"좋은 글을 써서 독자에게 좋은 경험을 제공하려면 독자와 그들의 입장, 요구, 목표를 이해하고 그들에게 공감해야 합니다. 이 모든 인간적 요소가 완벽하게 조화를 이룰 때 독자에게 최고의 콘텐츠 경험을 선사할 수 있습니다."
고객의 문제를 해결해 주고, 짐을 덜어 주고, 고통을 해소해 주고, 삶의 질을 높여 줄 콘텐츠를 만들어야 한다.
그 말은 열린 마음으로 사람들을 직접 찾아가서 만나야 하며, 그들이 고민하는 문제의 답을 찾도록 도와주어야 한다는 뜻이다.
고객에게 무엇을 제공하는지, 어떤 가치를 전달하는지 매우 구체적으로 밝혀야 하는 판매 광고 카피나 마케팅 홈페이지에서는 깊은 공감 능력이 특히 중요하다.
결국 독자가 글을 계속 읽게 하려면 당신이 아닌 그들에 대해 말 하는 것이 최선이다.
즉 글을 쓸 때 구체적인 사람과 대화를 나눈다고 생각하면 대화체에 더욱 가까워진다.
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