아울러 고객이 왜 당신에게 돈을 지불하는지를 정확히알아라. 고객이 원하는 것이 무엇인지만을 생각하고 그것을 어떻게 하여야 충족할 수 있는지만을 연구하여라. 처음에는 힘들고 불안할 것이다. 하지만 내 말을 믿어라. 내가 알려 준 대로만 하면 늦어도 3년째부터는 돈이 쌓일것이다. 절대로 ‘이득 = 판매가 - 원가‘가 아님을 명심해라. 이득은 ‘고객의 신뢰도 × 고객 수‘임을 결코 잊지 말아라.