매일 아침 사용하는 칫솔을 언제 어디서 샀는지 기억해 낼 수 있을까? 다양한 제품이 진열되어 있는 가운데에서왜 하필 그것을 쥐어 장바구니에 넣었는지, 어지간한 사람이 아니면 기억하지 못한다. 바로 그 점이다!무의식적으로 행하고 있는 일, 의식했던 적도 없는 일에 대해서는 말을 할 수가 없다. 게다가 인사이트는 이 무의식 속에 존재하는 경우가 많기 때문에 까다로운 것이다.