무언가를 파는 일이 아닐까 매번 생각한다.

다양한 사람을 대하면서 느끼는 것은 같은 내용의 말을 하더라도 어떻게 말하느냐에 따라 아니 심지어 말이 아니라도 내 행동과 표정 하나에 따라 상대방의 반응과 결과가 달라진다는 사실이다. 그렇기에 ‘아, 사람을 설득하는 일은 한순간에 이뤄지는 게 아니구나. 배워야겠다.’라는 생각을 하게 된다.

이 책은 마케팅 세일즈 전문가인 장문정님이 쓰신 책이다. 마케팅 세일즈 전문가라는 수식어 답게 그녀는 한국과 미국, 일본 굴지의 기업에서 마케팅 전문가로 활약한 베테랑이자 세일즈 언어의 고수이다. 때문에 누군가를 설득하고 결과를 이끌어내는 내용의 책을 쓰기에 아주 적절한 분이 아닐까 생각한다.

목차를 살펴보면 각장마다 언어의 특성을 잘 분류해두었다. 타깃 언어, 시즌 언어, 공간 언어, 사물 언어, 공포 언어, 저울 언어, 비난 언어, 선수 언어, 통계 언어 등으로 언어의 특징과 성격에 따라 적절한 단어로 구분하고 있다. 사실 책을 읽기 전, 목차만 읽었는데도 전문가라는 생각이 물씬 느껴졌다. 아 전문가는 상황과 환경에 따라 적절한 언어를 구사하는구나. 늘 때에 맞는 언어를 말하기 위해 준비하고 노력하는구나. 아무런 준비도 하지 않았던 나 자신을 반성하는 시간이었다.

책 속을 살펴보면 사실 판매를 하고 있는 나로서는 거의 모든 부분이 몇 번이고 정독해야할 만큼 실질적인 도움이 되는 내용으로 가득했다. 예를 들어 타깃 언어는 한마디로 고객의 니즈를 파악하는 언어이다. 자신이 말하는 대상이 누구인지 파악하고 그들의 성향과 필요를 파악하는 일이 무엇보다 중요함을 이 부분에서 느꼈다. 그에 따라 파악해야 하는 질문도 나와 있어 도움이 되었다.

공간 언어도 흥미로웠다. 같은 제품이라도 어떻게 배치하느냐에 따라 사람들의 마음을 움직일 수 있다. 위치를 어떻게 잡느냐에 따라 전혀 다른 결과가 나타날 수 있다. 공간의 힘이 그만큼 크다는 것을 알 수 있었다. 사물언어도 마찬가지다. 눈앞에 보이는 것이 주는 힘이 얼마나 큰지 이 장을 통해 깨달았다. 시연을 하거나 직접 사물을 직접 보여주고 특정 사물을 빗대어 설득해나가는 방식을 습득하면 비즈니스에 큰 도움이 된다. 다시 말해 비유를 잘 활용하면 상대방을 설득하는데 큰 효과를 얻는다.

늘 말을 잘하고 싶은 욕구가 컸다. 하지만 마음처럼 쉽게 되지 않는 것이 언어였고 말하기였다. 이 책 한권으로 나의 화술이 갑자기 업그레이드 될 수는 없겠지만 그럼에도 책을 정독하고 삶에 적용하면 조금씩 도움이 될 수 있을거라 생각한다. 좋은 책을 써주신 작가님께 감사드린다.