사람을 다루는 기본 방법 1:비판하거나, 비난하거나, 불평하지 말라.Don‘t criticize, condemn and complain. - P40
사람을 다루는 기본 방법 2:솔직하게, 진심으로 인정하고 칭찬하라.Give honest, sincere appreciation. - P55