따라서 다른 사람을 움직일 수 있는 유일한 방법은 그들이 원하는것에 관해 이야기하고, 그것을 어떻게 하면 얻을 수 있는지 보여 주는것이다. 이것을 잊고서는 사람을 움직일 수 없다. - P73