다른 사람의 생각이 전부 틀릴지도 모른다는 점을 기억하라. 그러나 그들은 그렇게 생각하지 않는다. 그들을 비난하지 말라. 바보는 그렇게 할 수 있다. 그들을 이해하려고 노력하라. 현명하고 끈기 있고 특별한 사람들만이 그런 노력을 하는 법이다.
어떤 사람이 자기 방식대로 생각하고 행동하는 데에는 나름대로 이유가 있다. 그 이유를 먼저 알아 보라. 그러면 그의 행동, 아니 어쩌면그의 인간성까지도 이해할 수 있는 열쇠를 얻게 될 것이다.
상대방의 입장에서서 정직하게 생각해보라. 만일 스스로에게 ‘내가 만일 그의 입장이었다면 어떻게 느끼고 행동했을까?‘ 하고 묻는다면 시간도 아끼고 화도 내지 않게 된다. 왜냐하면 ‘원인에 관심을 가지면 결과에도 동정심을 갖게 되는 법‘이니까. 그렇게 되면 인간관계기술을 더욱 증진시킬 수 있다. - P259
"대화를 하면서 다른 사람의 생각이나 감정을 내 것인양 중요하게여기고 있다는 것을 보여줄 때 협력을 얻을 수 있다. 대화를 시작할때, 따뜻한 태도로 먼저 목적이나 방향을 제시하고 그가 듣고 싶어 할말을 바탕으로 말을 조절하면서 상대의 의견을 너그러이 수용한다면, 그도 우리의 생각을 받아들일 마음이 생기는 법이다." - P261