고객중심으로 발상을 해나가다보면, 세상의 비즈니스란 예외없이 이 형태에 이르게 됩니다. 이것이 되면 이익이 끝나는 일은 결코 일어나지 않습니다. 밤에도 안심하고 잘 수가 있습니다.문제는 이 프로세스에 필요한 능력을 학교에서 배울 수 있을지,없을지입니다.