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고객이 달라졌다 - 뉴노멀 시대의 장사법
현성운 지음 / 포르체 / 2020년 6월
평점 :
구판절판
언택트 비즈니스로 조금씩 변화하던 중
예상치 못한 코로나19의 등장으로
변화가 가속되고 있는 지금,
마트 대신 마켓컬리나 쿠팡 로켓배송을 이용하고
오프라인 식당 대신 배달음식이나 집밥을 먹죠.
오프라인 상점 대신 온라인 쇼핑몰에서
옷을 사고 생활용품을 구매해요.
서비스의 기본적인 개념부터
달라진 고객을 위한 서비스는 어떻게 해야할지 알려줘요.
사장님이 기쁘게 해야할 대상은 누구인지
많은 생각을 하게 된 책이에요.
달라진 고객에 대응하기 힘드신 분들께
이 책을 추천합니다.