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팬 베이스 - 지지받고, 사랑받고, 꾸준히 응원받는 회사를 만드는 방법
사토 나오유키 지음, 김현정 옮김 / 한즈미디어(한스미디어) / 2018년 10월
평점 :
절판
팬 베이스
이 책의 저자는 30년 넘게 광고계에서 일한 일본인이며, 이 책은 아마존 재팬, 비즈니스 분야에서 베스트셀러를 기록한 책이기도 하다. 사업을 계획 중인 사람이나 현재 사업을 하고 있는 사람이 보면 좋을 책이다. 나 역시 사업을 준비하고 있는데, 고객이 얼마나 중요한지 잘 알기 때문에 이 책을 통해 공부를 하고 싶었다.
나의 브랜드를 열렬히 응원해주는 팬이 없다면 브랜드를 유지할 수 없을 것이다. 예를 들어 애플은 팬이 많기로 유명한 기업이다. 속된 말로 앱등이라고도 칭하는데, 그들은 애플 신제품이 출시되면 다른 브랜드 제품은 거들떠도 안보고 애플 제품만 구입한다. 그래서 내 주위에도 아이폰만 쓰는 사람들은 삼성이나 LG등 다른 브랜드의 핸드폰을 절대 사용하지 않는다. 그만큼 기업에서는 충성하는 팬이 중요하다. 그 팬들이 매출을 좌지우지한다고해도 과언이 아니다.
이 책은 팬을 만드는 법과 유지하는 방법등.. 기업을 운영하면서 팬이 얼마나 중요한지 말해준다. 친구의 추천만큼 강력한 것이 없듯이, 팬이 새 팬을 만들어 준다. 그렇기 때문에 신규고객도 중요하지만 기존의 고객도 매우 중요하다. 어떤 광고보다도 가족과 친구에게 들은 정보가 신뢰도가 가장 높은것으로 조사되었다. 그러므로 한 명의 팬이라도 무시하지 말고, 나의 브랜드의 열렬한 팬으로 만드는 것이 중요하다. 그 한 명의 추천으로 수 많은 팬이 생길 수 있기 때문이다.
우리를 응원해주는 팬이 없다면 회사는 금방 문을 닫을 것이다. 그러므로 팬의 중요성을 알고, 팬을 많이 만들기 위해서는 이 책을 추천한다.